領(lǐng)先的業(yè)務(wù)擴展客戶平臺HubSpot宣布已簽署協(xié)議收購人工智能對話智能平臺Frame AI。Frame AI的技術(shù)將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（例如電子郵件、電話、會議和對話）轉(zhuǎn)化為實時洞察和可操作建議，使企業(yè)能預(yù)測客戶需求并提供卓越的體驗。

HubSpot首席執(zhí)行官Yamini Rangan表示：“此次收購是我們幫助企業(yè)利用AI實現(xiàn)更好發(fā)展的使命的重要一步。AI的強大程度取決于其背后的數(shù)據(jù)。雖然結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)長期以來一直是CRM 的基礎(chǔ)，但非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如對話）是深入了解客戶情緒、行為和意圖的關(guān)鍵。借助Frame AI，我們可以將這些見解帶入客戶平臺，幫助企業(yè)更智能、更快速發(fā)展。”

借助Frame AI的功能，HubSpot將加速其大規(guī)模統(tǒng)一客戶旅程中的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力。這將使上市團隊能夠?qū)υ掁D(zhuǎn)化為可操作的情報。例如，營銷人員將能夠創(chuàng)建符合其品牌聲音的超個性化內(nèi)容；銷售團隊將根據(jù)電話、電子郵件和會議的更深層次背景確定交易的優(yōu)先級；服務(wù)專家將通過實時情緒分析更早地解決客戶流失風(fēng)險。

Frame AI聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官George Davis表示：“我們一直很欽佩HubSpot在統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)方面做出的早期獨特選擇。這是平臺的核心，我們已準備好幫助它更上一層樓。無論是幫助優(yōu)化活動、更快達成交易還是防止客戶流失，我們都很高興能夠利用在對話智能方面的經(jīng)驗來幫助HubSpot客戶成長。”

Frame AI由George Davis、Robbie Mitchell、Jesse St. Charles和Brandon Reiss于2016年創(chuàng)立，在自然語言處理和機器學(xué)習(xí)方面擁有深厚的專業(yè)知識。收購?fù)瓿珊?，F(xiàn)rame AI團隊將加入 HubSpot，將對話洞察直接集成到Breeze中，Breeze是HubSpot嵌入其客戶平臺的AI技術(shù)系列。

此次收購彰顯了HubSpot致力于為企業(yè)提供在人工智能時代蓬勃發(fā)展所需的工具，將先進的技術(shù)與易于使用的平臺相結(jié)合，并與客戶一起擴展。