就在上周，一年一度的愛奇藝世界大會如期而至。大會期間，愛奇藝智能正式發(fā)布了基于其VR/AR產(chǎn)品線的“奇遇”系列新品——奇遇2S、奇遇2Pro以及奇遇AR，其中奇遇2S VR一體機(jī)已開啟預(yù)售，1999元的首發(fā)價格為我們帶來了不少驚喜。與此同時，愛奇藝智能CEO熊文也在會上闡述了VR行業(yè)的“犇定律”：優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是一個由硬件、技術(shù)、內(nèi)容三方面協(xié)同發(fā)展而組成的完整閉環(huán)，VR廠商只有做到硬件“牛”、技術(shù)“牛”以及內(nèi)容“牛”，最終才能形成一個“犇”的綜合效應(yīng)。

在會后的媒體采訪中，熊文進(jìn)一步闡述了愛奇藝智能團(tuán)隊(duì)對于產(chǎn)品、技術(shù)、內(nèi)容等方面的思考與策略，今天我就將個人比較感興趣的內(nèi)容與各位進(jìn)行分享。

產(chǎn)品：為消費(fèi)者帶來更優(yōu)惠的價格和更出色的體驗(yàn)

相對于奇遇系列的前兩代VR一體機(jī)產(chǎn)品，此次奇遇2S 1999元的首發(fā)價格以及2499元的手柄套裝價格著實(shí)便宜了很多。對此熊文表示，為了帶給用戶最好的體驗(yàn)，從奇遇系列的第一代產(chǎn)品開始，團(tuán)隊(duì)就直接選擇了4K屏這樣的頂配。而此次奇遇2S在價格方面的大幅調(diào)整，一方面是由于VR行業(yè)在歷經(jīng)幾年發(fā)展之后，4K屏在今年正在慢慢成為市場主流配置，行業(yè)整體成本有所下降；另一方面，團(tuán)隊(duì)在保證體驗(yàn)提升的前提下，進(jìn)行了更為努力的成本控制。“IT行業(yè)永遠(yuǎn)都是這樣一條規(guī)律：性能持續(xù)上升，成本持續(xù)下降。如果通過這種價格的調(diào)整能夠讓更多大眾消費(fèi)者去接受VR產(chǎn)品，那么無論對我們還是對整個行業(yè)來講都是一件好事情，所以我們還是很愿意這樣做的。”

與這樣的親民價格相對應(yīng)，奇遇2S在性能及體驗(yàn)上則實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步提升：Real RGB 4K LCD高清屏擁有更高亮度和更廣色域，有效消除畫面顆粒感；高通驍龍835芯片及杜比DTS雙解碼音效實(shí)現(xiàn)更豐富、細(xì)膩的視聽效果；改良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及電池后置方案確保用戶長時間佩戴的舒適度；海量基于iQUT內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（專為VR設(shè)備定制）的視頻內(nèi)容以及自研的5G 8K直播方案為用戶提供了更多內(nèi)容上的選擇……而就在這種“性更佳、價更惠”的情況下，愛奇藝也將擴(kuò)展與嘗試更多的商業(yè)模式。“硬件對我們來講是一種獲取用戶的手段，最終我們一定是要做內(nèi)容運(yùn)營的，而內(nèi)容運(yùn)營當(dāng)然會有內(nèi)容運(yùn)營的商業(yè)模式，因此對于內(nèi)容的商業(yè)化包括VR會員等等都在我們的計(jì)劃之中。”

基于這樣的思考及策略，熊文對于此次發(fā)布的奇遇2S的市場增長保持了相當(dāng)樂觀的態(tài)度。在他看來，首先2019年的市場相比2018年會有一定的增長，其次產(chǎn)品價格從4000降到2000也自然會帶來一定的銷量增長，而當(dāng)以上兩個因素疊加之后，將會產(chǎn)生一種類似于相乘的效應(yīng)。

游戲：VR游戲生態(tài)在很長時間內(nèi)都會是精品驅(qū)動

在內(nèi)容方面，熊文及團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)信，VR內(nèi)容的發(fā)展路徑將會是視頻-游戲-社交的“三步走”。在過去兩年多的時間中，借助愛奇藝在視頻領(lǐng)域的巨大優(yōu)勢，團(tuán)隊(duì)一直聚焦于適合VR一體機(jī)的高品質(zhì)視頻內(nèi)容的運(yùn)營，包括制定針對VR設(shè)備的iQUT內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)以及基于該標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容定制。

時間進(jìn)入2019年，熊文及團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費(fèi)者開始對于以《Beat Saber》為代表的現(xiàn)象級VR游戲產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣，VR游戲的熱度逐步提升，同時一些游戲大廠（比如網(wǎng)易）也在VR游戲的研發(fā)上持續(xù)加大投入?；谶@樣的認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)在2019年將把游戲作為一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行推進(jìn)。熊文認(rèn)為，與手游市場不同，VR游戲與主機(jī)游戲更為類似——重在質(zhì)而不在量。“對于VR游戲來講，很長時間內(nèi)都會是精品驅(qū)動，并且會產(chǎn)生頭部效應(yīng)。從我們的角度來講，愛奇藝既是一個內(nèi)容平臺，又是一個流量平臺。因此我們與游戲廠商的合作不光是在設(shè)備上把游戲分發(fā)出去，愛奇藝本身也是一個非常好的推廣平臺，游戲廠商可以利用愛奇藝強(qiáng)大的資源推廣他們的游戲，大家可以做資源上的協(xié)作與置換。比如網(wǎng)易發(fā)行的VR游戲《Beat Saber》就在愛奇藝的《青春有你》節(jié)目里做過植入廣告，諸如這樣的方式會有利于我們與游戲廠商進(jìn)行良好的合作。”

