人工智能已經改變了我們的生活。對于企業(yè)來說，它的影響將變得更大：2025年將是關鍵的一年，因為人工智能將改變公司的運營、競爭和創(chuàng)新方式。如今，谷歌云發(fā)布了2025年人工智能商業(yè)趨勢報告——以下是塑造商業(yè)未來的五大關鍵趨勢。

1. 多模式人工智能將提供更多背景信息

多模態(tài)人工智能可處理來自文本、圖像、音頻和視頻的信息，允許更直觀的交互，并顯著提高人工智能輸出的準確性。這種以人為本的人工智能方法對于基于數據日益豐富世界的企業(yè)至關重要。

2. 人工智能代理將簡化復雜任務

隨著人工智能代理在企業(yè)中越來越受歡迎，將能夠管理復雜的工作流程、自動化業(yè)務流程并為員工提供支持。想象一下，客戶代理通過各種渠道（面對面、在線和移動）提供一致的支持體驗；員工代理將能簡化內部流程；創(chuàng)意代理將提高設計和生產技能。

3. 企業(yè)搜索將為人們提供所需的知識

企業(yè)搜索系統(tǒng)（公司的內部搜索引擎）不再局限于基于關鍵字的查詢。人們現在可以使用圖像、音頻、視頻和對話提示來快速訪問和使用內部數據。金融機構可以根據特定員工角色定制內部知識搜索，而零售商可以讓客戶使用自然語言和圖像查找產品。在醫(yī)療保健領域，人工智能可以為理解復雜醫(yī)學術語的直觀搜索提供支持。

4. 人工智能驅動的客戶體驗將變得更好

人工智能解決方案正在改變客戶體驗，部分原因是預測客戶需求并幫助企業(yè)與客戶保持聯系。這意味著收入、效率和品牌忠誠度的提高。想象一下個性化推薦和人工智能增強搜索，它們可以理解客戶的意圖。在零售業(yè)，人工智能將能在所有購物渠道（在線、店內或移動）中創(chuàng)造個性化的購物體驗和客戶支持，制造商將使用人工智能來改善生產和客戶服務。

5. 人工智能將增強安全系統(tǒng)

2025年，人工智能將有助于加強防御、識別和打擊威脅、自動執(zhí)行手動安全任務并加快響應時間。金融機構可以使用人工智能檢測偽造文件，制造商可以使用它來保護數據安全并識別潛在風險。我們還預測，媒體和娛樂行業(yè)將使用人工智能來打擊深度偽造和虛假信息。