日本連鎖超市永旺（AEON）采用人工智能（AI）系統(tǒng)來評(píng)估和規(guī)范員工的笑容，這再次引發(fā)了關(guān)于工作場(chǎng)所騷擾的爭(zhēng)論。

7月1日，永旺宣布成為全球首家采用人工智能系統(tǒng)測(cè)量笑容的公司，該系統(tǒng)已在日本240家門店使用。

該AI系統(tǒng)名為“Mr Smile”，由日本科技公司InstaVR開發(fā)，據(jù)說能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)店員的服務(wù)態(tài)度。該系統(tǒng)融合了面部表情、音量和問候語(yǔ)調(diào)等450多個(gè)元素；不僅如此系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了“游戲”元素，讓員工通過挑戰(zhàn)分?jǐn)?shù)來改善服務(wù)態(tài)度。

永旺表示，該系統(tǒng)在8家門店約3400名員工中試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)員工服務(wù)態(tài)度提高了 1.6倍。

該公司表示，其目標(biāo)是“使員工的微笑標(biāo)準(zhǔn)化，最大限度讓顧客滿意”。

然而，引入AI微笑檢測(cè)系統(tǒng)引發(fā)了人們的擔(dān)憂，即人工智能系統(tǒng)是否會(huì)增加工作場(chǎng)所的騷擾，尤其是來自顧客的騷擾——這在日本是一個(gè)嚴(yán)重的問題?？蛻趄}擾被稱為“kasu-hara”，其形式包括辱罵性語(yǔ)言和重復(fù)投訴。

今年，接受調(diào)查的30000名服務(wù)業(yè)和其他行業(yè)員工中，近一半向日本最大的工會(huì)UA Zensen 報(bào)告了遭遇顧客騷擾的情況。

一位受訪者表示：“當(dāng)服務(wù)行業(yè)的員工被迫按照‘標(biāo)準(zhǔn)’微笑時(shí)，在我看來，這就像是另一種形式的顧客騷擾?！?/p>

另一位網(wǎng)友表示：“微笑應(yīng)該是美麗的、發(fā)自內(nèi)心的，而不應(yīng)該被當(dāng)作一種產(chǎn)品來對(duì)待?！?/p>

“人與人不同，表達(dá)感情的方式也不同。用機(jī)器來‘標(biāo)準(zhǔn)化’人們的態(tài)度聽起來很冷酷和愚蠢。”

值得一提的是，永旺推出的這項(xiàng)策略與麥當(dāng)勞在日本推出的“微笑零日元”策略類似。