從交互設(shè)備的角度來看，將于今年10月發(fā)售的奇遇2Pro具備頭手6DoF定位功能，剛剛預(yù)售的奇遇2S則是通過外設(shè)的方式來支持頭手6DoF定位，而頭手6DoF定位是用戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)VR游戲的必要條件。在這里不得不提的就是愛奇藝與HTC在移動VR內(nèi)容生態(tài)上的合作，通過內(nèi)置VIVEPORT商店，愛奇藝VR一體機(jī)的用戶可以游玩其中的移動VR游戲。此外，之前一些知名的PCVR游戲現(xiàn)在也開始陸續(xù)進(jìn)行移動化，這樣就能讓更多大眾消費(fèi)者體驗(yàn)到VR游戲的樂趣。

除了VR游戲，熊文表示，團(tuán)隊(duì)也很關(guān)注VR一體機(jī)與PC的串流。通過這種方式，用戶既可以在無線網(wǎng)絡(luò)中用VR一體機(jī)游玩PCVR游戲，又可以利用VR“大屏顯示”的特點(diǎn)來游玩?zhèn)鹘y(tǒng)PC游戲（比如最近很火的吃雞）。“無論是從交互設(shè)備的角度，還是從不同類型游戲的角度，我們的產(chǎn)品都能夠支持，而以上這些方面都將構(gòu)成VR一體機(jī)的游戲場景。”

奇速播：全新技術(shù)方案開辟全新應(yīng)用場景

關(guān)于渠道策略，熊文表示，除了傳統(tǒng)的電商渠道，團(tuán)隊(duì)從去年開始就在拓展諸如酒店VR客房這樣的線下渠道。“大家都知道，酒店里的網(wǎng)絡(luò)帶寬對于在線觀看高清內(nèi)容一般是有問題的?，F(xiàn)在借助我們自研的奇速播技術(shù)，客人在客房里戴上VR一體機(jī)，就可以順暢的觀看符合iQUT標(biāo)準(zhǔn)的高清視頻內(nèi)容，體驗(yàn)非常好。我們認(rèn)為，酒店對于VR產(chǎn)品來說是一個很好的體驗(yàn)場所。尤其是對于高端用戶而言，如果我們在一個房間提供一臺VR一體機(jī)，那么一年至少會有300人接觸到這款產(chǎn)品。VR一體機(jī)是一種體驗(yàn)式的產(chǎn)品，它的推廣必須要通過用戶自己去試用，現(xiàn)在我們在酒店里可以充分讓用戶去試用，因此這將成為我們一個很重要的渠道。”

談到奇速播這項(xiàng)愛奇藝自研的技術(shù)，熊文告訴我們，它在本質(zhì)上屬于視頻的邊緣云，也是邊緣計(jì)算的一種形式。簡單來說，這項(xiàng)方案將會在距離用戶最近的位置（比如酒店內(nèi)部）部署一臺服務(wù)器，愛奇藝通過播單的形式將用戶在VR一體機(jī)上觀看的內(nèi)容推送到這臺服務(wù)器，之后用戶就相當(dāng)于是在類似于局域網(wǎng)的環(huán)境中觀看這些內(nèi)容。對于用戶而言，通過VR一體機(jī)觀看視頻內(nèi)容不會出現(xiàn)卡頓，其感受與平時用手機(jī)上網(wǎng)看視頻一樣，但這背后的技術(shù)架構(gòu)是不同的。 “我們之所以會研發(fā)這樣的技術(shù)，主要是為了解決現(xiàn)有的問題。按照iQUT內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，一部全景8K視頻基本采用的是30M碼率，哪怕用今天的寬帶支持起來都很困難，而5G的應(yīng)用還需要一段時間。如果我們想要為用戶提供良好的體驗(yàn)，就必須采用這樣的技術(shù)。奇速播與我們的iQUT標(biāo)準(zhǔn)以及奇遇VR一體機(jī)其實(shí)是一整套技術(shù)解決方案，我們會先在一些特定的場所進(jìn)行推廣，比如酒店、一些高端小區(qū)或其他有需求的地方。在這方面愛奇藝具有獨(dú)特的優(yōu)勢，我們希望通過這種方式進(jìn)行推廣，讓更多大眾消費(fèi)者能夠接觸到VR產(chǎn)品。”

除此之外，熊文表示，在5G即將到來之際，愛奇藝正在與三大運(yùn)營商展開合作，通過運(yùn)營商的市場能力進(jìn)行推廣。“運(yùn)營商是我們從今年開始重視的第三條通路，總體而言，電商、酒店、運(yùn)營商會是我們今年核心的渠道策略。”

