自從1月份Oculus Rift接受預訂開始，Oculus一直面臨著缺貨問題的窘境。雖然Oculus前幾天已經開始發(fā)貨，少部分預購用戶收到Rift之后也第一時間在網上與大家分享了喜悅，而其他的預購用戶也正興奮地等待發(fā)貨通知。但是據外媒vrscout表示，預購用戶收到的不是發(fā)貨時間的更新郵件，而是收到延遲發(fā)貨的道歉郵件，郵件中Oculus表示因為Rift的配件供應問題，導致延遲發(fā)貨，同時會向用戶退回運費表示歉意。但是郵件并沒有解釋是什么配件導致Rift供應不足。值得注意的是，這還是第一批的預購用戶發(fā)貨，就出現配件供應問題，收到道歉郵件的用戶估計心情都跌到冰點了吧。
然而，另外一邊HTC Vive也讓人不省心。據外媒roadtovr的報道，HTC稱支付系統技術問題導致自動取消部分用戶的HTC Vive預購訂單，問題似乎源于HTC選擇的Digital River（數字河）信用卡支付系統。但是目前尚不清楚涉及的用戶數量有多少。當然HTC也表示正努力解決這個問題，因支付問題被取消訂單的預購用戶可聯系HTC客服，幫助恢復客戶訂單。
其實，訂單出現問題在所難免。重要的是，廠商在遇到問題時要知道如何妥當地處理問題，安撫好客戶的焦急情緒，讓客戶感受到真誠的服務態(tài)度。相信客戶也會給多一點耐心去等候。