任何在技術(shù)支持領(lǐng)域工作的人都知道在面對無法看到的設(shè)備或系統(tǒng)時,找到問題的根本原因是多么困難。為了克服這個問題,Coresystems正在與SightCall合作,通過增強現(xiàn)實(AR)來進行遠程技術(shù)支持。
Coresystems是面向現(xiàn)場服務(wù)和員工管理的基于云的軟件提供商。與SightCall的合作將使現(xiàn)場技術(shù)人員能夠從異地專家那里獲得詳細的遠程指導。
使用AR技術(shù),現(xiàn)場技術(shù)人員甚至可以直接在現(xiàn)場接收有關(guān)問題的詳細信息。隨著技術(shù)的進步和變得越來越復(fù)雜,技術(shù)人員不可能成為他們處理的每個領(lǐng)域的專家,所以在技術(shù)人員遇到不熟悉的問題的情況下,這些信息可以及時傳遞給遠程專家,然后使用AR在智能手機屏幕上或使用某種形式的智能技術(shù)來回傳使用AR的詳細指令。
“IoT在移動第一世界的實時連接使得客戶預(yù)期服務(wù)速度比以往任何時候都要快,對依靠傳統(tǒng)服務(wù)方式進行問題檢測的技術(shù)人員(如電話服務(wù))構(gòu)成壓力。” SightCall首席執(zhí)行官Thomas Cottereau表示。“與Coresystems的合作伙伴關(guān)系與我們的解決方案完全吻合,AR系統(tǒng)的視頻輔助與Coresystems FSM平臺的結(jié)合為企業(yè)和消費者提供了豐富的服務(wù)體驗。”
Coresystems首席執(zhí)行官Manuel Grenacher表示:“最佳現(xiàn)場服務(wù)體驗的兩個主要驅(qū)動因素是首次修復(fù)率和實時訪問持續(xù)時間。Coresystems-SightCall集成使用視頻和增強現(xiàn)實功能的最新進展將確定這兩個要素的標準??蛻艨梢云诖斓膯栴}檢測和問題解決方案,從而提高客戶滿意度和整體忠誠度。”
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