AR：從邁出第一步開始做起

在此次大會上，我們還看到了奇遇AR產(chǎn)品的原型機(jī)。對此熊文表示，VR與AR其實(shí)是非常不同的兩類產(chǎn)品，但每一種產(chǎn)品形態(tài)都是在愛奇藝的業(yè)務(wù)范疇之內(nèi)。“從近一兩年的形勢來看，我們判斷AR還處在一個很早期的階段，但從其未來的前景來看，大家都是很看好的。因?yàn)檫@種產(chǎn)品形態(tài)與現(xiàn)實(shí)能夠進(jìn)行很好的結(jié)合，應(yīng)用場景具有更多的可能性，因此我們看好這個行業(yè)的發(fā)展。”

在熊文看來，愛奇藝今天發(fā)布奇遇AR，其最大的意義就在于團(tuán)隊(duì)在技術(shù)及產(chǎn)品化上的積累和儲備。“就像當(dāng)年我們做奇遇第一代產(chǎn)品，它其實(shí)是一種技術(shù)儲備及實(shí)驗(yàn)性的產(chǎn)品，在此過程中我們也獲取了真實(shí)的用戶需求，然后逐漸清晰化我們的產(chǎn)品定位?，F(xiàn)在對AR來講，我們也會走同樣的過程，先在實(shí)驗(yàn)室里做工程機(jī)和原型機(jī)，積累相關(guān)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，同時獲取初步的用戶反饋，用來指導(dǎo)我們產(chǎn)品的發(fā)展。”

“其實(shí)在硬件行業(yè)，只要是這種平臺級的產(chǎn)品，我們會發(fā)現(xiàn)有這樣一條基本規(guī)律，那就是你必須做出幾代產(chǎn)品，才可能把產(chǎn)品做好，一定會有這么一個過程?，F(xiàn)在對我們來講，重視AR這塊業(yè)務(wù)，就一定要先從邁出第一步開始做起。今天大家看到AR產(chǎn)品的樣機(jī)，這應(yīng)該是我們邁出第一步的一個標(biāo)志。”看得出來，熊文對于其AR產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃同樣是不緊不慢，而這種穩(wěn)健的嘗試或許正是硬件產(chǎn)品的正確迭代方式，至于其未來表現(xiàn)如何，就讓我們拭目以待吧。

以上就是在愛奇藝世界大會上我們與熊總交流內(nèi)容的分享，對此我個人的一個體會是，經(jīng)過了兩年多時間的嘗試與發(fā)展，愛奇藝正在有條不紊的以“硬件+內(nèi)容”的形式推進(jìn)著VR消費(fèi)級市場的發(fā)展。通過持續(xù)的產(chǎn)品迭代，目前愛奇藝已經(jīng)向市場交出了一份出色的產(chǎn)品答卷，奇遇2S極有可能成為新一代的個人觀影神器，即將登場的奇遇2Pro也極有可能成為很多年輕消費(fèi)者的“人生第一臺VR游戲機(jī)”，而奇遇AR則讓眾多極客玩家又多了一個新選擇。伴隨著產(chǎn)品線與內(nèi)容的豐富、新技術(shù)帶動新應(yīng)用場景的出現(xiàn)，愛奇藝正在國內(nèi)VR/AR消費(fèi)級市場的發(fā)展中扮演著越來越重要的角色，而我個人也對其未來的表現(xiàn)充滿了期待。

【93913原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請注明及回鏈】

距離上一次采訪熊文，已經(jīng)過去了一年零一個季度的時間。彼時，愛奇藝智能還是愛奇藝的一支內(nèi)部孵化團(tuán)隊(duì)，其主打產(chǎn)品“奇遇”VR一體機(jī)剛剛推向市場；此時，這支團(tuán)隊(duì)已經(jīng)獨(dú)立運(yùn)營，而新品“奇遇二代”則成為了京東和天貓平臺2000+價位VR一體機(jī)的銷售冠軍。變化如此之快，讓人有些應(yīng)接不暇。

就在本月初，熊文和他的團(tuán)隊(duì)舉行了一場小型發(fā)布會，針對其硬件加軟件的移動影院方案——愛奇藝iQUT未來影院，推出了旨在持續(xù)提升用戶體驗(yàn)的“超級用戶計(jì)劃”。發(fā)布會上，這支年輕的團(tuán)隊(duì)在服務(wù)用戶方面的理念和實(shí)踐給我留下了極深的印象。作為一名VR/AR行業(yè)觀察者，除了關(guān)注技術(shù)與產(chǎn)品，我同樣對于公司與團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營有著濃厚的興趣。正是由于這個原因，這次采訪我將主要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)和公司運(yùn)營的角度，向熊文討教愛奇藝智能團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)，我相信這些經(jīng)驗(yàn)對于VR/AR行業(yè)的從業(yè)者們具有寶貴的參考價值。

團(tuán)隊(duì)理念：以用戶為核心，專業(yè)，簡單

發(fā)布會現(xiàn)場，愛奇藝智能的小伙伴不僅介紹了“超級用戶計(jì)劃”的三大原則——全員客服、閉環(huán)管理和無障溝通，同時也講述了團(tuán)隊(duì)在日常服務(wù)用戶過程中的一些案例，讓我驚喜的是，團(tuán)隊(duì)還請到了目前“奇遇二代”年齡最大的用戶（一位家住四川的70多歲老先生）進(jìn)行現(xiàn)場說法。實(shí)話實(shí)說，這些內(nèi)容樸實(shí)無華，卻著實(shí)打動了我，我可以真切感受到團(tuán)隊(duì)在服務(wù)用戶上的誠意和用心。當(dāng)我問熊文，團(tuán)隊(duì)是如何樹立這種“以用戶為核心”的理念時，他告訴我，主要是基于以下幾點(diǎn)的考慮。

