毫無疑問，過去一年零售業(yè)因疫情遭受業(yè)務(wù)滑坡，但像是無人機(jī)送貨和無人商店科技賦能了新零售，提升了購物體驗和送貨效率，未來它們將持續(xù)塑造消費(fèi)者對零售購物的期待；同時在體驗方面，以AR和AI為代表的技術(shù)正在帶來與眾不同的“云”購物體驗，甚至讓實體店的購物活動變得更加難忘。
01 AR 云購物體驗
去年在大多數(shù)人居家工作的環(huán)境下，家具家居成為了少數(shù)受益于此的行業(yè)，各大家具公司也開始用AR幫助消費(fèi)者進(jìn)行購買。
Wayfair的View in Room 3D和Room Planner 3D功能讓用戶只需拍一張房間的照片，就可以將家具添加到房間里查看效果，還可以調(diào)整擺放方向或是從不同角度查看效果，用戶甚至可以在不在房間的時候也用儲存好的照片作為背景添加多件家具進(jìn)行查看。
wayfair 3D room
宜家在2017年就用蘋果的ARKit技術(shù)推出了AR看家具功能，還讓用戶可以根據(jù)不同的光線調(diào)整陰影和還原三維立體效果，存貨中的2000多件家具都可以被加到app中即時查看效果。
Ikea AR
除了家具，裝飾藝術(shù)品也算家中裝潢的大件，線上畫廊Saatchi Art在此前調(diào)查中發(fā)現(xiàn)70%的用戶丟棄線上購物車是因為拿不準(zhǔn)它的真實樣子，因此去年推出了“View in a Room”功能，讓用戶可以模擬看到系統(tǒng)中的超100萬件藝術(shù)作品在自己家墻上的樣子，還原真實尺寸和維度，能夠獲得立體觀感。
Saatchi Art AR
而專賣復(fù)古和訂制特色商品的電商平臺Etsy在去年第一季度疫情的情況下發(fā)現(xiàn)對于家中裝飾畫產(chǎn)品的搜索大漲了94%，同時第一季度的銷售總額中有58%都來自于移動端，因此在iOS上推出了AR看畫的功能，通過使用蘋果開發(fā)者的Vision、Core Image、SceneKit和ARKit技術(shù)，這項功能讓用戶可以查看不同尺寸的藝術(shù)品在自家墻上的效果，還可以根據(jù)有無畫框調(diào)整效果。
Etsy
美妝則是另一個用AR讓消費(fèi)者可以云端試妝和虛擬柜姐咨詢的領(lǐng)域，一系列美妝大牌已經(jīng)開始行動了。
L’Oreal在2018年收購了用AR技術(shù)為美妝品牌訂制小程序的Modiface，并擁有它的許多技術(shù)專利，可以讓用戶模擬妝容在臉上的樣子，亞馬遜在2019年就嘗試將這一功能加入唇膏的購物板塊中了，Google在去年年末也推出了這項由Modiface支持的AR試妝功能，包括歐萊雅、MAC、Charlotte Tilbury等品牌都可以瞬間上臉，可以看出Google正在向?qū)⒑Ａ克阉鬓D(zhuǎn)化成購買的目標(biāo)努力。
歐萊雅AR試妝
就在去年，L’Oreal甚至推出了一條虛擬產(chǎn)品線“Signature Face”彩妝濾鏡，讓用戶在Instagram, Snapchat，Snap Camera和 Google Duo等軟件上都可以在視頻中“帶妝”聊天。
Signature Face彩妝濾鏡
Sephora也曾和Modiface合作推出了Virtual Artist這一功能，讓用戶可以試遍各色眼影唇膏等彩妝。
Sephora virtual artist
對于消費(fèi)者來說，使用AR能更加直觀看到商品的樣子，解答購物過程中的各種痛點和疑惑。Threekit 的調(diào)查顯示，有71%的調(diào)查者表示如果使用AR會更常購物，有40%的調(diào)查者表示會為AR帶來的方便快捷付費(fèi)。
這對于賣家來說，也能夠提升顧客和商品的互動，當(dāng)用戶花更多時間瀏覽研究商品，甚至是模擬在自己家中/臉上的樣子，商品就從冷冰冰的貨架上轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者的腦中心中，購買只是遲早的事情。
