客戶對其產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度與產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量和實用性同樣重要。擴展現(xiàn)實（XR）已成為拓展市場、提高能力和重新定義售后服務(wù)的使能技術(shù)，采用XR可以更快獲得解決方案、優(yōu)化資源和技能差距并顯著降低運營成本。據(jù)全球技術(shù)情報公司ABI Research稱，售后XR出貨量將從2024年的26.9萬臺增加到2030年的740萬臺，復(fù)合年增長率（CAGR）為74%，約占同期XR市場總出貨量的25%。

ABI Research增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實分析師Matilda Beinat解釋：“售后行業(yè)價值數(shù)十億美元。其在提供頂級服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用，而XR生態(tài)系統(tǒng)可通過應(yīng)用內(nèi)指導(dǎo)和在線網(wǎng)絡(luò)研討會來創(chuàng)新當(dāng)前的售后服務(wù)，推出更具沉浸感和直觀性的培訓(xùn)和指導(dǎo)模式?！保@可以加快從高級專家到初級技術(shù)人員的知識傳遞速度，并且可以通過檢測實時故障并立即遠程采取行動來更快地解決問題，從而提高投資回報率（ROI）。

通過售后XR設(shè)備將更容易被采用，Beinat表示：“XR不僅可用于更快入職和培訓(xùn)新員工，還可用于遠程指導(dǎo)客戶進行預(yù)防性維護，提供有關(guān)構(gòu)建和設(shè)置產(chǎn)品/服務(wù)的沉浸式分步指導(dǎo)?？蛻魸M意度，最重要的是客戶忠誠度，將與XR的采用齊頭并進。”

CareAR、AVEVA、Autodesk Workshop XR和TeamViewer等在售后服務(wù)采用XR的公司發(fā)現(xiàn)其售后服務(wù)得到了明顯改善。例如，CareAR首次修復(fù)率達到82%，AVEVA成本降低了50%，學(xué)習(xí)時間減少了40%，生產(chǎn)率提高了50%，知識保留率提高了7倍。TeamViewer將Cimbali解決問題的時間縮短了20%，將服務(wù)差旅成本降低了15%。

Beinat總結(jié)：“公司正在迅速發(fā)現(xiàn)XR在最知名用例之外的潛力，尤其發(fā)現(xiàn)了XR在售后服務(wù)和遠程操作中的積極和有影響力的應(yīng)用。”

這些發(fā)現(xiàn)來自ABI Research 《售后服務(wù)中的擴展現(xiàn)實應(yīng)用分析報告》。該報告是該公司增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實研究服務(wù)的一部分，其中包括研究、數(shù)據(jù)和ABI Insights。