Lyft宣布，已與獲得亞馬遜和Alphabet支持的初創(chuàng)公司Anthropic達(dá)成合作，旨在為叫車平臺(tái)的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)引入人工智能工具。

據(jù)Lyft透露，公司借助亞馬遜Bedrock生成式AI平臺(tái)，運(yùn)用Anthropic Claude AI模型，該模型成效顯著，將客戶服務(wù)平均解決時(shí)長(zhǎng)縮短了87%，每日能夠處理數(shù)千個(gè)客戶請(qǐng)求。

盡管在客戶服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用先進(jìn)人工智能引發(fā)了人們對(duì)行業(yè)失業(yè)問題的擔(dān)憂，但Lyft方面表示，對(duì)人類客戶支持專員的需求依舊存在。

Lyft稱，首先會(huì)嘗試通過人工智能助手解決客戶問題，若客戶需要進(jìn)一步幫助，再引導(dǎo)其尋求人工客服協(xié)助。

Lyft平臺(tái)執(zhí)行副總裁Jason Vogrinec表示：“我們把人工智能視作提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率的契機(jī)，而非削減員工數(shù)量的手段?！?/p>

部分行業(yè)專家指出，人工智能模型存在編造信息或產(chǎn)生錯(cuò)誤輸出的情況，這可能限制其完全替代人類客服人員。

Lyft還表示，安全、停用、欺詐以及其他復(fù)雜問題仍將由人工客服進(jìn)行分析和處理。

此外，Lyft稱，與Anthropic的合作將促使雙方在未來的工具研發(fā)上攜手，這些工具將為乘客和司機(jī)提供幫助。這家人工智能初創(chuàng)公司還將為 Lyft的工程師提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。