三月中旬，我參加了VIVE X加速器在深圳舉辦的Demo Day活動。此次活動共有17家VIVE X旗下團隊與8家VRVCA（虛擬現(xiàn)實風投聯(lián)盟）優(yōu)選團隊向現(xiàn)場400余位投資者和行業(yè)合作伙伴展示了各自在核心技術(shù)、硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用、內(nèi)容以及用戶界面等多個VR/AR相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)方案，這其中也包含了我的老朋友腦穿越。
對于腦穿越，我在去年曾經(jīng)對創(chuàng)始人黃莊做過一次采訪。這支成立于2015年的團隊是VIVE X加速器的第二期學員，團隊最初的產(chǎn)品是VR社交平臺《陪伴星球》，之后開始在B端業(yè)務(wù)方向不斷拓展。這次在活動現(xiàn)場，黃莊介紹了團隊自主研發(fā)的SITA場景互動培訓架構(gòu)（Scenario Interactive Training Architecture）。顧名思義，這套架構(gòu)主要應(yīng)用于企業(yè)培訓領(lǐng)域，借助VR帶來的沉浸體驗以及AI提供的智能互動，接受培訓的員工能夠達到快速學習業(yè)務(wù)知識、高效訓練業(yè)務(wù)技能的效果，對企業(yè)而言則可以提升培訓效率，降低培訓成本。
因為之前從事過企業(yè)培訓相關(guān)工作，所以我對于VR在這個領(lǐng)域的應(yīng)用非常感興趣。基于這樣的原因，活動之后我約到了黃莊，一起探討了VR/AR以及AI技術(shù)對于企業(yè)培訓業(yè)務(wù)的應(yīng)用價值。
銷售培訓一直是金融企業(yè)的剛需
關(guān)于SITA最初的想法，黃莊告訴我，在創(chuàng)建腦穿越之前，他在埃森哲和百度都從事過內(nèi)部的產(chǎn)品和銷售培訓工作，深知企業(yè)培訓的重要性。在進入VR行業(yè)創(chuàng)業(yè)的時候，他就想過VR+培訓應(yīng)該是一個不錯的方向，只不過在2015、2016年的時間點，VR在C端的應(yīng)用更性感，因此當時團隊選擇了VR社交的方向。進入2017年，VR之前過熱的泡沫逐漸散去，人們開始思考VR真正的商業(yè)價值在哪里，很多團隊都開始了B端業(yè)務(wù)的探索，而腦穿越也開始向B端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。“我們說創(chuàng)業(yè)要順勢而為，VR/AR目前的大環(huán)境對于B端業(yè)務(wù)更友善，所以我們也開始尋找B端業(yè)務(wù)的方向，再加上我之前就比較看好VR+培訓，所以我們在2017年下半年就開始了這個方向的嘗試。”
說到順勢而為，黃莊進一步補充道：“我們在2015、2016年開發(fā)VR社交平臺的時候趟了很多坑，現(xiàn)在看來正好是非常寶貴的技術(shù)積累，因為VR社交與VR+培訓其實有非常多相關(guān)性，兩者都是重交互和重體驗的應(yīng)用。此外還有一個非常重要的因素，那就是時機的問題，對于企業(yè)培訓的使用場景來說，PCVR顯然無法滿足客戶需求，培訓往往是一個“一對多”的過程，現(xiàn)場布置多臺PC加VR頭顯并不現(xiàn)實。而現(xiàn)在正好VR一體機要開始普及了，所以我們是在正確的時間做了正確的事情，太早太晚都不好，現(xiàn)在剛剛好。”
