在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域迎來了一項(xiàng)具有革新意義的重大舉措。釘釘官方正式對(duì)外宣布，全新推出AI客服助理，這一智能產(chǎn)品的問世，旨在為企業(yè)與客戶之間搭建起一座更為高效、精準(zhǔn)的溝通橋梁。?

釘釘AI客服助理功能強(qiáng)大且全面，其中最引人注目的便是支持自動(dòng)接入企業(yè)官網(wǎng)以及公眾號(hào)。對(duì)于企業(yè)官網(wǎng)而言，當(dāng)消費(fèi)者或企業(yè)客戶訪問官網(wǎng)尋求信息或幫助時(shí)，AI客服助理能夠迅速響應(yīng)。它通過先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，精準(zhǔn)理解用戶輸入的問題，無論是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品咨詢，還是復(fù)雜的售后問題，都能給予及時(shí)且準(zhǔn)確的回復(fù)。在公眾號(hào)場(chǎng)景下，同樣表現(xiàn)出色。用戶在公眾號(hào)內(nèi)發(fā)送消息，AI客服助理可自動(dòng)識(shí)別并處理，極大提升了公眾號(hào)服務(wù)的及時(shí)性與便捷性，讓企業(yè)能夠時(shí)刻保持與客戶的緊密互動(dòng)。?

更為突出的是，釘釘AI客服助理具備強(qiáng)大的多輪對(duì)話能力。在與用戶的交流過程中，它并非局限于簡(jiǎn)單的一問一答模式。例如，當(dāng)客戶咨詢一款復(fù)雜的電子產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)提出諸如產(chǎn)品性能、不同型號(hào)對(duì)比、使用場(chǎng)景適配等一系列問題。

AI 客服助理能夠連貫理解客戶多輪提問背后的核心需求，通過深度的語義分析，給出條理清晰、內(nèi)容詳實(shí)的回復(fù)，如同一位經(jīng)驗(yàn)豐富的資深客服人員，為客戶答疑解惑。即使面對(duì)深度問題，它也毫不遜色。以法律咨詢?yōu)槔艨蛻粼儐栮P(guān)于合同糾紛的復(fù)雜法律條款適用問題，AI 客服助理可依托其龐大的知識(shí)圖譜與深度學(xué)習(xí)能力，準(zhǔn)確解讀相關(guān)法律條文，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，為客戶提供專業(yè)且可靠的建議。?

目前，這一創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)在市場(chǎng)上取得了顯著反響，已有700多家企業(yè)果斷接入釘釘AI客服助理。眾多企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用中收獲頗豐。某知名電商企業(yè)接入后，客服咨詢響應(yīng)時(shí)間大幅縮短，從原本平均的3分鐘縮短至1分鐘以內(nèi)，客戶滿意度提升了20%。該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“釘釘AI客服助理不僅減輕了人工客服的壓力，還在高峰時(shí)段確保了服務(wù)質(zhì)量，為我們留住了更多潛在客戶?！?

值得一提的是，釘釘AI客服助理還開放了部署至微信等外部平臺(tái)的能力。微信作為擁有龐大用戶基數(shù)的社交平臺(tái)，企業(yè)若能將AI客服助理部署于此，意味著能夠在微信生態(tài)內(nèi)直接為客戶提供服務(wù)。

客戶無需再跳轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)，便能在熟悉的微信環(huán)境中便捷地獲取企業(yè)的產(chǎn)品信息與服務(wù)支持。這一功能極大地拓展了企業(yè)服務(wù)觸達(dá)客戶的邊界，讓企業(yè)能夠更全面地覆蓋目標(biāo)客戶群體，進(jìn)一步提升品牌影響力與客戶忠誠度。

釘釘AI客服助理的推出，無疑為企業(yè)在數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型之路上注入了強(qiáng)大動(dòng)力，開啟了企業(yè)服務(wù)智能化的新篇章。

3月22日，2022釘釘發(fā)布會(huì)上，釘釘總裁葉軍宣布釘釘將正式啟動(dòng)商業(yè)化。同時(shí)宣布的消息還包括釘釘與國內(nèi)領(lǐng)先的AR硬件廠商Rokid達(dá)成合作，雙方將共同探索XR辦公、內(nèi)容及行業(yè)解決方案等生態(tài)建設(shè)。

具體而言，釘釘為個(gè)人消費(fèi)者打造的數(shù)字化辦公空間“釘釘WorkSpace”將在Rokid?Air?AR智能眼鏡上實(shí)現(xiàn)落地。消費(fèi)者通過Rokid?Air?AR智能眼鏡連接手機(jī)端的釘釘app，就可以直接進(jìn)入虛擬空間使用釘釘聊天、會(huì)議、文檔等辦公能力，享受更舒適、便攜、私密的辦公模式。

葉軍表示，除了在釘釘WorkSpace產(chǎn)品端的落地，釘釘還將與Rokid攜手打造更多XR時(shí)代的前沿辦公產(chǎn)品和體驗(yàn)，在遠(yuǎn)程教學(xué)、設(shè)備巡檢、遠(yuǎn)程醫(yī)療等行業(yè)場(chǎng)景探索更多落地方案。

