微軟正在測試全新基于人工智能驅(qū)動的Xbox聊天機(jī)器人，可用于自動執(zhí)行支持任務(wù)。消息人士表示，這家軟件巨頭一直在測試一種“嵌入式AI角色”，該角色在響應(yīng)Xbox支持查詢時會產(chǎn)生動畫。據(jù)了解，該Xbox AI聊天機(jī)器人是微軟內(nèi)部致力于將AI應(yīng)用到Xbox平臺和服務(wù)的計劃之一。

Xbox AI聊天機(jī)器人連接到微軟Xbox網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)系統(tǒng)支持文檔，可回答用戶問題，甚至可以處理來自微軟支持網(wǎng)站的游戲退款。微軟內(nèi)部這般描述Xbox聊天機(jī)器人：“該AI可以幫助你解決Xbox支持問題?！?/p>

最近，微軟更廣泛擴(kuò)大了Xbox聊天機(jī)器人的測試范圍，這表明“Xbox支持虛擬代理”原型可能有一天會處理所有Xbox客戶的支持查詢。

Xbox游戲人工智能總經(jīng)理Haiyan Zhang表示：“我們正在測試Xbox支持虛擬代理，這是一個動畫角色的內(nèi)部原型，可以通過語音或文本查詢Xbox支持主題。該原型使玩家更輕松、更快速使用自然語言獲得支持主題的幫助，并從現(xiàn)有的Xbox支持頁面中獲取信息?！?/p>

據(jù)悉，Xbox聊天機(jī)器人類似于微軟鼓勵客戶構(gòu)建的自動執(zhí)行支持任務(wù)，微軟打造了Azure AI機(jī)器人服務(wù)，沃達(dá)豐、普華永道等企業(yè)使用該服務(wù)來構(gòu)建對話式AI機(jī)器人。

Xbox聊天機(jī)器人首先詢問玩家“今天我能為您提供什么幫助嗎？”并且可以快速響應(yīng)從損壞的Xbox到幫助解決付費訂閱等問題的

支持請求。消息人士表示，Xbox聊天機(jī)器人正在微軟內(nèi)部測試，以針對基于Minecraft Realms訂閱的服務(wù)器托管服務(wù)的支持查詢。

微軟Xbox聊天機(jī)器人原型是Microsoft Gaming內(nèi)部開發(fā)目標(biāo)之一，旨在將人工智能驅(qū)動的功能和工具引入Xbox平臺和開發(fā)者工具。消息人士透露，微軟還致力于將人工智能功能引入游戲內(nèi)容創(chuàng)作、游戲運(yùn)營及其Xbox平臺和設(shè)備。這包括了試驗人工智能生成的藝術(shù)和游戲資產(chǎn)、人工智能游戲測試以及微軟與Inworld合作開發(fā)的生成人工智能NPC。

微軟還在考慮為安全和審核任務(wù)構(gòu)建人工智能輔助駕駛員，包括Xbox平臺內(nèi)容審核以及幫助執(zhí)行和上訴流程。微軟還在研究如何將人工智能助手添加到游戲中，為玩家玩游戲提供幫助。

Xbox員工尚未公開承認(rèn)微軟游戲在人工智能方面所做的努力，部分原因是該公司在引導(dǎo)玩家對游戲人工智能的看法時采取謹(jǐn)慎態(tài)度。微軟首席執(zhí)行官Satya Nadella一直在推動微軟所業(yè)務(wù)部門思考如何在產(chǎn)品和服務(wù)中使用人工智能。

在今年早些時候的Xbox全體會議上，微軟高管概述了“Xbox Everywhere”愿景，其中包括將“人工智能創(chuàng)新”作為這一雄心壯志的關(guān)鍵部分，以及其設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)和讓玩家隨時隨地玩游戲的Xbox平臺。

而在那次全體會議幾天后，微軟就預(yù)告了一款超級強(qiáng)大的下一代 Xbox，Xbox總裁Sarah Bond承諾“這將是你在硬件時代中見過的最大技術(shù)飛躍”，而這一技術(shù)飛躍涉及人工智能。

另外，據(jù)傳索尼準(zhǔn)備在今年晚些時候推出PS5 Pro，支持PlayStation光譜超分辨率（PSSR），這是一種類似于NVIDIA DLSS或AMD FSR的圖像升級技術(shù)?；贏I的游戲主機(jī)圖像升級尚未像PC游戲那樣廣泛采用，「Immortals of Aveum」將很快成為首款支持AMD FSR 3幀生成的主機(jī)游戲。

綜上所述，微軟顯然對游戲人工智能進(jìn)行了很多思考，但Xbox聊天機(jī)器人可能不會是目前內(nèi)部討論的最優(yōu)方式。不過，當(dāng)用戶嘗試解決如何修復(fù)Xbox錯誤代碼時，Xbox聊天機(jī)器人或許會顯示一個動畫微笑。