8月5日，在備受矚目的百度AI Day開放日現(xiàn)場，百度智能云正式宣布推出全球首批AI數(shù)字員工，這一創(chuàng)舉猶如一顆重磅炸彈，在科技與商業(yè)領(lǐng)域激起千層浪。此次推出的AI數(shù)字員工涵蓋了營銷經(jīng)理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產(chǎn)品經(jīng)理、課程顧問、招聘專員等多個核心業(yè)務(wù)職能，為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型注入了全新活力。?

百度副總裁阮瑜在開放日現(xiàn)場分享道，當(dāng)下大模型的能力正以令人驚嘆的速度迭代與進(jìn)化，其能力邊界也在持續(xù)拓展。目前，大模型廠商基于多模態(tài)大模型能力，開始推出世界模型，構(gòu)建起物理世界動態(tài)建模、因果推理與反事實推演、長期預(yù)測與規(guī)劃等獨(dú)特且強(qiáng)大的能力。百度智能云智能營銷產(chǎn)品總經(jīng)理石崢也強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前Agent在國內(nèi)各行業(yè)廣泛應(yīng)用，其中聚焦細(xì)分職能領(lǐng)域的智能體是最被看好的落地形式。而營銷領(lǐng)域因兼具高頻用戶交互需求與復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，自然成為Agent落地驗證的最佳場景。此次推出的數(shù)字員工，作為超越傳統(tǒng)Agent的新型生產(chǎn)力，能夠精準(zhǔn)契合各行業(yè)場景的專業(yè)化、個性化需求，不僅精通業(yè)務(wù)、具備思考能力，還能直接嵌入具體業(yè)務(wù)流程，對最終結(jié)果負(fù)責(zé)。?

百度智能云此次推出的數(shù)字員工，依托其領(lǐng)先的AI全棧能力，深度融合了大模型、數(shù)字人技術(shù)及行業(yè)Know-How三大業(yè)務(wù)優(yōu)勢。在研發(fā)過程中，百度智能云整合了客悅智能客服十年的對話能力積累與曦靈數(shù)字人七年的技術(shù)沉淀，并基于大模型的Agent架構(gòu)，實現(xiàn)了端到端的智能交互，更能驅(qū)動持續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化和結(jié)果生成，完成了從功能執(zhí)行到業(yè)務(wù)決策、成果交付的質(zhì)的飛躍。這使得數(shù)字員工具備了“懂業(yè)務(wù)、給結(jié)果、可進(jìn)化”三大特性，重新定義了企業(yè)級智能服務(wù)能力，真正成為企業(yè)可信賴的數(shù)字業(yè)務(wù)伙伴。?

在活動現(xiàn)場外，百度專門設(shè)置了體驗展臺，參會人員可以與數(shù)字員工進(jìn)行現(xiàn)場互動。數(shù)字員工能夠通過實時語音識別快速理解用戶需求，經(jīng)過快速分析拆解后給出精準(zhǔn)回答，整個交互過程幾乎沒有延遲，給人一種與真人對話般的流暢體驗。即便在環(huán)境較為嘈雜的情況下，數(shù)字員工配置的電話溝通功能也能確保用戶可以通過電話形式順利與之交互。?

目前，百度智能云數(shù)字員工已率先在百度客服中心的在線分流溝通和智能服務(wù)回訪中得到應(yīng)用。實際數(shù)據(jù)顯示，這些數(shù)字員工能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時不間斷地高效處理客戶咨詢，使得用戶申保成功率大幅提升60%，服務(wù)時效也提升了18小時。

在6月26日舉辦的2025服務(wù)零售產(chǎn)業(yè)大會上，美團(tuán)正式推出首批四名AI數(shù)字員工，旨在為服務(wù)零售商家提供全方位的經(jīng)營支持，加速行業(yè)的線上化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，尤其聚焦于挖掘中低線城市下沉市場的線上化潛力。這一舉措標(biāo)志著服務(wù)零售行業(yè)在數(shù)字化運(yùn)營方面邁出了重要一步，有望重塑行業(yè)的經(jīng)營模式與競爭格局。?

這四名AI數(shù)字員工各司其職，覆蓋了服務(wù)零售商家經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)?！翱头T”已在教育培訓(xùn)、家居、結(jié)婚、月子服務(wù)等超過20個服務(wù)零售行業(yè)中投入實際應(yīng)用。以顧家家居為例，其2000多個線上美團(tuán)店鋪全天候接入美團(tuán)AI客服專員后，留資率提升了20%以上，顯著增強(qiáng)了客戶線索的獲取能力?！吧獾觊L”依托美團(tuán)大數(shù)據(jù)，綜合店鋪經(jīng)營現(xiàn)狀、商圈人流等多維度信息，為店鋪精準(zhǔn)提供經(jīng)營診斷，并識別潛在的增長機(jī)會，助力商家制定更具針對性的經(jīng)營策略。

“運(yùn)營專員”則充當(dāng)線上運(yùn)營操盤手的角色，不僅能夠運(yùn)用AIGC技術(shù)智能化定制店鋪裝修素材，還能一鍵幫辦運(yùn)營過程中的繁瑣瑣事，大幅提升運(yùn)營效率?！芭虐鄬T”作為門店的24小時“智能調(diào)度官”，可實現(xiàn)忙時自動響應(yīng)、庫存無紙化管理，確保客戶預(yù)約檔期更改零出錯，有效優(yōu)化門店的運(yùn)營管理。?

美團(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林曉瑋指出，服務(wù)零售行業(yè)存在大量線下服務(wù)能力出色但缺乏線上運(yùn)營經(jīng)驗的小店商家，他們往往因此錯失諸多線上業(yè)務(wù)機(jī)會。美團(tuán)希望借助自身在平臺數(shù)據(jù)方面的深厚積淀以及AI領(lǐng)域的前沿實踐成果，讓更多生態(tài)伙伴能夠共享技術(shù)紅利，降低商家線上經(jīng)營的難度，使商家得以將更多精力投入到顧客服務(wù)中。?

數(shù)據(jù)顯示，2024年中國服務(wù)零售行業(yè)規(guī)模已達(dá)7萬億，但線上化率僅為9%，具有廣闊的增長空間。美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中預(yù)測，未來5年服務(wù)零售將加速線上化，這不僅是簡單的渠道拓展，更是對客戶體驗與經(jīng)營效率的雙重提升。預(yù)計到2030年，服務(wù)零售行業(yè)線上化率將增長至25%，并誕生300個千店品牌。?

特別值得關(guān)注的是，下沉市場正成為服務(wù)零售行業(yè)新的增長引擎。美團(tuán)數(shù)據(jù)表明，自2022年以來，美團(tuán)服務(wù)零售中低線城市交易額年均復(fù)合增長超90%，年交易用戶數(shù)復(fù)合增長超過60%。過去一年，超1萬家高線城市連鎖品牌加速下沉擴(kuò)張，中低線城市開店數(shù)同比飆升66%。例如在江西景德鎮(zhèn)，體驗陶藝手作的美團(tuán)用戶年復(fù)合增長率達(dá)350%，帶動本地陶藝門店數(shù)量激增超5倍；在云南大理，“蒼山徒步之家”推出的特色團(tuán)購在美團(tuán)的收藏率超過98%的同行。