


【913VR原創(chuàng)內(nèi)容,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明及回鏈】

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自從1月份Oculus Rift接受預(yù)訂開始,Oculus一直面臨著缺貨問題的窘境。雖然Oculus前幾天已經(jīng)開始發(fā)貨,少部分預(yù)購用戶收到Rift之后也第一時(shí)間在網(wǎng)上與大家分享了喜悅,而其他的預(yù)購用戶也正興奮地等待發(fā)貨通知。但是據(jù)外媒vrscout表示,預(yù)購用戶收到的不是發(fā)貨時(shí)間的更新郵件,而是收到延遲發(fā)貨的道歉郵件,郵件中Oculus表示因?yàn)镽ift的配件供應(yīng)問題,導(dǎo)致延遲發(fā)貨,同時(shí)會(huì)向用戶退回運(yùn)費(fèi)表示歉意。但是郵件并沒有解釋是什么配件導(dǎo)致Rift供應(yīng)不足。值得注意的是,這還是第一批的預(yù)購用戶發(fā)貨,就出現(xiàn)配件供應(yīng)問題,收到道歉郵件的用戶估計(jì)心情都跌到冰點(diǎn)了吧。
然而,另外一邊HTC Vive也讓人不省心。據(jù)外媒roadtovr的報(bào)道,HTC稱支付系統(tǒng)技術(shù)問題導(dǎo)致自動(dòng)取消部分用戶的HTC Vive預(yù)購訂單,問題似乎源于HTC選擇的Digital River(數(shù)字河)信用卡支付系統(tǒng)。但是目前尚不清楚涉及的用戶數(shù)量有多少。當(dāng)然HTC也表示正努力解決這個(gè)問題,因支付問題被取消訂單的預(yù)購用戶可聯(lián)系HTC客服,幫助恢復(fù)客戶訂單。
其實(shí),訂單出現(xiàn)問題在所難免。重要的是,廠商在遇到問題時(shí)要知道如何妥當(dāng)?shù)靥幚韱栴},安撫好客戶的焦急情緒,讓客戶感受到真誠的服務(wù)態(tài)度。相信客戶也會(huì)給多一點(diǎn)耐心去等候。