自從1月份Oculus Rift接受預(yù)訂開始，Oculus一直面臨著缺貨問(wèn)題的窘境。雖然Oculus前幾天已經(jīng)開始發(fā)貨，少部分預(yù)購(gòu)用戶收到Rift之后也第一時(shí)間在網(wǎng)上與大家分享了喜悅，而其他的預(yù)購(gòu)用戶也正興奮地等待發(fā)貨通知。但是據(jù)外媒vrscout表示，預(yù)購(gòu)用戶收到的不是發(fā)貨時(shí)間的更新郵件，而是收到延遲發(fā)貨的道歉郵件，郵件中Oculus表示因?yàn)镽ift的配件供應(yīng)問(wèn)題，導(dǎo)致延遲發(fā)貨，同時(shí)會(huì)向用戶退回運(yùn)費(fèi)表示歉意。但是郵件并沒有解釋是什么配件導(dǎo)致Rift供應(yīng)不足。值得注意的是，這還是第一批的預(yù)購(gòu)用戶發(fā)貨，就出現(xiàn)配件供應(yīng)問(wèn)題，收到道歉郵件的用戶估計(jì)心情都跌到冰點(diǎn)了吧。
然而，另外一邊HTC Vive也讓人不省心。據(jù)外媒roadtovr的報(bào)道，HTC稱支付系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致自動(dòng)取消部分用戶的HTC Vive預(yù)購(gòu)訂單，問(wèn)題似乎源于HTC選擇的Digital River（數(shù)字河）信用卡支付系統(tǒng)。但是目前尚不清楚涉及的用戶數(shù)量有多少。當(dāng)然HTC也表示正努力解決這個(gè)問(wèn)題，因支付問(wèn)題被取消訂單的預(yù)購(gòu)用戶可聯(lián)系HTC客服，幫助恢復(fù)客戶訂單。
其實(shí)，訂單出現(xiàn)問(wèn)題在所難免。重要的是，廠商在遇到問(wèn)題時(shí)要知道如何妥當(dāng)?shù)靥幚韱?wèn)題，安撫好客戶的焦急情緒，讓客戶感受到真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。相信客戶也會(huì)給多一點(diǎn)耐心去等候。