第一點(diǎn)是行業(yè)發(fā)展階段的變化。在2016年以及更早的時間里，行業(yè)中大家更多是在講故事，當(dāng)時還沒有產(chǎn)品落地；2017年逐漸有一些產(chǎn)品浮出水面，但大多數(shù)只是一種試水，其中有些產(chǎn)品還不具備量產(chǎn)性；進(jìn)入2018年，行業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)一些用戶真正可用的產(chǎn)品，這是一個很大的變化，在這個時候團(tuán)隊(duì)自然需要把重心轉(zhuǎn)到以用戶的視角來看問題。

第二點(diǎn)是當(dāng)前市場的產(chǎn)品現(xiàn)狀。現(xiàn)在市場中的優(yōu)秀產(chǎn)品其實(shí)不多，很多產(chǎn)品寄托了產(chǎn)品經(jīng)理的理想，但未必是從用戶的角度來考慮，這種現(xiàn)象在VR行業(yè)尤為嚴(yán)重。“我希望我們的產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠踏踏實(shí)實(shí)做出用戶喜歡的東西，我們把產(chǎn)品定位主要放在觀影上，最核心的原因是我們做了大量用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)下用戶對于移動VR最大的需求就是看視頻。我們希望在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個方面都是基于我們與用戶的互動，他們需要什么我們就做什么，他們不需要的東西我們也不用花精力瞎折騰。”

最后一點(diǎn)對于今天的VR行業(yè)尤為重要，那就是現(xiàn)在愿意購買VR設(shè)備的用戶非常不易。這些用戶在行業(yè)不成熟的時候仍然愿意掏錢支持VR，其意義遠(yuǎn)比花同樣價格購買手機(jī)要大好幾倍，畢竟手機(jī)已經(jīng)屬于生活必需品。“今天花幾千塊錢買VR設(shè)備的用戶絕對是親人，所以于情于理我們都必須要服務(wù)好他們。”

借著這個話題，熊文也分享了目前愛奇藝智能的團(tuán)隊(duì)文化：“第一點(diǎn)是剛才提到的以用戶為核心，把用戶放在第一位，是團(tuán)隊(duì)文化的第一步；第二點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期團(tuán)隊(duì)規(guī)模比較小，面臨的挑戰(zhàn)和壓力比較大，這時候每個崗位的員工都要表現(xiàn)出專業(yè)性，能夠獨(dú)當(dāng)一面；第三點(diǎn)來自愛奇藝整體文化，那就是‘簡單想，簡單做’，大家專心做事情，除此之外不要考慮太多其他事情?？偟膩碚f，我們希望能有一個特別簡單的工作氛圍，用專業(yè)性實(shí)現(xiàn)高效率，一切為了用戶而開展我們的工作。”

超級用戶計(jì)劃：全員客服、閉環(huán)管理和無障溝通

理解了這些理念，就不難明白愛奇藝智能團(tuán)隊(duì)此次推出的“超級用戶計(jì)劃”。在這項(xiàng)計(jì)劃中，每一名愛奇藝iQUT未來影院的用戶都被視為超級用戶，而面對超級用戶，團(tuán)隊(duì)制定了三大原則：全員客服、閉環(huán)管理、無障溝通。具體來說，團(tuán)隊(duì)所有成員都是一線客服人員，一切以用戶需求為導(dǎo)向；面對用戶的需求，團(tuán)隊(duì)提出了“百分之百的閉環(huán)管理”的目標(biāo)，針對每一項(xiàng)用戶需求，無論是做得到、做不到或正在做，團(tuán)隊(duì)都會安排相關(guān)人員告知用戶；為了保持與用戶良好的溝通，團(tuán)隊(duì)提供了包括400電話、QQ群、微信、微博甚至直通CEO在內(nèi)的官方溝通平臺，讓所有用戶都能方便快捷的咨詢和反饋。

根據(jù)我以往的工作經(jīng)歷，在實(shí)際工作中任何團(tuán)隊(duì)的資源都是有限的，不可能滿足所有用戶的全部需求，而且有時不同的用戶還會提出完全沖突的需求。針對這些情況，熊文的方法是：對于用戶的需求，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部首先進(jìn)行評估，然后對這些需求按照0、1、2、3幾個等級進(jìn)行優(yōu)先級排序。“0級代表用戶呼吁最強(qiáng)烈的需求，這是我們無論如何也必須解決的一類問題；其他1、2、3等級的問題我們會有一個取舍和排序，一方面要看用戶需求的強(qiáng)烈程度，另一方面也要看我們自己的資源和投入產(chǎn)出比，比如有些問題可能不需要特別大的資源并且可以很快解決，那我們就先解決這些問題，這就是我們內(nèi)部的工作機(jī)制。”

