?? 由 文心大模型 生成的文章摘要
香港，2016年10月19日——全球領(lǐng)先的公關(guān)傳播公司萬博宣偉于近期發(fā)布的一項(xiàng)最新調(diào)研報(bào)告顯示，全球大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來人工智能（Artificial Intelligence, AI）會(huì)對(duì)社會(huì)帶來更積極的影響（分別為45%和7％）。涉及個(gè)人生活時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為人工智能會(huì)產(chǎn)生積極而非消極的影響（分別為52％和7％）?！稖?zhǔn)備好了嗎，人工智能已經(jīng)到來》（AI-Ready or Not: Artificial Intelligence Here We Come!）調(diào)查由KRC Research公司針對(duì)全球五大市場消費(fèi)者進(jìn)行，并以所在組織負(fù)責(zé)營銷和品牌的首席市場營銷官（CMO）訪談作為補(bǔ)充。
“淺層認(rèn)知”是消費(fèi)者對(duì)AI認(rèn)知最恰當(dāng)?shù)拿枋?。雖然三分之二（66％）的受訪者表示對(duì)AI了解很多或稍有了解；而有三分之一（34％）的受訪者表示對(duì)AI一無所知。有22％的消費(fèi)者提到與AI最常見的關(guān)聯(lián)詞語是“機(jī)器人”。
萬博宣偉全球總裁Gail Heimann表示：“對(duì)于我們這些工作在技術(shù)和人文交叉領(lǐng)域的營銷和傳播從業(yè)人員來說，我們深知技術(shù)顛覆會(huì)帶來挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為推進(jìn)變革提供了機(jī)遇?；谄胀ㄏM(fèi)者和專業(yè)營銷人員對(duì)人工智能的現(xiàn)有認(rèn)知，正是開始了解人工智能將如何影響人類、品牌及我們周圍的世界，更明確地揭示人工智能的定義及其潛力的絕佳時(shí)機(jī)。”
AI業(yè)務(wù)
AI正在迅速改變業(yè)務(wù)和營銷流程。在我們的研究中，近70％的CMO（68％）表示其所在公司目前正在銷售、使用或規(guī)劃AI時(shí)代的業(yè)務(wù)，近五分之三（58％）認(rèn)為，在未來五年內(nèi)，公司需要在AI領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，以取得成功。至于他們自身的角色，55％的CMO認(rèn)為AI對(duì)營銷和傳播的影響超過社交媒體。這是來自于過去10年被社交媒體顛覆的行業(yè)發(fā)出的強(qiáng)烈呼聲。
迎接AI，準(zhǔn)備就緒
全球消費(fèi)者中僅8%認(rèn)為AI是科幻小說，永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)消費(fèi)者（92％）希望AI能最終實(shí)現(xiàn)——40％認(rèn)為AI現(xiàn)在已經(jīng)接近或得到充分發(fā)展，52％認(rèn)為現(xiàn)在AI還僅僅停留在最初發(fā)展階段。事實(shí)上，大多數(shù)消費(fèi)者似乎已經(jīng)做好迎接AI成為現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)備。在聽到有關(guān)AI的潛在好處和擔(dān)憂后，四分之一的消費(fèi)者（26％）希望AI加快發(fā)展步伐。半數(shù)（51％）消費(fèi)者希望保持目前的發(fā)展速度。只有23％希望發(fā)展放慢或完全停止。根據(jù)他們今天的看法，消費(fèi)者似乎已經(jīng)做好迎接AI成為現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)備。
AI 無所不能
消費(fèi)者究竟可以依賴AI做什么？三分之二或以上消費(fèi)者認(rèn)為可以利用AI替代體力勞動(dòng)，處理用藥提醒、旅行導(dǎo)航、休閑娛樂、獲取針對(duì)性新聞資訊以及進(jìn)行機(jī)械維修等事宜。50％或以上的消費(fèi)者認(rèn)為可以利用AI獲取老年護(hù)理、健康咨詢、財(cái)務(wù)指導(dǎo)和社交媒體內(nèi)容創(chuàng)作等服務(wù)。并且，40％或以上的消費(fèi)者認(rèn)為可以通過AI技術(shù)獲取法律咨詢、烹飪、教學(xué)、警察和駕駛等服務(wù)。但他們認(rèn)為AI做不到幫助消除社會(huì)不公平現(xiàn)象。
媒體充當(dāng)傳播AI知識(shí)的主體
