在線旅游服務(wù)平臺(tái)飛豬在新財(cái)年啟動(dòng)會(huì)上，CEO莊卓然重磅提出，飛豬矢志成為一家AI驅(qū)動(dòng)的智能化公司。這一戰(zhàn)略目標(biāo)的提出，標(biāo)志著飛豬在科技賦能旅游行業(yè)的道路上邁出了堅(jiān)定且具有深遠(yuǎn)意義的一步。
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截至目前，飛豬在AI應(yīng)用方面已取得了一系列令人矚目的進(jìn)展。在技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)，AI輔助編碼滲透率高達(dá)70%。這意味著在飛豬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行編碼工作時(shí)，AI能夠在七成的工作場(chǎng)景中提供有力支持，極大提升了編碼效率和準(zhǔn)確性，加速了產(chǎn)品迭代與功能優(yōu)化的進(jìn)程。?
酒店商務(wù)拓展領(lǐng)域同樣被AI深度賦能，酒店商務(wù)拓展人員已實(shí)現(xiàn)100%配備輔助商務(wù)智能體。這些智能體如同商務(wù)人員的得力助手，能夠在海量的酒店資源中迅速篩選、精準(zhǔn)匹配，高效完成商務(wù)拓展任務(wù)，助力飛豬在酒店業(yè)務(wù)板塊不斷拓展版圖，提升市場(chǎng)占有率。?

而在與用戶直接交互的客服環(huán)節(jié)，AI也嶄露頭角。用戶發(fā)起的在線問詢中，約十分之一由AI 客服承接。這些AI客服不僅能夠快速響應(yīng)，還能憑借智能算法和深度學(xué)習(xí)能力，精準(zhǔn)理解用戶需求，提供專業(yè)、貼心的解答。以交通出行相關(guān)問詢?yōu)槔?，AI客服處理的用戶問詢一次性解決率、即時(shí)滿意度兩個(gè)指標(biāo)均比全人工訂單高出7個(gè)百分點(diǎn)，而平均一個(gè)問詢的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)則大幅縮短了54.7%，顯著提升了用戶體驗(yàn)。?

在商家端，飛豬的AI運(yùn)營(yíng)工具同樣發(fā)揮著巨大價(jià)值，助力商家在平臺(tái)上的部分貨品和店鋪管理工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。旅行社在編輯跟團(tuán)游線路時(shí)，往往面臨著繁瑣的工作。每趟跟團(tuán)游線路包含行程、景點(diǎn)、玩法、服務(wù)等大量信息，以往一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員通常要花費(fèi)1個(gè)小時(shí)才能編輯完成1個(gè)符合發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的商品。