而對于真的渴望那種“進(jìn)店血拼”的消費(fèi)者來說，新興科技也能夠讓購物體驗變得有趣和性感。
02 虛擬新體驗
Snapchat一直以來在AR方面都動作不斷，創(chuàng)新各種趣味應(yīng)用場景，在2019年和LEGO服飾推出的 “無人”服裝發(fā)布會是應(yīng)用這一技術(shù)的典型案例，用戶走進(jìn)的只是一個除了一個二維碼之外什么都沒有的空房間…
掃碼之后進(jìn)入的由LEGO搭成的世界十分精彩，不但有DJ打碟、LEGO小人，還有街機(jī)游戲機(jī)，而這一切都是為了發(fā)布LEGO最新款服飾。
這一快閃店體驗為我們展示了數(shù)字零售的可能性，這意味著技術(shù)在手，任何品牌可以在任何地方推出自己的店，商家也無需管理實體店的庫存等運(yùn)營問題，所需的只是一個二維碼而已，傳統(tǒng)零售品牌也可以通過這種方式在消費(fèi)者眼中重新變得新鮮，當(dāng)然對于服飾等商品來說無法感受衣服材質(zhì)還是一個硬傷，讓這份體驗?zāi)壳爸荒苁切缕?gt;普及。
購物除了是一種生活所需，如今更是一種社交體驗。
Levi’s深知對于學(xué)生群體來說往年返校季的亮點之一就是和朋友一起去商場為新學(xué)年著裝打扮，于是便在去年的返校季和視頻群聊軟件Squad達(dá)成合作關(guān)系，讓用戶們可以用Squad和朋友共享屏幕，用AR功能云試穿新款單品，同時獲得來自品牌造型師的穿搭建議。
Burberry在去年夏天為了最新一季TB Summer 服飾系列推出了一款叫做“B Surf”的游戲，讓用戶可以穿上最新服飾在游戲中完成沖浪競技游戲，雖然游戲本身非常簡單，但在吸引年輕消費(fèi)者方面卻是一個不錯的噱頭。
當(dāng)然目前使用AR讓零售體驗更加鮮活的實踐中還是有一些弊端，比如清一水的小游戲體驗并不使用于所有公司，像是雅詩蘭黛的高層副總Lynda Pak就曾表示有些AR體驗過于游戲化，對于它們這種彩妝護(hù)膚大牌來說調(diào)性并不是十分符合，他們還是更期待能找到不一樣的和消費(fèi)者互動的方式。
目前整個行業(yè)對AR的使用還處于初始階段，Big Coommerce的調(diào)查顯示53%的消費(fèi)者都感覺零售商對AR的使用并不到位，但許多科技巨頭和初創(chuàng)公司正在努力改變這一點。
在硬件上，Apple正在測試自己的AR Glass，科技圈知名爆料人Jon Prosser透露出Apple準(zhǔn)備在2021年正式發(fā)布它，會成為iPhone的附屬產(chǎn)品，能將手機(jī)屏幕上包括文本、郵件、地圖等內(nèi)容。
投影到眼前，還會為Apple Glass開發(fā)一個獨立的App Store，打通ARKit在Glass上的使用場景以豐富眼鏡的功能，據(jù)說還具備處方鏡片的效果可以矯正視力。
Facebook在去年9月的Facebook Connect 2020大會上宣布將與Ray-Ban眼鏡制造商Luxottica合作生產(chǎn)AR眼鏡并于2021年正式發(fā)布，相關(guān)研究視頻展示出AR眼鏡的多重用途，比如在街道實景上進(jìn)行導(dǎo)航，或是在唱片店根據(jù)音樂口味自動推薦用戶會喜歡的唱片等等，這都是Facebook為未來在FB和Instagram上實現(xiàn)更快更優(yōu)購物和結(jié)賬體驗所布的局。
FB AR Glass demo
在提供更好的購物體驗方面，有像是智能試衣鏡公司MemoMi，它所提供的技術(shù)將普通的試衣鏡換成了液晶顯示屏和高清攝像頭，將試衣者的試裝記錄下來，還可以調(diào)整光線或是秒換衣服尺寸和顏色，便捷的試衣體驗有助于實現(xiàn)銷售。
還有像Designhubz這樣的公司提供能將電商庫存的任何產(chǎn)品變成以3D視角查看的立體產(chǎn)品技術(shù)，目前主要針對于家具家居和服飾玩具類，對消費(fèi)者來說也可以試穿虛擬鞋子和衣著，再也不怕“買家秀賣家秀”的慘烈對比了。
