2025年，被廣泛稱作“智能體元年”，隨著大模型技術(shù)迅猛發(fā)展，智能體應(yīng)用如雨后春筍般密集涌現(xiàn)。在這一技術(shù)浪潮中，諸多業(yè)內(nèi)專家于近期的相關(guān)活動中分享了對智能體發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢的深刻洞察。?

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院副院長劉少軒指出，今年對于智能體意義非凡，技術(shù)創(chuàng)新已足以支撐智能體產(chǎn)品的研發(fā)及場景應(yīng)用。他特別提到，在金融行業(yè)頭部企業(yè)，金融智能體的應(yīng)用已然出現(xiàn)，并且切實助力企業(yè)解決眾多實際業(yè)務(wù)場景問題，部分方面甚至達到了“機智過人”的程度。劉少軒分析，金融行業(yè)對數(shù)據(jù)安全性與合規(guī)性要求極高，私有化數(shù)據(jù)的出庫與共享困難重重，而智能體恰是很好的解決方案。它能夠融合公有的外部大模型與企業(yè)內(nèi)部小模型，將行業(yè)通識數(shù)據(jù)與企業(yè)隱私數(shù)據(jù)有機結(jié)合，如今在金融行業(yè)的應(yīng)用已具備規(guī)?；茝V的條件。同時，在醫(yī)療、健康領(lǐng)域，智能體也擁有廣闊的應(yīng)用市場。?

階躍星辰創(chuàng)始人、CEO姜大昕表示，智能體正在金融、醫(yī)療、教育等垂直領(lǐng)域快速滲透。他認為下一代智能硬件的競爭焦點將聚焦于 “會做事、總在場、有記憶、能進化” 等特性，這也預(yù)示著智能體在未來智能硬件發(fā)展中的關(guān)鍵作用。?

螞蟻集團副總裁、戰(zhàn)略投資及企業(yè)發(fā)展部總裁紀綱認為，隨著大模型和智能體技術(shù)的發(fā)展，業(yè)界對智能的期待已遠超上一代的“檢索+簡單工作流”模式，甚至看到了AI超越人類智慧的可能性。他設(shè)想，若身邊存在一位比自己更博學(xué)且能全天候運轉(zhuǎn)的“人”，那么其幾乎可以勝任任何事務(wù)。不過，紀綱也指出，當(dāng)前AI智能體的發(fā)展進程中，高容忍度場景，如線下中介、情感陪伴等領(lǐng)域?qū)⒙氏葘崿F(xiàn)落地應(yīng)用；而對于那些需要精確數(shù)據(jù)來完成任務(wù)閉環(huán)的場景，實現(xiàn)落地仍需一定時間與探索。?

在當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展態(tài)勢下，智能體在金融領(lǐng)域的應(yīng)用已初見成效。例如，金融壹賬通構(gòu)建了以智能體為核心的數(shù)字員工體系，并在平安集團的客服、銷售、催收、質(zhì)檢等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面部署。數(shù)據(jù)顯示，平安AI坐席服務(wù)量達到18.4億次，占集團客服總量的 80%；AI解決率從38%提升至92%，客戶凈推薦值（NPS）由49%增至78%。這一系列數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了效率的顯著提升，更標志著業(yè)務(wù)模式從“人力密集型”向“智能驅(qū)動型”的深刻變革。在財富管理場景中，智能體系統(tǒng)能夠依據(jù)客戶持倉與市場動態(tài)，生成個性化投顧建議，并實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化任務(wù)的高效協(xié)同，及時響應(yīng)客戶需求。在營銷場景，借助 “營銷知識百寶箱” 標準化話術(shù)與案例庫，結(jié)合客戶畫像、話術(shù)生成與觸達節(jié)奏優(yōu)化，實現(xiàn)AI外呼轉(zhuǎn)化率翻倍。以某城商行為例，話術(shù)策略設(shè)計周期由1周以上縮短至2天，內(nèi)容響應(yīng)率提升20%。而在催收業(yè)務(wù)中，智能體可自動生成個性化還款方案，串聯(lián)從初始提醒到逾期催收的全過程，實現(xiàn)動態(tài)策略調(diào)整，催收效率提升近四倍，逾期 30 天內(nèi)還款率從 40% 提高至 70%，并有效降低了合規(guī)風(fēng)險。?