據(jù)外媒VRFocus報道，近日梅賽德斯-奔馳美國公司與微軟達成合作，雙方將采用基于HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist的虛擬遠程支持系統(tǒng)來重新定義現(xiàn)場汽車維修技術人員和遠程技術支持專家的工作方式。

據(jù)悉，這套系統(tǒng)被稱為“Mercedes-Benz Virtual Remote Support”，該系統(tǒng)支持現(xiàn)場技術人員佩戴HoloLens 2頭顯與遠程技術專家通信，并實時共享維修車輛時的視圖與音頻。同時，遠程技術專家可以清晰的看到現(xiàn)場技術人員所提供的實況視圖，然后通過逼真的3D全息圖提供專業(yè)性的指導，從而協(xié)助其完成復雜的維修問題。

奔馳美國客戶服務部副總裁Christian Treiber表示：“這是我們經營方式的一次重大轉變，并能夠幫助我們更迅速的為客戶提供服務，尤其是在疫情期間，我們推出這套解決方案對員工和客戶來說都能從中受益。當今的汽車的軟件代碼超過1億行，我們通過與微軟達成合作，使我們擁有了一個全新的技術支持和溝通模式，而這能夠幫助我們的經銷商及其技術人員掌握相關車輛的復雜性，同時減少現(xiàn)場接觸和差旅時間。”

微軟商業(yè)應用和全球行業(yè)營銷副總裁Alysa Taylor表示：“我對我們與梅賽德斯-奔馳美國達成合作關系而感到非常興奮，通過利用HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，梅賽德斯-奔馳美國在短短幾個月內就迅速實現(xiàn)了從概念驗證發(fā)展到廣泛部署的價值轉化。我們很榮幸能夠幫助梅賽德斯-奔馳美國顛覆汽車行業(yè)，并改變了其為客戶提供服務的方式。”

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