在提升整體運(yùn)營效率方面，也有像是Scope AR這樣的公司運(yùn)用AR技術(shù)展示新員工所需的專業(yè)技術(shù)。
在新奇的虛擬體驗之外，各式各樣的初創(chuàng)公司在包括電商基建、產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和推薦、最后一英里交付、支付科技等方面都在打破我們對傳統(tǒng)零售的認(rèn)知。
根據(jù)CB Insights的數(shù)據(jù)顯示，2020年100家最熱零售科技初創(chuàng)公司在去年共完成了超400筆總額約為47億美元的融資，其中受新冠疫情的影響，為電商平臺賦能的科技需求從去年以來格外顯著。
03 數(shù)據(jù)賦能個性化體驗
高端科技帶來了酷炫體驗和前所未有的新鮮感 ，但當(dāng)新鮮過去，零售要靠什么能留住用戶的心？
毫無疑問，數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的一部分，在前電商時代，零售商大多依靠銷售額等數(shù)據(jù)和調(diào)查研究等方式來分析消費(fèi)者的心理，而如今電商的大環(huán)境下通過使用AI，我們能夠深入對每位消費(fèi)者和每件產(chǎn)品的分析更加深度和完整。
像是CVS已經(jīng)開始用積分項目extraCare中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了關(guān)于用戶均單、購買頻率、熱門品類等信息的分析隨時調(diào)整貨物清單。Nordstrom最新發(fā)布的“收藏”功能讓它獲得關(guān)于熱門商品至關(guān)重要的信息并隨時調(diào)整大促商品。
在2月，由來自亞馬遜背景的Eric Best和Jared Stiff創(chuàng)立的零售數(shù)據(jù)分析平臺SoundCommerce剛完成了由Emergence Capital領(lǐng)投的1500萬美元A輪融資，專為DTC品牌提供數(shù)據(jù)庫分析軟件，將消費(fèi)者在各個節(jié)點的數(shù)據(jù)應(yīng)用到運(yùn)營、營銷、客服等多個方面。
去年剛完成了1750萬美元融資的科技公司Advertima為實體零售店提供的則是以人工智能為核心技術(shù)，通過對店內(nèi)消費(fèi)者的個人信息和店內(nèi)行為進(jìn)行實時分析，從而提供即時的有針對性的廣告和商品，實現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化。
去年10月，市值450億美元的云通訊平臺Twilio以32億美元收購了消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析軟件Segment，Segment能將來源于包括電子廣告、網(wǎng)站、實體店、CRM等渠道的數(shù)據(jù)集成并應(yīng)用于下游的消費(fèi)者溝通和廣告等部分中。
隨著銷售轉(zhuǎn)線上，客服質(zhì)量也能定生死。
去年以來這一領(lǐng)域也頻繁有動作，比如今年年初提供電子客服科技的Glia完成了由Insight Partners領(lǐng)投的7800萬美元C輪融資；社交媒體管理平臺Hootsuite收購了社交客服科技公司Sparkcentral，或?qū)⒗盟茉诎↖nstagram、Facebook Messenger、Twitter等社媒和顧客進(jìn)行客服溝通的科技實現(xiàn)自己的商業(yè)意圖。
雖然實體零售常被唱衰，甚至被認(rèn)為在未來將不復(fù)存在，但實體店所帶來的除了單純的購物體驗，更是一個讓消費(fèi)者了解和熟悉品牌的好渠道，而在未來實體+線上的混合模式將成為主要購物模式，通過打通線下的優(yōu)質(zhì)體驗和線上數(shù)據(jù)賦能的個性體驗，在這場零售數(shù)智化變革中，“無人”將讓“人”買買買更加便捷爽快。
來源：硅兔賽跑