此外，熊文還告訴我，近期為了盡快解決用戶提出的問題，團(tuán)隊(duì)正在加班加點(diǎn)的進(jìn)行兩周一次的軟件迭代。一般來說，軟件迭代的過程包含收集用戶需求-產(chǎn)品需求-方案設(shè)計(jì)-設(shè)計(jì)評審-軟件開發(fā)-軟件測試等多個環(huán)節(jié)，僅僅軟件測試就至少需要一周時間，因此常規(guī)的迭代頻次應(yīng)該是一月一次。最近一段時間因?yàn)楫a(chǎn)品剛上市以及用戶提出問題較多，所以團(tuán)隊(duì)就調(diào)整了節(jié)奏，改為兩周一次迭代，這樣的結(jié)果背后自然是整個團(tuán)隊(duì)的辛苦付出。“團(tuán)隊(duì)里的很多同學(xué)周末都在加班，平常也走得很晚，大家都希望盡量多解決一些用戶提出的問題。其實(shí)有時候我們設(shè)身處地想想，如果我們自己是一名用戶，其實(shí)也沒有期望自己提出的要求別人都能百分百的滿足，但我們都渴望自己能夠得到別人的尊重。所以我們就從自己是用戶的角度出發(fā)，用我們自己想要獲得的方式來對待我們的用戶。在硬件的規(guī)劃上，我們也是基于用戶的反饋來抓關(guān)鍵，找到用戶需求最迫切的、對于用戶最有價值的那些點(diǎn)，把時間和資源都花在上面。”

新的嘗試：虛擬社交觀影與0元免費(fèi)試用

除了“超級用戶計(jì)劃”包含的三大原則，發(fā)布會上還有兩件事讓我眼前一亮，它們分別是即將上線的虛擬社交觀影功能iQUT Space以及即將在7月17日推出的90天0元試用服務(wù)。

對于虛擬社交觀影，我個人是非?？春玫?，在VR游戲依然處于摸索期的今天，多人VR應(yīng)用的最佳場景其實(shí)就是社交觀影，戴上VR設(shè)備，和三五好友一起看片吐槽，聽起來就很美好。在發(fā)布會上我了解到，作為基于iQUT系統(tǒng)打造的虛擬社交觀影平臺，處于內(nèi)測階段的iQUT Space目前最多支持3人同時觀影，未來將實(shí)現(xiàn)9人同時觀影。熊文告訴我，這項(xiàng)功能的推出其實(shí)比團(tuán)隊(duì)的原計(jì)劃要提前，而團(tuán)隊(duì)這樣做的理由還是源于很多用戶對于這項(xiàng)功能的需求。在他看來，虛擬社交觀影非常適合當(dāng)下以年輕人為主的用戶群，在未來必然會成為VR設(shè)備的標(biāo)配功能，因此團(tuán)隊(duì)會持續(xù)對這項(xiàng)功能進(jìn)行優(yōu)化與迭代。

在用戶角色設(shè)計(jì)上，iQUT Space采用了卡通造型，在現(xiàn)場體驗(yàn)的時候，當(dāng)我戴著奇遇二代，看到對面的卡通角色也在盯著我看，這種感覺真的很有意思。熊文表示，團(tuán)隊(duì)之前在虛擬角色的制作方面有很多積累，但現(xiàn)在直接做成一個真人形態(tài)的角色還不現(xiàn)實(shí)，其中還面臨很多技術(shù)挑戰(zhàn)，比如著名的恐怖谷效應(yīng)。同時，相對于虛擬角色，今天用戶最迫切需要的還是高效的溝通功能，所以團(tuán)隊(duì)會先把語音及彈幕功能做好，用戶角色先采用卡通形象。未來隨著技術(shù)的升級，用戶角色形象將會向著真人形態(tài)方向去發(fā)展，這其中還需要一個過程。

關(guān)于90天0元試用服務(wù)，其具體內(nèi)容是：從7月17日起，用戶登錄iQUT未來影院天貓官方旗艦店，與客服預(yù)約登記下單，即可享受90天0元試用服務(wù)，限量999臺，先到先得，90天深度體驗(yàn)產(chǎn)品以后，用戶可以選擇購買或退回。對于這項(xiàng)服務(wù)，我個人是有一些擔(dān)心的，畢竟產(chǎn)品一旦退回，其后續(xù)處理會是一個不小的問題，而對此熊文的回答是：我們其實(shí)有備而來。

“第一，在過去兩年VR行業(yè)可以說提前透支了用戶的信任，用過Cardboard手機(jī)架的用戶群其實(shí)有幾千萬，但這些用戶并沒有獲得一個很好的體驗(yàn)，因此今天有大量的用戶對VR雖然有需求，但還會存在一種半信半疑的心態(tài)。在這種行業(yè)背景下，我們把自己的產(chǎn)品拿給他們?nèi)ンw驗(yàn)，將會改變他們原來對VR的整體印象，所以我們認(rèn)為這件事情有必要去做。第二，其中的風(fēng)險(xiǎn)主要取決于最后有多少人退機(jī)，我們的銷售團(tuán)隊(duì)做了大量的用戶分析，其結(jié)果是退機(jī)的比例是我們能夠承受的，我們相信奇遇二代能夠提供給用戶一個良好的體驗(yàn)，而且隨著我們持續(xù)在內(nèi)容方面的更新，應(yīng)該是能把用戶留住的。第三，我們對于退回的產(chǎn)品其實(shí)有一個備案，我們與相關(guān)平臺合作提供租賃服務(wù)，這也是年輕人很喜歡的一種共享方式，不購買產(chǎn)品，需要時租用。如果說用戶購買之后退機(jī)，退回的產(chǎn)品再翻新賣給用戶肯定是不對的，現(xiàn)在我們有了租賃的渠道，退回的產(chǎn)品可以提供租賃服務(wù)，這種做法的邏輯是合理的。這次活動限量999臺，這一方面是由于我們需要觀察實(shí)際的效果，另一方面我們也確實(shí)面臨產(chǎn)能問題，之前的一批產(chǎn)品銷售良好，所以現(xiàn)在我們也確實(shí)做不到更大的量。在這方面我們不太愿意做饑餓營銷，我們更愿意有什么問題都提前說出來，能做多少就做多少。”

