中國郵政儲蓄銀行虛擬營業(yè)廳VR端在重慶分行成功落地，并率先在永川興隆湖支行與黔江濯水支行向公眾開放體驗。這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著重慶地區(qū)金融服務(wù)正式邁入”元宇宙”沉浸式體驗新階段，為客戶帶來了打破時空限制的智能金融服務(wù)新范式。

走進(jìn)永川興隆湖支行的VR體驗區(qū)，客戶只需佩戴輕量化VR設(shè)備，便能瞬間”置身”于一個融合現(xiàn)代金融元素與重慶地域特色的虛擬營業(yè)廳中。不同于傳統(tǒng)網(wǎng)點的物理空間局限，虛擬營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有智能導(dǎo)覽區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、主題教育區(qū)和風(fēng)光觀景臺等功能模塊，通過三維立體空間布局實現(xiàn)服務(wù)場景的全景呈現(xiàn)。

在虛擬環(huán)境中，由人工智能驅(qū)動的數(shù)字引導(dǎo)員將主動上前提供全流程服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^語音指令或手勢交互與數(shù)字引導(dǎo)員溝通，無論是查詢理財產(chǎn)品、辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還是咨詢信貸政策，數(shù)字引導(dǎo)員都能實時響應(yīng)并引導(dǎo)至對應(yīng)服務(wù)場景。業(yè)務(wù)辦理過程中，三維可視化的操作界面取代了傳統(tǒng)紙質(zhì)單據(jù)，客戶在虛擬柜臺前完成身份核驗后，即可通過直觀的交互方式完成各類業(yè)務(wù)操作，全程耗時較傳統(tǒng)流程縮短40%以上。

此次上線的虛擬營業(yè)廳特別融入了濃郁的重慶地域特色。在虛擬觀景臺區(qū)域，客戶可”漫步”于長江索道、洪崖洞等標(biāo)志性景觀構(gòu)成的數(shù)字空間中，在辦理業(yè)務(wù)間隙欣賞山城美景；而紅巖革命主題教育專欄則通過VR技術(shù)重現(xiàn)了渣滓洞、白公館等革命遺址，客戶佩戴設(shè)備即可沉浸式聆聽革命故事，觀看歷史影像，使金融服務(wù)場景與紅色教育實現(xiàn)有機(jī)融合。

“戴上眼鏡就能在虛擬銀行里辦業(yè)務(wù)，還能一邊看風(fēng)景一邊學(xué)黨史，這種體驗太新奇了！”首位體驗的市民王女士難掩興奮。據(jù)重慶分行負(fù)責(zé)人介紹，虛擬營業(yè)廳VR端采用了高精度空間定位、實時動作捕捉等先進(jìn)技術(shù)，確?？蛻粼谔摂M環(huán)境中的交互延遲控制在20毫秒以內(nèi)，視覺分辨率達(dá)到4K級別，配合3D spatial audio空間音效技術(shù)，營造出高度逼真的沉浸感。

重慶作為全國重要的數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，此次郵儲銀行虛擬營業(yè)廳的落地具有重要示范意義。

該項目不僅解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)金融服務(wù)覆蓋不足的問題，更為老年客戶、行動不便群體提供了便捷的服務(wù)渠道。后續(xù)，重慶分行將根據(jù)首批試點支行的客戶反饋，逐步優(yōu)化虛擬營業(yè)廳的功能模塊，計劃在年內(nèi)實現(xiàn)全市重點網(wǎng)點的VR服務(wù)覆蓋，并陸續(xù)上線跨境金融、財富管理等更多專業(yè)化虛擬服務(wù)場景。