?? 由 文心大模型 生成的文章摘要
如果說2020年，美妝行業(yè)有哪些新的趨勢(shì)在加速出現(xiàn)，那當(dāng)仁不讓排在首位的一定是以沉浸式技術(shù)為代表的數(shù)字技術(shù)，正成為顏值經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的最大驅(qū)動(dòng)力。
當(dāng)大量的實(shí)體店受新型冠狀病毒疫情影響而不得不關(guān)門歇業(yè)時(shí)，美妝品牌和零售商顯然不能坐以待斃，他們不僅采用更加復(fù)雜的AR和VR技術(shù)通過線上等渠道吸引消費(fèi)者，甚至還通過虛擬試妝、各類的美妝視頻以及直播來模擬現(xiàn)實(shí)中的美妝柜臺(tái)和培訓(xùn)班。
全美最大且增長最快奢侈美容用品及SPA服務(wù)零售商Bluemercury的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Marla Beck表示，“新型冠狀病毒塑造了零售商與客戶之間一種全新的親密關(guān)系。通過數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)這種新的消費(fèi)行為能夠?yàn)槊缞y品牌帶來全新的市場(chǎng)機(jī)遇?！?/div>
數(shù)字技術(shù)如何改變美妝行業(yè)？
1.虛擬試妝
文化戰(zhàn)略公司Cultique合伙人兼聯(lián)合創(chuàng)始人Sarah Unger表示，數(shù)家美妝零售商過去幾年一直在嘗試使用新興技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，谷歌于2020年12月份推出的AR虛擬試妝工具就是一個(gè)很好的例子。
Unger認(rèn)為，過去這種創(chuàng)新相對(duì)大眾市場(chǎng)來說只是一個(gè)小眾的嘗試，換句話說，只是一個(gè)“額外的選擇”，但這種狀況在2020年已經(jīng)發(fā)生了扭轉(zhuǎn)。
全球市場(chǎng)研究公司Coresight Research的美妝行業(yè)分析師Erin Schmidt認(rèn)為，虛擬試妝功能已經(jīng)成為美妝零售業(yè)的顛覆者?！癆R/VR消除了人們對(duì)于‘這款美妝產(chǎn)品在我身上會(huì)是什么樣子’的猜測(cè)，取代了因?yàn)樾滦凸跔畈《疽咔槎^時(shí)’的店內(nèi)試妝，消費(fèi)者可以通過AR/VR嘗試各種染發(fā)劑、假睫毛、不同色調(diào)的唇膏、眼影和美瞳，所有這些都可以以虛擬的方式來呈現(xiàn)?！?/div>
Schmidt同時(shí)指出，數(shù)字化正在放大消費(fèi)者對(duì)美的追求，而美本身就是一種視覺感受?！懊缞y愛好者熱衷于學(xué)習(xí)有關(guān)如何使用美妝新品的技術(shù)和技巧，了解這些產(chǎn)品的成分和特性?！?/div>
▲Beck認(rèn)為，美妝品牌需持續(xù)為消費(fèi)者帶來個(gè)性化購物體驗(yàn)
擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的美妝品牌和零售商正在享受新技術(shù)帶來的紅利。Bluemercury的Beck表示，“美妝產(chǎn)品在線上渠道的銷售仍在加速增長”。Beck還專門舉了一個(gè)例子來證明這一點(diǎn)：一家美妝零售企業(yè)開辦的虛擬美妝大師班深受客戶歡迎，開班頻次已經(jīng)從原先的每周一次調(diào)整為每周3到4次，每次都有400多名客人參與。
根據(jù)Bluemercury的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，多個(gè)美妝品牌不同品類的產(chǎn)品線上銷售量在2020年都增長了3倍，在線銷售訂單的平均訂單價(jià)格也翻了一番。“目前我們制定的銷售策略是讓客戶能夠從家中學(xué)習(xí)一些美妝知識(shí)，就像過去她們?cè)诰€下店面享受的服務(wù)一樣，從而幫助她們完成在線購買美妝產(chǎn)品”，Beck透露，“我們?cè)?021年將繼續(xù)執(zhí)行這樣的銷售策略，它幫助我們?cè)谶^去一年的線上市場(chǎng)取得了巨大的成功?！?/div>
▲Ulta Beauty的GlamLab虛擬試妝工具
美國著名美容商品連鎖品牌Ulta Beauty在報(bào)告中稱，自新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，其GlamLab虛擬試妝工具的消費(fèi)者參與度增加了5倍，總計(jì)進(jìn)行了超過1900萬次的眼影試妝。2020年，Ulta Beauty對(duì)Glamlab工具的功能進(jìn)行了擴(kuò)展，提供了染發(fā)、眉筆、睫毛的虛擬試妝，同時(shí)還推出了“皮膚分析”的新功能，使用AI和AR技術(shù)來分析客戶的皮膚，并提供對(duì)應(yīng)的技術(shù)和產(chǎn)品建議以解決諸如皮膚細(xì)紋或發(fā)紅等問題。Ulta Beauty推出的另一個(gè)產(chǎn)品是Beauty Advisor，讓客戶可以與美容專家進(jìn)行視頻對(duì)話，咨詢專業(yè)的美容美妝問題。