公司運(yùn)營：做正確的事情遠(yuǎn)比KPI重要

了解完超級用戶計(jì)劃的方方面面，我最后的問題是關(guān)于公司運(yùn)營的，那就是愛奇藝智能在日常運(yùn)營中有沒有一些KPI，而熊文的答案是沒有。“我們從公司的管理來講并不會強(qiáng)調(diào)KPI這個概念。我加入愛奇藝之后與龔宇（愛奇藝創(chuàng)始人、CEO）有很多互動，我發(fā)現(xiàn)愛奇藝有一個理念特別好，那就是做正確的事情。其實(shí)KPI不是最重要的，或者說在行業(yè)快速變化的時候定KPI也定不準(zhǔn)，所以我們并不強(qiáng)調(diào)KPI，而是強(qiáng)調(diào)做正確的事情，當(dāng)機(jī)會出現(xiàn)我們要抓住，在時機(jī)沒到的時候我們也不冒進(jìn)?，F(xiàn)在實(shí)際的情況是我們在供應(yīng)鏈方面還面臨很多問題，這主要是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的規(guī)格很高，我們對質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn)也很高，包括4K屏在量產(chǎn)方面還有很多挑戰(zhàn)，這些都是我們面臨的壓力。不管怎么樣，我們還是追求把事情做對，盡量努力滿足用戶的需求，而不是看著KPI做事情，所以我們并沒有一個固定的數(shù)字規(guī)定今年要賣多少臺，那個數(shù)字其實(shí)沒太大意義。”

在與熊文的交流中，我了解到愛奇藝智能團(tuán)隊(duì)目前保持在大概100人的規(guī)模，這對于一支集硬件與軟件于一身的團(tuán)隊(duì)來說，確實(shí)非常不容易。“開發(fā)VR一體機(jī)的難度一點(diǎn)不比手機(jī)低，供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜度也不亞于手機(jī)，而營銷推廣的壓力更大，除了銷售產(chǎn)品，營銷還承擔(dān)著教育整個市場的責(zé)任，同時我們還需要開發(fā)一套跟內(nèi)容相關(guān)的系統(tǒng)，這里面涉及到大量內(nèi)容的生產(chǎn)與運(yùn)營、賬號支付等等問題，所有東西加在一起，其實(shí)100人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，F(xiàn)在我們一直在控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模，保持一個很高效率的狀態(tài)，這背后就需要我們的團(tuán)隊(duì)成員都是精干專業(yè)的人，必須能夠獨(dú)當(dāng)一面，同時團(tuán)隊(duì)的所有人都很辛苦，大家都保持著一種創(chuàng)業(yè)的狀態(tài)。”

每次采訪熊文，我發(fā)現(xiàn)自己都收獲頗豐。這次他分享的這些干貨，我相信對于所有在創(chuàng)業(yè)路上的朋友都會有借鑒意義。最后，我非常期待愛奇藝iQUT未來影院在未來能夠提供更多符合用戶需求的新功能，同時也預(yù)祝愛奇藝智能團(tuán)隊(duì)在7月17日開啟的90天0元試用活動一切順利。我相信，當(dāng)更多的用戶獲得優(yōu)質(zhì)的VR體驗(yàn)時，我們就有可能真正開創(chuàng)了VR行業(yè)的黃金時代。

【913VR原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請注明及回鏈】

上周五我來到中關(guān)村，采訪了愛奇藝智能硬件副總裁熊文。之前的3月29日，愛奇藝在北京舉行了主題為“與夢想奇遇”的新品發(fā)布會，正式推出首款擁有目前行業(yè)頂級配置的4KVR一體機(jī)“奇遇”。我此行的目的一方面是體驗(yàn)一下這款VR一體機(jī)，另一方面也是請熊總說說愛奇藝做VR一體機(jī)這點(diǎn)事。

WHY：布局與機(jī)遇

由于本次采訪主要是圍繞“奇遇”這款VR一體機(jī)，所以我的第一個問題非常簡單：愛奇藝為什么要做VR一體機(jī)。熊文表示，這是愛奇藝第一次做硬件產(chǎn)品，而如果不是VR，愛奇藝可能也不會去碰硬件，之所以為了VR去做硬件，愛奇藝主要有兩個考慮。“第一，我們認(rèn)為在未來VR行業(yè)中垂直一體化（終端與內(nèi)容的緊耦合）很可能是主流的模式，所以從行業(yè)布局的角度來看我們應(yīng)該做硬件，現(xiàn)在如果不干這事，我們可能會喪失一個行業(yè)的機(jī)會。第二， VR是一個全新的業(yè)務(wù)，大家都是從零起步，這個時候我們進(jìn)入這個領(lǐng)域來做硬件是有機(jī)會的。簡單來說，從未來布局的角度來講，這個事情是有必要性的，從現(xiàn)階段的發(fā)展來講，這個事情是有可行性的，所以我們就進(jìn)入了VR硬件領(lǐng)域。”

