香港,2016年10月19日——全球領(lǐng)先的公關(guān)傳播公司萬博宣偉于近期發(fā)布的一項最新調(diào)研報告顯示,全球大多數(shù)消費者認(rèn)為未來人工智能(Artificial Intelligence, AI)會對社會帶來更積極的影響(分別為45%和7%)。涉及個人生活時,大多數(shù)消費者認(rèn)為人工智能會產(chǎn)生積極而非消極的影響(分別為52%和7%)。《準(zhǔn)備好了嗎,人工智能已經(jīng)到來》(AI-Ready or Not: Artificial Intelligence Here We Come!)調(diào)查由KRC Research公司針對全球五大市場消費者進行,并以所在組織負責(zé)營銷和品牌的首席市場營銷官(CMO)訪談作為補充。
“淺層認(rèn)知”是消費者對AI認(rèn)知最恰當(dāng)?shù)拿枋觥km然三分之二(66%)的受訪者表示對AI了解很多或稍有了解;而有三分之一(34%)的受訪者表示對AI一無所知。有22%的消費者提到與AI最常見的關(guān)聯(lián)詞語是“機器人”。
萬博宣偉全球總裁Gail Heimann表示:“對于我們這些工作在技術(shù)和人文交叉領(lǐng)域的營銷和傳播從業(yè)人員來說,我們深知技術(shù)顛覆會帶來挑戰(zhàn),但同時也為推進變革提供了機遇?;谄胀ㄏM者和專業(yè)營銷人員對人工智能的現(xiàn)有認(rèn)知,正是開始了解人工智能將如何影響人類、品牌及我們周圍的世界,更明確地揭示人工智能的定義及其潛力的絕佳時機。”
AI業(yè)務(wù)
AI正在迅速改變業(yè)務(wù)和營銷流程。在我們的研究中,近70%的CMO(68%)表示其所在公司目前正在銷售、使用或規(guī)劃AI時代的業(yè)務(wù),近五分之三(58%)認(rèn)為,在未來五年內(nèi),公司需要在AI領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟,以取得成功。至于他們自身的角色,55%的CMO認(rèn)為AI對營銷和傳播的影響超過社交媒體。這是來自于過去10年被社交媒體顛覆的行業(yè)發(fā)出的強烈呼聲。
迎接AI,準(zhǔn)備就緒
全球消費者中僅8%認(rèn)為AI是科幻小說,永遠不會實現(xiàn)。大多數(shù)消費者(92%)希望AI能最終實現(xiàn)——40%認(rèn)為AI現(xiàn)在已經(jīng)接近或得到充分發(fā)展,52%認(rèn)為現(xiàn)在AI還僅僅停留在最初發(fā)展階段。事實上,大多數(shù)消費者似乎已經(jīng)做好迎接AI成為現(xiàn)實的準(zhǔn)備。在聽到有關(guān)AI的潛在好處和擔(dān)憂后,四分之一的消費者(26%)希望AI加快發(fā)展步伐。半數(shù)(51%)消費者希望保持目前的發(fā)展速度。只有23%希望發(fā)展放慢或完全停止。根據(jù)他們今天的看法,消費者似乎已經(jīng)做好迎接AI成為現(xiàn)實的準(zhǔn)備。
AI 無所不能
消費者究竟可以依賴AI做什么?三分之二或以上消費者認(rèn)為可以利用AI替代體力勞動,處理用藥提醒、旅行導(dǎo)航、休閑娛樂、獲取針對性新聞資訊以及進行機械維修等事宜。50%或以上的消費者認(rèn)為可以利用AI獲取老年護理、健康咨詢、財務(wù)指導(dǎo)和社交媒體內(nèi)容創(chuàng)作等服務(wù)。并且,40%或以上的消費者認(rèn)為可以通過AI技術(shù)獲取法律咨詢、烹飪、教學(xué)、警察和駕駛等服務(wù)。但他們認(rèn)為AI做不到幫助消除社會不公平現(xiàn)象。
媒體充當(dāng)傳播AI知識的主體
當(dāng)問及他們對AI的總體印象來自哪里時,80%的全球消費者提到某種形式的媒體,主要是互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、電視、電影和新聞。媒體曝光作為信息來源,勝過個人經(jīng)驗。