當(dāng)問及他們對(duì)AI的總體印象來自哪里時(shí)，80％的全球消費(fèi)者提到某種形式的媒體，主要是互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、電視、電影和新聞。媒體曝光作為信息來源，勝過個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
事實(shí)上，逾半數(shù)的全球消費(fèi)者（59％）表示，在過去30天里從媒體上看到或閱讀過有關(guān)人工智能的內(nèi)容，或個(gè)人有過AI相關(guān)經(jīng)歷。82％的消費(fèi)者對(duì)他們所看到、聽到或經(jīng)歷過的相關(guān)AI應(yīng)用持有積極態(tài)度。
AI信任來自于經(jīng)驗(yàn)和專長
在問及關(guān)于AI的準(zhǔn)確信息來源時(shí)，全球消費(fèi)者認(rèn)為最可信的信息來自于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)（46％）和技術(shù)專家（46％）。消費(fèi)者還表示，他們信任專業(yè)領(lǐng)域（39％）和專業(yè)產(chǎn)品評(píng)測（38％）的學(xué)者和專家。在我們的調(diào)查中，受訪者表示對(duì)來源于朋友、家人和其他個(gè)人關(guān)系的觀點(diǎn)（28％）給予較少的重視。
AI采用遭遇恐慌
盡管普遍認(rèn)為AI對(duì)個(gè)人和社會(huì)生活具有相當(dāng)積極的影響，但近三分之二的全球消費(fèi)者（64％）對(duì)AI的應(yīng)用表示擔(dān)憂，目前這種擔(dān)憂尚處于中等程度（49％）。在要求消費(fèi)者列出AI的潛在缺點(diǎn)時(shí)，犯罪行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、失業(yè)問題成為最受關(guān)注的嚴(yán)重問題。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于隱私侵犯和政府干預(yù)個(gè)人信息表示高度關(guān)注。
當(dāng)直接問及潛在的工作損失時(shí)，五大市場絕大多數(shù)（82％）的消費(fèi)者均表示AI將造成失業(yè)率上升。只有18％的消費(fèi)者認(rèn)為AI將創(chuàng)造新的就業(yè)崗位。
AI倡導(dǎo)先鋒
調(diào)查揭示了一個(gè)高度熟悉AI的全球消費(fèi)者小群體（18％），他們被稱為AI倡導(dǎo)先鋒。這些人為未來AI產(chǎn)品的推廣有著積極的推動(dòng)作用。他們涵蓋年輕、男性、受過教育、在崗、較高收入和城市人群。
這些早期使用者被有關(guān)AI的娛樂所吸引，留意AI廣告，信任社交網(wǎng)絡(luò)的AI信息。關(guān)于AI對(duì)社會(huì)及自身的影響，他們更加樂觀。和普通消費(fèi)者一樣，AI倡導(dǎo)先鋒對(duì)人工智能和機(jī)器人也有很強(qiáng)的聯(lián)系感，并且同樣擔(dān)憂人工智能的潛在危險(xiǎn)，尤其是犯罪和失業(yè)問題。這些更了解AI知識(shí)的人更認(rèn)為AI的應(yīng)用對(duì)社會(huì)和個(gè)人具有積極的影響，因此，培養(yǎng)AI先鋒有助于此項(xiàng)新技術(shù)的口碑傳播。
地區(qū)差異
該調(diào)研所涵蓋的五個(gè)地區(qū)具有均有不同特質(zhì)，重點(diǎn)如下：
• 中國消費(fèi)者最了解人工智能，英國消費(fèi)者的了解程度最低（分別為31％和10％，表示很了解AI）。
• 在加拿大，大多數(shù)人將對(duì)產(chǎn)品的親身體驗(yàn)作為了解AI的主要可信手段（63％，第二來源為專業(yè)產(chǎn)品評(píng)測，為49％）。
• 美國消費(fèi)者將娛樂和用藥提醒列為最值得信賴的應(yīng)用（兩者均為73％）。
• 中等數(shù)量的巴西消費(fèi)者（61％）認(rèn)為對(duì)社會(huì)具有積極影響，但是他們也最擔(dān)憂AI的應(yīng)用（79％）。加拿大人最擔(dān)心因?yàn)槎ツ承┠芰蚣寄埽?8％），而巴西人最擔(dān)憂的是人們會(huì)變得懶惰和受到意外傷害（均為93％）。
• 英國消費(fèi)者最認(rèn)可將導(dǎo)致失業(yè)（91％），但又認(rèn)為AI替代，即使是部分替代自己工作的可能性最小（47％）。存在這種矛盾可能是因?yàn)樗麄儚?qiáng)烈認(rèn)為目前AI只是科幻小說（21％）。
人工智能采用和整合的指導(dǎo)原則