熊文進(jìn)一步解釋，VR硬件領(lǐng)域其實(shí)也存在多個品類，比如說基于PC的VR硬件、基于智能手機(jī)的VR硬件和VR一體機(jī)，之所以沒有選擇PCVR和手機(jī)VR，愛奇藝也有自己的考慮。“PCVR其實(shí)是現(xiàn)階段相對成熟的一個市場，但它無論是對個人用戶還是對行業(yè)應(yīng)用來講，都是比較專業(yè)的，其結(jié)果是PCVR用戶并非普通大眾，市場存在一定極限，而愛奇藝的定位一直是面對普通大眾用戶，所以從用戶的角度我們就把PCVR排除了；我們沒有選擇手機(jī)VR主要是從技術(shù)角度而言的，因?yàn)槭謾C(jī)的散熱有問題，通過手機(jī)觀看VR內(nèi)容的時間很短，這個問題一時半會兒也解決不了，另外手機(jī)分辨率也上不去，而VR內(nèi)容要求高分辨率?；谏厦娴目紤]，我們最終選擇了VR一體機(jī)的方向。”

HOW：做VR硬件趟過的那些坑

通過我之前的采訪，我發(fā)現(xiàn)所有的VR團(tuán)隊(duì)在進(jìn)入這個全新行業(yè)的過程中都趟了很多坑，熊文告訴我，愛奇藝的硬件團(tuán)隊(duì)同樣如此，并且給我舉了幾個例子。首先，移動VR最基本的問題就是現(xiàn)在硬件上游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)遣怀墒斓?，移動VR構(gòu)建在智能手機(jī)的產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)之上，會復(fù)用手機(jī)的一些零部件，但其實(shí)兩者在很多方面的需求是不同的。“現(xiàn)在大家可能都覺得手機(jī)的芯片性能已經(jīng)足夠了，甚至大家都已經(jīng)不拼跑分了，但計(jì)算能力對于VR來說還是不夠的，我們在研發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)尤其是GPU性能離我們的期望還是有很大差距，但這種情況下我們也必須做下去，所以我們針對圖形圖像做了大量優(yōu)化工作。”

熊文舉的第二個例子是屏幕。“我們在選擇顯示屏的時候當(dāng)然是希望選4K屏甚至是8K屏，希望能夠在各方面都符合VR的要求，但實(shí)際上并沒有完全滿足所有需求的屏，經(jīng)過權(quán)衡我們最終選擇了4K的LCD屏，綜合考慮下來我們認(rèn)為它是最適合的選擇。4K屏和2K屏給人的感覺會截然不同，你在觀看4K屏的過程中會關(guān)注在畫面上，而在2K屏上你看到的全都是網(wǎng)格，我們在這方面也做了很多優(yōu)化，最終才能帶給用戶良好的視覺體驗(yàn)。”

散熱是熊文舉的第三個例子。“散熱對于VR一體機(jī)也是一個大問題，現(xiàn)在的移動芯片在VR模式下運(yùn)行的功耗很高，機(jī)身熱量較高，而我們希望用戶能夠持續(xù)看兩個小時，所以散熱在我們研發(fā)過程中是一個特別大的挑戰(zhàn)，我們的團(tuán)隊(duì)也在這方面付出了很多努力。綜合下來你會看到，其實(shí)VR的這些基礎(chǔ)體驗(yàn)想要實(shí)現(xiàn)未必是很難的事情，但你想要在各個細(xì)節(jié)上把體驗(yàn)優(yōu)化到一定程度其實(shí)是非常有難度的。”

WHAT：奇遇的亮點(diǎn)及定位

經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的不斷努力，全新的4KVR一體機(jī)“奇遇“已經(jīng)呈現(xiàn)在我們面前了，在我進(jìn)行采訪之前，我首先體驗(yàn)了這款新品。我個人對它的評價有幾點(diǎn)：第一，佩戴很舒適，我不知道是重量還是配重的問題，反正我戴起來并沒有覺得有什么壓迫感；第二，畫面很清晰，無論是系統(tǒng)界面還是我體驗(yàn)的互動視頻《恐龍星球》，我都感覺很清晰，而這種清晰肯定源于4K分辨率；第三，空鼠遙控器給我的感覺很好，過去無論是頭控還是位于頭顯側(cè)面的觸摸板操作都讓我感覺很費(fèi)勁，我認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)簡直是反人類的，而現(xiàn)在使用遙控器的方式讓我感覺很自然。

在與熊文的交流中，他向我解釋道，這款新品在設(shè)計(jì)上特意考慮到用戶的佩戴舒適度，用戶佩戴時臉部不會有壓迫感，因此用戶的心理感受是輕的。同時他個人也非常反感傳統(tǒng)移動VR的操作方式，空鼠遙控器的設(shè)計(jì)其實(shí)在去年早些時候就提出了，具體來說比谷歌的Daydream的設(shè)計(jì)還要早，只不過當(dāng)時有一些人對遙控器的方式提出質(zhì)疑，之后谷歌發(fā)布Daydream時提出了遙控器的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在已經(jīng)成為移動VR的標(biāo)準(zhǔn)交互模式。

