Lyft宣布，已與獲得亞馬遜和Alphabet支持的初創(chuàng)公司Anthropic達成合作，旨在為叫車平臺的客戶服務運營引入人工智能工具。

據(jù)Lyft透露，公司借助亞馬遜Bedrock生成式AI平臺，運用Anthropic Claude AI模型，該模型成效顯著，將客戶服務平均解決時長縮短了87%，每日能夠處理數(shù)千個客戶請求。

盡管在客戶服務領域應用先進人工智能引發(fā)了人們對行業(yè)失業(yè)問題的擔憂，但Lyft方面表示，對人類客戶支持專員的需求依舊存在。

Lyft稱，首先會嘗試通過人工智能助手解決客戶問題，若客戶需要進一步幫助，再引導其尋求人工客服協(xié)助。

Lyft平臺執(zhí)行副總裁Jason Vogrinec表示：“我們把人工智能視作提升運營質量與效率的契機，而非削減員工數(shù)量的手段。”

部分行業(yè)專家指出，人工智能模型存在編造信息或產(chǎn)生錯誤輸出的情況，這可能限制其完全替代人類客服人員。

Lyft還表示，安全、停用、欺詐以及其他復雜問題仍將由人工客服進行分析和處理。

此外，Lyft稱，與Anthropic的合作將促使雙方在未來的工具研發(fā)上攜手，這些工具將為乘客和司機提供幫助。這家人工智能初創(chuàng)公司還將為 Lyft的工程師提供相關技術培訓。