事實上,逾半數(shù)的全球消費者(59%)表示,在過去30天里從媒體上看到或閱讀過有關(guān)人工智能的內(nèi)容,或個人有過AI相關(guān)經(jīng)歷。82%的消費者對他們所看到、聽到或經(jīng)歷過的相關(guān)AI應(yīng)用持有積極態(tài)度。
AI信任來自于經(jīng)驗和專長
在問及關(guān)于AI的準(zhǔn)確信息來源時,全球消費者認(rèn)為最可信的信息來自于實際經(jīng)驗(46%)和技術(shù)專家(46%)。消費者還表示,他們信任專業(yè)領(lǐng)域(39%)和專業(yè)產(chǎn)品評測(38%)的學(xué)者和專家。在我們的調(diào)查中,受訪者表示對來源于朋友、家人和其他個人關(guān)系的觀點(28%)給予較少的重視。
AI采用遭遇恐慌
盡管普遍認(rèn)為AI對個人和社會生活具有相當(dāng)積極的影響,但近三分之二的全球消費者(64%)對AI的應(yīng)用表示擔(dān)憂,目前這種擔(dān)憂尚處于中等程度(49%)。在要求消費者列出AI的潛在缺點時,犯罪行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、失業(yè)問題成為最受關(guān)注的嚴(yán)重問題。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)消費者對于隱私侵犯和政府干預(yù)個人信息表示高度關(guān)注。
當(dāng)直接問及潛在的工作損失時,五大市場絕大多數(shù)(82%)的消費者均表示AI將造成失業(yè)率上升。只有18%的消費者認(rèn)為AI將創(chuàng)造新的就業(yè)崗位。
AI倡導(dǎo)先鋒
調(diào)查揭示了一個高度熟悉AI的全球消費者小群體(18%),他們被稱為AI倡導(dǎo)先鋒。這些人為未來AI產(chǎn)品的推廣有著積極的推動作用。他們涵蓋年輕、男性、受過教育、在崗、較高收入和城市人群。
這些早期使用者被有關(guān)AI的娛樂所吸引,留意AI廣告,信任社交網(wǎng)絡(luò)的AI信息。關(guān)于AI對社會及自身的影響,他們更加樂觀。和普通消費者一樣,AI倡導(dǎo)先鋒對人工智能和機器人也有很強的聯(lián)系感,并且同樣擔(dān)憂人工智能的潛在危險,尤其是犯罪和失業(yè)問題。這些更了解AI知識的人更認(rèn)為AI的應(yīng)用對社會和個人具有積極的影響,因此,培養(yǎng)AI先鋒有助于此項新技術(shù)的口碑傳播。
地區(qū)差異
該調(diào)研所涵蓋的五個地區(qū)具有均有不同特質(zhì),重點如下:
• 中國消費者最了解人工智能,英國消費者的了解程度最低(分別為31%和10%,表示很了解AI)。
• 在加拿大,大多數(shù)人將對產(chǎn)品的親身體驗作為了解AI的主要可信手段(63%,第二來源為專業(yè)產(chǎn)品評測,為49%)。
• 美國消費者將娛樂和用藥提醒列為最值得信賴的應(yīng)用(兩者均為73%)。
• 中等數(shù)量的巴西消費者(61%)認(rèn)為對社會具有積極影響,但是他們也最擔(dān)憂AI的應(yīng)用(79%)。加拿大人最擔(dān)心因為而失去某些能力或技能(98%),而巴西人最擔(dān)憂的是人們會變得懶惰和受到意外傷害(均為93%)。
• 英國消費者最認(rèn)可將導(dǎo)致失業(yè)(91%),但又認(rèn)為AI替代,即使是部分替代自己工作的可能性最?。?7%)。存在這種矛盾可能是因為他們強烈認(rèn)為目前AI只是科幻小說(21%)。
人工智能采用和整合的指導(dǎo)原則
萬博宣偉中國區(qū)總裁兼亞太區(qū)創(chuàng)意創(chuàng)新主席戴宏軒(Darren Burns)表示,“對于希望在人工智能新時代立于不敗之地的公司來說,CMO對于培養(yǎng)消費者了解AI、傳達產(chǎn)品和服務(wù)價值處于重要位置。”