“Ulta Beauty的客戶通過我們創(chuàng)新性的技術(shù)比以往任何時(shí)候都更能體驗(yàn)到美”，Ulta Beauty首席數(shù)字官（Chief Digital Officer）Prama Bhatt說?！拔覀円呀?jīng)看到了客戶們與我們的虛擬工具有著不可思議的互動(dòng)，大家都愛上了一種新穎有趣的方式來發(fā)現(xiàn)美妝新產(chǎn)品。”
2.在線視頻和直播
化妝品品牌Bobbi Brown Cosmetics則為客戶推出了名為“Artistry Like Never Before”虛擬程序，其中包括了由Bobbi Brown藝術(shù)家們講授的免費(fèi)化妝和護(hù)膚視頻課程。Schmidt透露，這些視頻課程的用戶轉(zhuǎn)化率超出平均水平10倍以上。
在全球擁有超過10億聯(lián)盟會(huì)員的Rakuten Advertising（樂天聯(lián)盟營銷網(wǎng)絡(luò)）稱，就美容和個(gè)人護(hù)理廣告類別點(diǎn)擊量來看，2020年相對(duì)2019年的同比增長數(shù)據(jù)為：第一季度9%，第二季度45%，第三季度56%。同樣，其客戶中通過會(huì)員鏈接下達(dá)的美容和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品訂單也在持續(xù)增長，與2019年同期相比，第一季度增長9%，第二季度增長78%，第三季度增長30%。Rakuten Advertising目前有超過1000個(gè)美妝品牌合作伙伴，其中包括Sephora、Benefit Cosmetics以及Peter Thomas Roth等國際知名品牌。
Rakuten Advertising客戶服務(wù)高級(jí)副總裁Mike Chin表示，考慮到即使呆在家中，消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚和健康的關(guān)注也并不會(huì)減少，能夠轉(zhuǎn)打護(hù)膚概念的品牌確實(shí)“做得很好”。他同時(shí)表示，通過Zoom進(jìn)行的虛擬咨詢已經(jīng)成為了一種可行的銷售技術(shù)。“最重要的是，品牌正在展示自己產(chǎn)品的室內(nèi)功效，同時(shí)對(duì)品牌的營銷人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，這些人員既了解產(chǎn)品，也擅長應(yīng)對(duì)客戶。對(duì)于美妝品牌來說，如何讓產(chǎn)品觸及客戶是營銷的關(guān)鍵?！?/div>
對(duì)于另一個(gè)護(hù)膚品牌Biossance來說，今年的重點(diǎn)將是開發(fā)更加個(gè)性化的在線購物體驗(yàn)。
“Clean Conversations”是Biossance一項(xiàng)重要的計(jì)劃，旨在復(fù)制傳統(tǒng)美妝柜臺(tái)提供的一對(duì)一體驗(yàn)。此外，該品牌每月還會(huì)定時(shí)發(fā)布YouTube視頻，根據(jù)大家最關(guān)心的問題來策劃每期視頻的主題，例如對(duì)孕婦安全的護(hù)膚品以及如何閱讀成分標(biāo)簽等等。這些視頻通常由Hyram Yarbro等護(hù)膚領(lǐng)域的KOL來主持。
“品牌需要提供個(gè)性化的體驗(yàn)，同時(shí)向客戶分享更高水平的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；通過精心策劃的推薦和護(hù)膚教育，人們?cè)谑孢m的家中就可以享受原先商店才會(huì)提供的服務(wù)”，Biossance首席營銷官Sheila Shekar Pollak說。
美妝行業(yè)未來將走向何方？
Gen Z Planet是一家主要研究90后群體的研究機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人Hana Ben-Shabat認(rèn)為，技術(shù)正成為美妝行業(yè)不可或缺的一部分，未來美妝行業(yè)數(shù)字化的門檻也將會(huì)水漲船高。
Ben-Shabat表示，“我們看到越來越多的品牌開始使用AR和VR來改變其電子商務(wù)體驗(yàn)，并將其網(wǎng)站從原先的交易平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┛蛻趔w驗(yàn)的平臺(tái)。但是，要真正創(chuàng)造無縫的產(chǎn)品體驗(yàn)，品牌商和零售商應(yīng)當(dāng)針對(duì)在線商店和零售商店提供相近的客戶服務(wù)。”
“對(duì)于Z世代（Gen Z）消費(fèi)者來說，在線商店和實(shí)體零售店并沒有什么區(qū)別。他們將在線商店和實(shí)體零售店都視為可以接觸美妝產(chǎn)品的不同渠道（實(shí)體和數(shù)字的），同時(shí)他們期望在實(shí)體商店、網(wǎng)站和社交媒體推送資訊等等多個(gè)渠道都能獲得最佳的美妝產(chǎn)品體驗(yàn)?！?/div>
因此，在這些不同的渠道提供同樣高品質(zhì)的數(shù)字化美妝服務(wù)，才是美妝行業(yè)未來能夠觸及新一代消費(fèi)群體的核心要素。【93913原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明及回鏈】