在確定了企業(yè)培訓的大方向之后，黃莊選擇了自己熟悉的金融行業(yè)。“企業(yè)培訓是一個非常大的市場，而對于創(chuàng)業(yè)團隊來說，聚焦非常重要，我自己稱之為‘尖端放電’。之前我在埃森哲工作時主要是看金融行業(yè)，我知道金融行業(yè)的從業(yè)人員很多，他們有大量的專業(yè)知識需要學習，特別是一線的銷售人員，他們不僅需要掌握專業(yè)知識，還需要在實際工作環(huán)境中把專業(yè)知識和技能充分運用出來?？梢哉f，銷售培訓是金融企業(yè)的一個剛需，而我們就是要解決客戶的剛需才有價值。”對于黃莊的觀點我很認同，其實培訓與教育屬于同一個大范疇，在目前的硬件環(huán)境下，靈活且易于管理的VR一體機顯然是最好的方式。而選擇自己熟悉的領(lǐng)域進行聚焦，顯然更有利于團隊因地制宜、對癥下藥，在更好服務(wù)客戶的同時，也建立了自己的競爭壁壘。
“VR+AI”的“培訓+訓練”模式
在交流過程中，黃莊與我達成了一個共識：長久以來企業(yè)培訓的瓶頸往往在于優(yōu)秀培訓師的時間和精力都很有限，培訓效果很難大規(guī)模復制；同時即使現(xiàn)場培訓效果很好，接受培訓的人員如果沒有之后的大量練習，很難把培訓內(nèi)容有效轉(zhuǎn)化為工作技能。
針對這種情況，腦穿越推出了場景互動培訓架構(gòu)也就是SITA，我在現(xiàn)場也體驗到了這種神奇的效果。戴上VR頭顯，眼前是一個兇神惡煞的客戶，他正在咆哮著吐槽一款信用卡產(chǎn)品，當他生氣的一拍桌子，我本能的身體向后一退。“其實你體驗到的場景就是銷售人員在日常工作中可能遇到的情況，對于剛上崗的銷售人員，他們并沒有應(yīng)對這種狀況的經(jīng)歷。有些更年輕的銷售人員可能剛剛邁出學校大門，對于職場更是一張白紙。在這種情況下，我們的系統(tǒng)能夠讓你提前體驗到一些突發(fā)情況，當這種場面你見得多了，人也就淡定多了。我們希望所有的銷售人員在面對客戶的時候都是有備而來，而不是拿真實的客戶來練手，那樣的代價實在是太大了。”
除了借助VR技術(shù)模擬真實的工作場景，SITA還充分發(fā)揮了AI的價值。在模擬場景下，當我通過語音與一個客戶進行交流時，系統(tǒng)會自動判定我的表現(xiàn)并選擇后面的劇情走向和給予相關(guān)的建議支持。“我們的培訓有三個階段：知識普及、案例說明和演練通關(guān)。在介紹了相關(guān)知識和案例之后，接受培訓的銷售人員就會進入一個訓練場景，這個場景是我們布置好的，比如一個客戶可能剛剛進入銀行，外面下著雨，客戶臉上貼了一個創(chuàng)可貼，這時候你就要根據(jù)相關(guān)細節(jié)有針對性的與客戶交流。我們的系統(tǒng)會根據(jù)你的語音內(nèi)容進行判斷：如果你表現(xiàn)不好，就會進入一段負反饋的劇情，然后有一個小老師會飛出來給你一些建議；如果你表現(xiàn)得很好，則會逐步晉級最終通關(guān)。”
聽到這里，我已經(jīng)明白了，這套系統(tǒng)有一個技術(shù)難點就是AI對于用戶語音語義的識別與分析。黃莊告訴我，團隊確實在AI方面下了很大的功夫，這其中也包括對于金融客戶的需求分析。“其實金融行業(yè)的培訓內(nèi)容是非常系統(tǒng)的，只是他們?nèi)鄙僖环N高效的培訓和訓練手段，而AI有兩個好處：首先它有教無類，它不會累，也不會生氣；其次它因材施教，會根據(jù)學員的不同學習軌跡給予不同的內(nèi)容，達到不同的效果。此外，SITA還有一個鑒別人才的作用，我們有一個客戶就用它來做培訓最后的通關(guān)考試，通過考試的人員才能夠上崗，通不過考試的人員公司則建議他們換個工作。一個工作崗位一定會有適合與不適合的員工，我們希望幫助客戶提高選對人才的概率，同時也減少了某些員工在不適合的崗位上浪費的時間，這是一件非常有價值的事情。”