“雖然人們可能看起來已經(jīng)做好準(zhǔn)備并躍躍欲試——例如,三分之一的中國消費者表示他們十分了解AI,67%的人認(rèn)為AI具有積極的潛在影響——但是,擔(dān)憂仍然存在,而且還有一些知識空白。因此,CMO面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何巧妙平衡AI相關(guān)知識普及和產(chǎn)品推廣。營銷人員需要創(chuàng)造性地吸引消費者群體理解AI的益處。”
關(guān)于本次調(diào)研
AI-Ready or Not 調(diào)查由Weber Shandwick委托,并由KRC Research于2016年6月進行。我們調(diào)查了兩個部分。首先,我們在線調(diào)查了美國、加拿大、英國、中國和巴西的2100名成年消費者,這些人群代表了每個市場的整體人口。其次,我們在美國、英國和中國通過電話調(diào)查了150名負責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行所在組織營銷或品牌活動的高管。CMO所在公司年收入至少5億美元或為其他市場可比水平。
關(guān)于萬博宣偉
萬博宣偉是一家全球領(lǐng)先的公關(guān)傳播公司,在全球81個國家126個城市設(shè)有辦公室。我們的團隊擁有來自各行各業(yè)的專家,包括傳播策略師、行業(yè)分析師到制片人、內(nèi)容創(chuàng)意師以及活動策劃人等等。我們主要為客戶提供的服務(wù)包括:企業(yè)形象傳播、政府關(guān)系和公共事務(wù)、企業(yè)社會責(zé)任以及危機與事件管理,涵蓋的行業(yè)包括快消品、金融業(yè)、醫(yī)療食品與健康業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)等等。同時,萬博宣偉也擁有自創(chuàng)的社交、數(shù)字媒體傳播及分析方法,在新媒體和數(shù)字營銷領(lǐng)域等獨樹一幟。憑借我們創(chuàng)新的傳播戰(zhàn)略與獨具匠心的活動創(chuàng)意,我們多次斬獲國內(nèi)外大獎,主要包括:廣告時代(Ad Age)2014 和2015年度Agency A-list “A類機構(gòu)”,公關(guān)周刊(PRWeek)2015和2016年度最佳國際公關(guān)咨詢公司,2010、2012、2014和2015霍姆斯報告(The Holmes Report)亞太區(qū)年度公關(guān)機構(gòu),以及與子公司Prime聯(lián)手共獲31項戛納創(chuàng)意節(jié)多項公關(guān)類別獎項。除此之外,我們還在2014和2015連續(xù)兩年被廣告時代(Ad Age)評選為最佳企業(yè)雇主。萬博宣偉是埃培智集團(NYSE: IPG)旗下子公司。獲取詳細信息,請訪問:http://www.webershandwick.asia或http://www.webershandwick.cn。
關(guān)于KRC Research簡介
KRC Research是一家提供全方位服務(wù)及公正意見的全球性調(diào)查和戰(zhàn)略公司。作為 Interpublic Group of Companies(NYSE: IPG)旗下子公司, KRC Research 伴隨著母公司業(yè)務(wù)的延伸,提供優(yōu)質(zhì)及個性化服務(wù)。30多年來,KRC Research為企業(yè)、政府、非營利組織以及公關(guān)公司提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。KRC擁有多學(xué)科研究專業(yè)人員,將先進的研究工具與現(xiàn)實世界的傳播經(jīng)驗相結(jié)合。欲了解更多信息,請訪問www.krcresearch.com。
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