在線旅游服務平臺飛豬在新財年啟動會上，CEO莊卓然重磅提出，飛豬矢志成為一家AI驅動的智能化公司。這一戰(zhàn)略目標的提出，標志著飛豬在科技賦能旅游行業(yè)的道路上邁出了堅定且具有深遠意義的一步。
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截至目前，飛豬在AI應用方面已取得了一系列令人矚目的進展。在技術開發(fā)環(huán)節(jié)，AI輔助編碼滲透率高達70%。這意味著在飛豬的技術團隊進行編碼工作時，AI能夠在七成的工作場景中提供有力支持，極大提升了編碼效率和準確性，加速了產品迭代與功能優(yōu)化的進程。?
酒店商務拓展領域同樣被AI深度賦能，酒店商務拓展人員已實現100%配備輔助商務智能體。這些智能體如同商務人員的得力助手，能夠在海量的酒店資源中迅速篩選、精準匹配，高效完成商務拓展任務，助力飛豬在酒店業(yè)務板塊不斷拓展版圖，提升市場占有率。?

而在與用戶直接交互的客服環(huán)節(jié)，AI也嶄露頭角。用戶發(fā)起的在線問詢中，約十分之一由AI 客服承接。這些AI客服不僅能夠快速響應，還能憑借智能算法和深度學習能力，精準理解用戶需求，提供專業(yè)、貼心的解答。以交通出行相關問詢?yōu)槔?，AI客服處理的用戶問詢一次性解決率、即時滿意度兩個指標均比全人工訂單高出7個百分點，而平均一個問詢的服務時長則大幅縮短了54.7%，顯著提升了用戶體驗。?

在商家端，飛豬的AI運營工具同樣發(fā)揮著巨大價值，助力商家在平臺上的部分貨品和店鋪管理工作實現自動化。旅行社在編輯跟團游線路時，往往面臨著繁瑣的工作。每趟跟團游線路包含行程、景點、玩法、服務等大量信息，以往一個運營人員通常要花費1個小時才能編輯完成1個符合發(fā)布標準的商品。