工商銀行推出了行業(yè)內(nèi)首個(gè)“VR元宇宙虛擬營業(yè)廳”。據(jù)悉，虛擬營業(yè)廳基于工商銀行自主研發(fā)的元宇宙技術(shù)引擎，整合了業(yè)界主流的3D建模、3D渲染、3D交互及VR智能設(shè)備等前沿技術(shù)，以VR智能眼鏡為媒介，可為用戶打造身臨其境的沉浸式體驗(yàn)。

虛擬營業(yè)廳的主要功能包括基于VR智能眼鏡的虛擬場景探索、虛擬數(shù)字人客服、虛擬營銷沙龍等，打破了時(shí)間與空間的界限，可使客戶仿佛置身于虛幻場景中，獲得沉浸式的新奇體驗(yàn)。在商業(yè)銀行金融服務(wù)日趨同質(zhì)化的當(dāng)下，虛擬營業(yè)廳為銀行探索多元金融服務(wù)提供了新途徑，成為銀行豐富客戶服務(wù)內(nèi)容和提升客戶交互體驗(yàn)的重要渠道。

真實(shí)沉浸 全景體驗(yàn)

隨著元宇宙概念的爆發(fā)，基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的VR眼鏡等硬件設(shè)備被認(rèn)為是元宇宙交互入口的關(guān)鍵，能夠?yàn)橛脩魩硖搶?shí)之間的全新感官體驗(yàn)，VR眼鏡與元宇宙的關(guān)系就如同手機(jī)之于互聯(lián)網(wǎng)。工商銀行虛擬營業(yè)廳率先構(gòu)建“VR智能眼鏡+元宇宙+智慧金融”場景，為用戶打開了通往金融元宇宙的全新大門。在虛擬營業(yè)廳中，用戶仿佛置身于真實(shí)的全景環(huán)境，不僅能體驗(yàn)行走的空間感、縱深感，對網(wǎng)點(diǎn)的格局、設(shè)施、產(chǎn)品展示、展品細(xì)節(jié)、空間的大小也都能一目了然。通過簡單手柄操作和肢體動作進(jìn)行人機(jī)交互的體驗(yàn)感是VR眼鏡的獨(dú)特之處，可以在很大程度上代替手機(jī)觸摸、滑動和視覺限制等物理體驗(yàn)，為用戶帶來前所未有的視覺沖擊。

賦能產(chǎn)品營銷服務(wù)和客戶服務(wù)

工商銀行虛擬營業(yè)廳融合了虛擬數(shù)字人技術(shù)，客戶在虛擬空間中以第一人稱視角參觀虛擬網(wǎng)點(diǎn)，與虛擬數(shù)字人客服進(jìn)行交互通過看、聽、說等多維度交互方式獲得更直接豐富的全新體驗(yàn)。同時(shí)，虛擬營業(yè)廳創(chuàng)建了虛擬營銷沙龍，在3D模型等技術(shù)的支撐下，可實(shí)現(xiàn)場景內(nèi)容的多樣化展示，為金融服務(wù)賦能。

作為新興營銷渠道，虛擬營業(yè)廳可將“星河萬里”“五星神寵”等現(xiàn)實(shí)世界的營銷產(chǎn)品模型動態(tài)展示在虛擬空間中，供用戶近距離、全方位、多角度觀看、體驗(yàn)和感受。虛擬營業(yè)廳的出現(xiàn)彌補(bǔ)了商業(yè)銀行場景金融發(fā)展中的不足，讓客戶可以在私密、愉悅的環(huán)境中完成金融交易，不僅提升了客戶體驗(yàn)感，也使得金融服務(wù)更有溫度，更豐富多樣。

自主研發(fā) 靈活定制

工商銀行基于業(yè)界主流3D渲染解決方案自主研發(fā)元宇宙技術(shù)引擎，使用自定義渲染管線，實(shí)現(xiàn)“一次研發(fā)、四端（移動端、PC、Web和VR眼鏡）適配”，同時(shí)優(yōu)化模型在各端的顯示效果，極大提升了研發(fā)效率與體驗(yàn)一致性，支持元宇宙應(yīng)用的各項(xiàng)核心能力，包括人物位置與狀態(tài)的實(shí)時(shí)計(jì)算、數(shù)據(jù)同步、加載展現(xiàn)，人物之間相互溝通交流，網(wǎng)絡(luò)連接與數(shù)據(jù)交互的優(yōu)化，場景資源管理與動態(tài)加載。該引擎在確保相關(guān)技術(shù)自主可控的同時(shí)，支持不同業(yè)務(wù)場景輕松接入和靈活定制，具有較高的可拓展性。除了營銷場景外，該引擎還支持對接虛擬會議室、虛擬理財(cái)室等場景，為工商銀行探索、研究及應(yīng)用元宇宙技術(shù)提供了重要的技術(shù)支撐。

隨著元宇宙技術(shù)的不斷進(jìn)步及基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，商業(yè)銀行通過應(yīng)用元宇宙技術(shù)，可以為各類客戶提供更加豐富多樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)。虛擬營業(yè)廳讓客戶可以在虛擬場景下體驗(yàn)到現(xiàn)實(shí)場景中的銀行服務(wù)，擴(kuò)充了銀行金融服務(wù)渠道，是工商銀行在元宇宙領(lǐng)域的一次重要嘗試。未來，工商銀行將大力發(fā)展元宇宙技術(shù)，不斷提升客戶體驗(yàn)，推動金融服務(wù)向元宇宙服務(wù)生態(tài)拓展和延伸。