借助VR與AI技術(shù)，腦穿越成功的在企業(yè)培訓領(lǐng)域找到了痛點和剛需，這對于我來說也是一件非常興奮的事情，因為我之前也見過和經(jīng)歷過太多失敗的培訓案例了。能夠真正幫到行業(yè)和客戶，這才是一項技術(shù)的價值所在。“相信你也發(fā)現(xiàn)了，我們這套系統(tǒng)與其說是VR應(yīng)用，更多的應(yīng)該屬于一種AI培訓服務(wù)，而我們的目標是‘五天的VR學習等于十年的經(jīng)驗’。之前當我跟一個金融行業(yè)客戶交流的時候，他非常驚訝，他問我，你是做VR和AI的，你怎么這么懂我們金融行業(yè)?。恳驗槲艺娴你@研過，舉個例子來說，銀行收到假鈔怎么辦，有人被電話詐騙然后到銀行要轉(zhuǎn)賬怎么辦，其實銀行有一整套方法來解決這些問題，而我們希望通過這套系統(tǒng)能讓銷售人員更快更高效的獲得這些方法和技能，在虛擬場景中經(jīng)歷這些沖突和糾紛，在現(xiàn)實工作中減少沖突和糾紛、有效提高工作業(yè)績。”
暖心的《陪伴星球》還在繼續(xù)
聊完了VR+培訓，我也問了問黃莊《陪伴星球》最近如何，因為在我眼中VR社交一直是未來VR在C端的核心應(yīng)用。黃莊表示《陪伴星球》一直處于平臺維護的狀態(tài)，并且給我講了一個特別暖心的故事：“現(xiàn)在我們的運營人員每周都在值班，跟客戶交流，聽取他們的反饋意見。正好前不久有個用戶因為一些原因想要離開這個世界（我指的是自殺），后來經(jīng)過與其他用戶的交流，最終放棄了輕生的念頭。我知道這件事之后特別感動，《陪伴星球》是一個有愛的二次元VR社區(qū)，所以用戶在里面都非常友善?，F(xiàn)實有時很殘酷，但我們在這里能夠過濾掉一些負能量，讓大家更好的感受一些善與美，這讓我們也感到非常欣慰。”
說到這里，黃莊再次跟我強調(diào)，VR社交在未來一定會是趨勢，所以團隊并沒有完全放棄這塊業(yè)務(wù)。同時，多人社交在B端的轉(zhuǎn)換其實就是多人會議和多人協(xié)作，這里面同樣擁有廣闊的發(fā)展空間。“其實你換個角度來看，在VR場景下的多人語音聊天其實就是異地會議，多人觀影換成PPT就是異地教學，我們前面付出的努力都是有意義的，未來無論是C端還是B端都會有很大的想象空間。只不過創(chuàng)業(yè)團隊還是需要聚焦，所以我們現(xiàn)在會把VR+培訓作為業(yè)務(wù)重點，《陪伴星球》我們則會繼續(xù)保留，等到未來合適的時機再進一步發(fā)展壯大。”
今天我以VIVE X為榮，明天VIVE X將以我為榮
在交流的最后，我們也聊到了VIVE X加速器對于團隊的支持。在黃莊眼中，VIVE X既是一個非常好的平臺，又是一個溫暖的大家庭。“我們是第二期學員，到現(xiàn)在已經(jīng)算是畢業(yè)了，但我真心覺得這里特別好。你知道的，VIVE X每期都會從1000多支團隊中層層篩選到不到30支團隊，所以它并不是一個追求量而是一個追求質(zhì)的團體。大家本身都很優(yōu)秀，現(xiàn)在又在一個圈子里互相交流和共享資源，這對于一個行業(yè)的早期發(fā)展特別重要。對于我們創(chuàng)業(yè)者來說，大家都是同門師兄弟，經(jīng)常能夠相互幫忙，這才是真正的抱團取暖?，F(xiàn)在VIVE X到了第三期，已經(jīng)培養(yǎng)了全球接近90支團隊，我自己有一個預(yù)感，等到VIVE X第五期的時候，全球150支團隊將會產(chǎn)生一個巨大的協(xié)同效應(yīng)。對于腦穿越來說，我們非常感謝VIVE X的支持，同時我們也會不斷努力，我相信，今天我以VIVE X為榮，明天VIVE X將以我為榮。”