值得注意的是，這并不是釘釘?shù)谝淮闻c國內(nèi)AR硬件廠商進(jìn)行辦公場(chǎng)景的落地嘗試。2020年5月，釘釘就曾聯(lián)合國內(nèi)另一家AR硬件廠商N(yùn)real共同發(fā)布過首款內(nèi)置Dingtalk Work Space的AR智能眼鏡“Nreal AR眼鏡套裝專業(yè)版”，該產(chǎn)品套裝售價(jià)為人民幣10999元，首批全球限量50套。

彼時(shí)的Dingtalk Work Space是基于AR、MR和釘釘視頻會(huì)議等技術(shù)能力聯(lián)合打造的一個(gè)數(shù)字化平行協(xié)同空間。據(jù)當(dāng)時(shí)的報(bào)道稱：“用戶通過搭載Dingtalk Work Space的Nreal Light AR眼鏡可以隨時(shí)隨地進(jìn)入與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的3D虛擬工作環(huán)境，感受身臨其境的遠(yuǎn)程溝通與協(xié)同?！?/p>

現(xiàn)在看來，釘釘WorkSpace極有可能是Dingtalk Work Space之后的迭代版本，兩者對(duì)于AR辦公場(chǎng)景的描述也極為相似。只不過在發(fā)布之后，我們并沒有看到更多Dingtalk Work Space與Nreal AR眼鏡套裝專業(yè)版的消息。通過百度搜索，我們也只能看到集中在其發(fā)布時(shí)間前后的相關(guān)報(bào)道，這就屬于典型的“雷聲大、雨點(diǎn)小”。

究竟是什么原因?qū)е庐?dāng)年看似天作之合的AR場(chǎng)景應(yīng)用落地沒了下文？又是什么導(dǎo)致兩年之后釘釘更換了一家AR合作商重啟這項(xiàng)業(yè)務(wù)？具體的緣由我們不得而知，不過按照邏輯推理，我們似乎不難做出如下猜測(cè)：

首先可能是產(chǎn)品的鍋，Nreal Light AR眼鏡本身不太給力，沒有滿足“金主爸爸”釘釘?shù)男枨?，此后雙方和平分手，兩年后釘釘選擇新的供應(yīng)商Rokid。

其次可能是場(chǎng)景的鍋，AR辦公場(chǎng)景看似酷炫，但并沒有解決疫情之下隔離辦公、居家辦公、遠(yuǎn)程辦公的“痛點(diǎn)”，因此在嘗試一段時(shí)間之后項(xiàng)目不了了之，直至兩年后的項(xiàng)目重啟。

最后一種可能性則是這類場(chǎng)景應(yīng)用本身的性價(jià)比。即使產(chǎn)品很好、也能夠滿足用戶需求，但彼時(shí)Nreal AR眼鏡套裝專業(yè)版10999元的售價(jià)相信也會(huì)讓不少企業(yè)客戶望而卻步，特別是在疫情期間許多企業(yè)的業(yè)務(wù)受到巨大影響的情況下。相對(duì)超前的產(chǎn)品和高昂的成本阻礙了企業(yè)落地新應(yīng)用的進(jìn)程，這種情況在以往的商業(yè)實(shí)踐中也屢見不鮮。

時(shí)隔將近兩年，我們?cè)俅慰吹结斸旈_啟AR辦公場(chǎng)景應(yīng)用的嘗試，同時(shí)在合作伙伴上選擇了Rokid?？紤]到Rokid近期剛剛完成總額7億元人民幣的C輪融資，這不由得讓我對(duì)此次合作更多了一份信心。我個(gè)人也非常期待我們能夠看到此次合作后續(xù)的更多消息，畢竟，鐵打的需求，流水的供應(yīng)商，最重要的還是要看誰能成功落地。

同時(shí)，釘釘面向消費(fèi)者打造的數(shù)字化辦公空間——釘釘WorkSpace也將登陸Rokid Air AR智能眼鏡。用戶通過Rokid Air連接手機(jī)釘釘即能體驗(yàn)，基于釘釘WorkSpace，用戶將能在虛擬空間中聊天、召開會(huì)議、文檔辦公，享受更舒適、便攜、私密的工作模式。

釘釘總裁葉軍表示，除了釘釘WorkSpace的落地，釘釘還將與Rokid攜手打造更多XR時(shí)代的前沿辦公產(chǎn)品和體驗(yàn)，在遠(yuǎn)程教學(xué)、設(shè)備巡檢、遠(yuǎn)程醫(yī)療等行業(yè)場(chǎng)景探索更多落地方案。

此外，Rokid近日完成了7億人民幣C輪融資，正在部署元宇宙社交類相關(guān)產(chǎn)品，此次與釘釘合作，是Rokid通過將Al、AR技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，為不同垂直領(lǐng)域提供全棧式解決方案的又一案例。