因?yàn)槲易约后w驗(yàn)的時間畢竟有限，所以我請熊文說說他眼中這款新品的亮點(diǎn)，他認(rèn)為這款產(chǎn)品的亮點(diǎn)主要有兩部分——基礎(chǔ)體驗(yàn)和創(chuàng)新功能。“我們的產(chǎn)品觀影效果真的不錯，我之前出差在飛機(jī)上戴著它看了兩小時的電影，沒有什么不舒適。如果一款價格好幾千的VR產(chǎn)品戴起來不舒適，用戶只能看幾分鐘的短片，那一定是不及格的。我們的產(chǎn)品有4K屏和3D音效，可以讓用戶舒適的看上兩個小時，這是基礎(chǔ)體驗(yàn)的部分。在創(chuàng)新功能方面，我覺得有兩點(diǎn)是我比較滿意的：一個是系統(tǒng)自帶的人工智能美女雙兒，這代表了我們對于VR理念的探索；另一個是我們自制的互動視頻《恐龍星球》，這代表了我們對于互動視頻方向的探索。“

對于雙兒這個AI美女我也是特別有興趣，所以我請熊文詳細(xì)介紹一下他對于VR與AI相結(jié)合的看法。熊文表示，對于雙兒，最初團(tuán)隊(duì)主要是從場景的角度出發(fā)去思考的。“VR的目標(biāo)是要沉浸感，讓你感覺這是真實(shí)的，那么我們就不能給用戶放一堆圖標(biāo)上去，你認(rèn)識真實(shí)的世界最好的方式就是旁邊有個人跟你說話，告訴你這是一個什么東西，你可以干什么，于是我們就設(shè)計(jì)了雙兒，這是我們最初的出發(fā)點(diǎn)。之后我們發(fā)現(xiàn)雙兒其實(shí)是一個人工智能，因?yàn)槟阋龑υ挘唵蝸碇v是做語音識別，更難的是語義分析，這其實(shí)就是人工智能的范疇，所以我們就按照這個方向來做，這樣就發(fā)展出虛擬助手的功能。你可以跟她做一些互動，她可以幫你推送一些內(nèi)容，點(diǎn)開影片或打開應(yīng)用，告訴你天氣或一些提醒，這些都是工具性質(zhì)的，但我們的雙兒還不止這些。其實(shí)我心目中的雙兒應(yīng)該是一個有情感的存在，應(yīng)該是你每天都愿意跟她相處一段時間，就像是你的女朋友或愛人。我們會逐步把她向一個情感陪伴的方向去發(fā)展，但未來會變成什么樣我也不知道，因?yàn)樗欢ㄊ翘幱谝恢钡倪^程之中，包括用戶在使用過程中也會給我們很多反饋，我們會根據(jù)用戶的反饋不斷進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。”

在市場定位上，熊文告訴我，產(chǎn)品的用戶畫像主要結(jié)合了兩個因素，一個是VR在目前發(fā)展階段用戶的特點(diǎn)，一個是愛奇藝用戶的特點(diǎn)。“愛奇藝的用戶人群相對比較年輕，學(xué)歷和收入都較高一點(diǎn)。而從VR用戶來看，還是以男性用戶為主，基本上還是行業(yè)早期的發(fā)燒友，同時有一部分是重度的視頻愛好者。我們把這兩個因素結(jié)合，所以我們的目標(biāo)人群是喜歡嘗試新鮮事物的、喜歡看視頻的、相對年輕的、學(xué)歷和收入相對高一點(diǎn)的男性用戶，比如說你就應(yīng)該屬于這個群體。”

PS：愛奇藝的VR內(nèi)容策略

我最后的問題是愛奇藝在VR內(nèi)容方面的策略。對此熊文表示，愛奇藝在目前全行業(yè)里面對于VR內(nèi)容的投入力度是最大的，愛奇藝在VR內(nèi)容方面的策略有兩方面，第一是自制，第二是購買。自制主要是指結(jié)合愛奇藝自己的頭部IP，愛奇藝會推出同主題的VR視頻或游戲，熊文在這里強(qiáng)調(diào)同主題的VR視頻絕不是套拍，而是復(fù)用相關(guān)的演員和布景，通過另外一組團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重新創(chuàng)作，已達(dá)到符合VR的良好體驗(yàn)，而VR游戲則會與同名IP進(jìn)行影游聯(lián)動。在購買方面，愛奇藝會在5月份宣布一些內(nèi)容采購的計(jì)劃，其中不乏一些精彩內(nèi)容。對于VR內(nèi)容，熊文指出，愛奇藝的目標(biāo)是不追求數(shù)量，堅(jiān)決抵制粗制濫造，要做就踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真做，做一個就出一個精品。

當(dāng)熊文說到要做就認(rèn)真做精品的時候，我對他的觀點(diǎn)深表認(rèn)同，在過去的一年，我們確實(shí)看到了太多粗制濫造的東西了，現(xiàn)在我們最需要的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和認(rèn)真的公司。有意思的是，上周五我有幸采訪了包括愛奇藝在內(nèi)的三家公司，每家公司都給我一種認(rèn)真做事的印象，我認(rèn)為這才是優(yōu)秀的VR企業(yè)應(yīng)該具備的品質(zhì)。最后，對于愛奇藝的4KVR一體機(jī)“奇遇”的市場表現(xiàn)，我個人充滿了期待，也希望愛奇藝在VR內(nèi)容方面帶給中國的VR用戶更多美妙的體驗(yàn)。

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