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一直以來，對于VR社交，我都有著非常大的興趣。原因無他，社交一直是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，不然現(xiàn)在也就不會出現(xiàn)騰訊這樣的巨頭了。VR的發(fā)展必然和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，我相信未來絕大多數(shù)VR應(yīng)用都會是聯(lián)網(wǎng)使用的，而VR社交產(chǎn)品也必然會是未來VR中的殺手級應(yīng)用。前段時間我和腦穿越的創(chuàng)始人&CEO黃莊進行了一次交流，腦穿越在C端的主要業(yè)務(wù)就是VR社交，在交流中我們分享了彼此對于VR社交的一些看法。
創(chuàng)業(yè)老兵進軍VR社交，瞄準二次元方向
黃莊在創(chuàng)立腦穿越之前有著非常豐富的職業(yè)經(jīng)歷：兩次創(chuàng)業(yè)，在埃森哲、戴爾、百度等知名企業(yè)擔任管理工作。2013年他開始關(guān)注VR，2014年策劃再一次創(chuàng)業(yè)，2015年10月團隊成功拿下真格基金和創(chuàng)新工場的投資，正式開始VR社交領(lǐng)域的開拓。“進入行業(yè)比較早，就意味著我們必須要填上行業(yè)早期的很多坑，不得不說，在這個過程中我們走了很多彎路。現(xiàn)在我們VR社交產(chǎn)品的名字是《陪伴星球》，在內(nèi)容和風格上我們選擇了二次元的方向。”
得知我作為70后還同樣是一個“二次元患者”，黃莊很開心。在他看來，二次元滿足的就是人們對美好世界的憧憬和追求，在二次元世界里每個人都可以實現(xiàn)那些他們在現(xiàn)實世界無法實現(xiàn)的事情，所以二次元的文化屬性天然的和虛擬現(xiàn)實是相符的。再加上又有《刀劍神域》、《加速世界》這樣的具有VR相關(guān)背景的動漫作品作為鋪墊，二次元群體是非常適合作為VR社交的早期用戶的。“我們將《陪伴星球》的用戶定位為對二次元有興趣的、同時希望在虛擬世界進行交流的那些90、95后。這個群體本身對于二次元文化比較接受和喜愛，同時他們剛好正在或即將步入社會，在現(xiàn)實中可能會有一些不如意，VR社交正好可以帶給他們一個放松和休閑的場景。”
《陪伴星球》就是這樣一款移動VR社交產(chǎn)品，用戶在《陪伴星球》里可以自定義形象、實時語音聊天、組隊看視頻和玩游戲。黃莊告訴我，為了打造出一個美好的二次元世界，團隊在3D場景的制作上花了不少功夫，他希望能夠重現(xiàn)一些經(jīng)典的動漫場景，讓用戶可以真正沉浸其中。“現(xiàn)在我們做到了把對的人放在對的環(huán)境，但我們認為還不夠，如何能夠聚攏大家交流的話題，形成良好的規(guī)范和氛圍，這是我們需要繼續(xù)努力的。我們希望大家來到這里之后能夠感覺很溫馨，就像我們的名字‘陪伴星球’，年輕的用戶可以相互陪伴，舒緩一下現(xiàn)實的壓力，度過一段美好的時光。”
B端和C端兩個戰(zhàn)場，兩條腿走路