萬博宣偉中國區(qū)總裁兼亞太區(qū)創(chuàng)意創(chuàng)新主席戴宏軒（Darren Burns）表示，“對(duì)于希望在人工智能新時(shí)代立于不敗之地的公司來說，CMO對(duì)于培養(yǎng)消費(fèi)者了解AI、傳達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值處于重要位置。”
“雖然人們可能看起來已經(jīng)做好準(zhǔn)備并躍躍欲試——例如，三分之一的中國消費(fèi)者表示他們十分了解AI，67％的人認(rèn)為AI具有積極的潛在影響——但是，擔(dān)憂仍然存在，而且還有一些知識(shí)空白。因此，CMO面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何巧妙平衡AI相關(guān)知識(shí)普及和產(chǎn)品推廣。營銷人員需要?jiǎng)?chuàng)造性地吸引消費(fèi)者群體理解AI的益處。”
關(guān)于本次調(diào)研
AI-Ready or Not 調(diào)查由Weber Shandwick委托，并由KRC Research于2016年6月進(jìn)行。我們調(diào)查了兩個(gè)部分。首先，我們?cè)诰€調(diào)查了美國、加拿大、英國、中國和巴西的2100名成年消費(fèi)者，這些人群代表了每個(gè)市場的整體人口。其次，我們?cè)诿绹?、英國和中國通過電話調(diào)查了150名負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行所在組織營銷或品牌活動(dòng)的高管。CMO所在公司年收入至少5億美元或?yàn)槠渌袌隹杀人健?/div>
關(guān)于萬博宣偉
萬博宣偉是一家全球領(lǐng)先的公關(guān)傳播公司，在全球81個(gè)國家126個(gè)城市設(shè)有辦公室。我們的團(tuán)隊(duì)擁有來自各行各業(yè)的專家，包括傳播策略師、行業(yè)分析師到制片人、內(nèi)容創(chuàng)意師以及活動(dòng)策劃人等等。我們主要為客戶提供的服務(wù)包括：企業(yè)形象傳播、政府關(guān)系和公共事務(wù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及危機(jī)與事件管理，涵蓋的行業(yè)包括快消品、金融業(yè)、醫(yī)療食品與健康業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)等等。同時(shí)，萬博宣偉也擁有自創(chuàng)的社交、數(shù)字媒體傳播及分析方法，在新媒體和數(shù)字營銷領(lǐng)域等獨(dú)樹一幟。憑借我們創(chuàng)新的傳播戰(zhàn)略與獨(dú)具匠心的活動(dòng)創(chuàng)意，我們多次斬獲國內(nèi)外大獎(jiǎng)，主要包括：廣告時(shí)代（Ad Age）2014 和2015年度Agency A-list “A類機(jī)構(gòu)”，公關(guān)周刊（PRWeek）2015和2016年度最佳國際公關(guān)咨詢公司，2010、2012、2014和2015霍姆斯報(bào)告（The Holmes Report）亞太區(qū)年度公關(guān)機(jī)構(gòu)，以及與子公司Prime聯(lián)手共獲31項(xiàng)戛納創(chuàng)意節(jié)多項(xiàng)公關(guān)類別獎(jiǎng)項(xiàng)。除此之外，我們還在2014和2015連續(xù)兩年被廣告時(shí)代（Ad Age）評(píng)選為最佳企業(yè)雇主。萬博宣偉是埃培智集團(tuán)（NYSE: IPG）旗下子公司。獲取詳細(xì)信息，請(qǐng)?jiān)L問：http://www.webershandwick.asia或http://www.webershandwick.cn。
關(guān)于KRC Research簡介
KRC Research是一家提供全方位服務(wù)及公正意見的全球性調(diào)查和戰(zhàn)略公司。作為 Interpublic Group of Companies（NYSE: IPG）旗下子公司， KRC Research 伴隨著母公司業(yè)務(wù)的延伸，提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化服務(wù)。30多年來，KRC Research為企業(yè)、政府、非營利組織以及公關(guān)公司提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。KRC擁有多學(xué)科研究專業(yè)人員，將先進(jìn)的研究工具與現(xiàn)實(shí)世界的傳播經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.krcresearch.com。