前面我提到腦穿越在C端的主要業(yè)務(wù)就是VR社交，這就意味著這家公司還有一部分B端業(yè)務(wù)。黃莊表示，在《陪伴星球》推出之后，團隊也發(fā)現(xiàn)C端市場的成長并沒有大家想象中那么快，同時VR概念在資本市場遇冷，團隊為了生存也開拓了一部分B端業(yè)務(wù)。“對于創(chuàng)業(yè)者來說，這其實也很正常了，大家都根據(jù)市場的變化來調(diào)整戰(zhàn)略，所以我們現(xiàn)在的方針是‘兩條腿走路三七開’?，F(xiàn)在我們除了做C端的社交產(chǎn)品，我們也做了很多B端的項目，一方面可以保證公司的生存，另一方面團隊在做B端項目時鍛煉了技術(shù)實力，也獲取了更多的資源。”
在決定開展B端業(yè)務(wù)之后，腦穿越成為了HTC VIVE X孵化器的第二期學員，借助HTC雄厚的實力和資源，團隊承接了醫(yī)療行業(yè)的一些項目。黃莊給我講了一個案例，之前他們給一家醫(yī)藥公司制作了一個VR體驗，這個體驗主要用于描述糖尿病人血糖不穩(wěn)定的情況。“現(xiàn)實中很多醫(yī)生并沒體驗過糖尿病人的真實情況，因此這個VR體驗可以幫助醫(yī)生和更多人了解到病人患病時頭暈?zāi)垦?、視覺扭曲的狀況，更有利于感同身受和判斷病情。你不要小看這樣一個VR體驗，醫(yī)藥公司對這方面的要求非常嚴謹，針對一個癥狀大概有15位醫(yī)療專家提出50條建議反饋，我們修改了十幾個版本，才讓醫(yī)療專家完全滿意。內(nèi)容最終的版本上有一串很奇怪的數(shù)字，這代表我們這個內(nèi)容通過了專業(yè)機構(gòu)的認證。通過這個項目，我們鍛煉了團隊做項目的嚴謹性，我們的投資人曾說過，B端和C端業(yè)務(wù)所需要的基因是不同的，為了實現(xiàn)這方面的平衡，我們的同學（我管員工都叫同學）都會通過輪崗來學習和適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)。”
除了做項目，黃莊告訴我，目前團隊還研發(fā)了一個‘很特別的東西’。“我們都知道，目前AR產(chǎn)品最大的問題就是視場角太小，很多圖形無法以一個全尺寸的大小顯示出來，因此我們基于HTC VIVE研發(fā)了一項我們稱之為‘iAR（immersive AR，沉浸式增強現(xiàn)實）’的技術(shù)。當用戶戴上VIVE頭顯，我們透過外部攝像頭（定制高清攝像頭，并非VIVE自帶攝像頭）把外面的畫面全部抓取進來，然后再在上面做AR內(nèi)容的疊加，用戶戴著頭顯，不管頭部怎么轉(zhuǎn)，看到的都是一個全幅的沉浸式AR內(nèi)容。我們認為iAR會有很多的B端應(yīng)用場景，比如說我們過去經(jīng)常遇到自己戴著頭顯、外面還有一個場外指導的情況，這樣就會讓我們感覺非常出戲，現(xiàn)在我們可以把外部的人也包含進來，這樣就可以產(chǎn)生更多的互動，由此我們就可以產(chǎn)生更多的可能性。”
據(jù)黃莊透露，目前腦穿越在醫(yī)療、企業(yè)培訓、教育和市場營銷等領(lǐng)域都有B端項目正在參與，他也跟我分享了公司投資方真格基金王強老師來腦穿越參觀時所闡述的觀點。“他說VR有兩件事，第一件是Virtual Reality，第二件是Reality Relocation（現(xiàn)實遷移），這兩件事都很有意義。我認為做產(chǎn)品其實也需要關(guān)注兩點，要么性價比很高，要么有特別的功能和價值，我覺得這兩點正好落在Reality Relocation和Virtual Reality上面。比如說我們在VR環(huán)境中觀看長城主題全景視頻，用戶通過VR來體驗長城的風貌，可以實現(xiàn)高性價比、簡單和提高效率。Reality Relocation在B端應(yīng)用上大有所為，醫(yī)學院的學生沒有那么多人體去實驗，職業(yè)學校的學生沒有那么多機床去練習，現(xiàn)在通過VR都可以實現(xiàn)，這就是提高效率；而Virtual Reality則我們可以把現(xiàn)實中無法實現(xiàn)的事情做出來，比如說我們的《陪伴星球》就可以帶給人們一個二次元的世界。最終你會發(fā)現(xiàn)，VR不僅擁有廣闊的想象空間，其現(xiàn)實意義和價值也是不可忽視的。”
希望未來成為VR行業(yè)的獨角獸
與眾多VR內(nèi)容公司一樣，腦穿越開始于C端，之后便開啟了B端C端雙修之路。黃莊表示，得益于HTC VIVE X孵化器的支持，公司在B端已經(jīng)參與和完成了多個項目，而在C端的VR社交產(chǎn)品《陪伴星球》方面，團隊也完成了實時語音聊天等多項功能。“我們現(xiàn)在的版本在多人語音聊天這塊做得很扎實，我們真實模擬了3D場景的音場環(huán)境，用戶根據(jù)位置的不同而聽到不同的聲音和音量，舉個例子來說，如果有人在你背后說話，你會感覺到聲音來自背后，同時你會感覺近處的人聲音大，遠處的人聲音小，我們稱之為‘RIHA（實時全息音場互動）引擎’，這都是我們之前填上的坑。未來我們會在社交方面進行更多的技術(shù)研發(fā)和積累，以帶給用戶更好的沉浸式體驗。”
在平臺方面，黃莊認為，移動VR在中國的發(fā)展，一方面要看谷歌Daydream在中國市場的進展，另一方面大量C端應(yīng)用會首先在VR一體機上推廣。“我們在VR一體機方面也有一些規(guī)劃，一體機的整合系統(tǒng)和體感手柄會帶給用戶完全不一樣的體驗，有了體感手柄之后，用戶在虛擬世界里更容易移動和選擇，我很期待這些交互方式能夠早日成為業(yè)界標準，當它們一旦成為業(yè)界標準，所有做VR內(nèi)容的團隊都會有方向可循，進而大大加速內(nèi)容的產(chǎn)出和提升用戶的體驗。”
最后，對于未來，黃莊告訴我，他非常希望腦穿越能成為VR行業(yè)的獨角獸。“這是我第三次創(chuàng)業(yè)了，前兩次的結(jié)果都是被大公司收購，應(yīng)該說結(jié)果還不錯。這一次我真的希望能把公司做成一個長長久久的獨角獸，當然我的意思并不是說公司一定要做大，有時候我覺得小而美和精干才更有價值，用少的人做出大的事才真正厲害，所以我們公司一直維持在30人的水平?，F(xiàn)在我們的大部分同學都是90后，我感覺自己又活了一次20歲，每天都過得很有意思，最終我們要對得起投資人和一起奮斗的同學們，讓大家付出的努力能有收獲，那就要成為一個獨角獸。我相信VR行業(yè)肯定會出現(xiàn)獨角獸，雖然路程當中肯定會有很多坎坷，但只有我們奔著獨角獸的方向去努力，我們才真正有成功的可能。”
與黃總交流過程中的信息量是非常大的，我們從社交聊到B端的業(yè)務(wù)，這些內(nèi)容看似差異很大，但其實都相互關(guān)聯(lián)，正如當年騰訊也曾積極開拓B端業(yè)務(wù)一樣，所有公司在每一個階段必然會結(jié)合市場和自身的特點做出各種應(yīng)對策略。我對于黃總的一句話非常認可，那就是內(nèi)容團隊完全可以通過B端業(yè)務(wù)來鍛煉團隊和積累資源，為今后更好的發(fā)展積蓄能量。目前《陪伴星球》還處在內(nèi)測階段，我自己非常喜歡這款產(chǎn)品的美術(shù)風格，我也特別期待《陪伴星球》會在未來越做越好，讓廣大的二次元用戶能夠真正在一個虛擬世界里相互陪伴，度過一段美好的時光。
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