領(lǐng)先的業(yè)務(wù)擴(kuò)展客戶平臺(tái)HubSpot宣布已簽署協(xié)議收購(gòu)人工智能對(duì)話智能平臺(tái)Frame AI。Frame AI的技術(shù)將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（例如電子郵件、電話、會(huì)議和對(duì)話）轉(zhuǎn)化為實(shí)時(shí)洞察和可操作建議，使企業(yè)能預(yù)測(cè)客戶需求并提供卓越的體驗(yàn)。

HubSpot首席執(zhí)行官Yamini Rangan表示：“此次收購(gòu)是我們幫助企業(yè)利用AI實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展的使命的重要一步。AI的強(qiáng)大程度取決于其背后的數(shù)據(jù)。雖然結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)長(zhǎng)期以來(lái)一直是CRM 的基礎(chǔ)，但非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如對(duì)話）是深入了解客戶情緒、行為和意圖的關(guān)鍵。借助Frame AI，我們可以將這些見(jiàn)解帶入客戶平臺(tái)，幫助企業(yè)更智能、更快速發(fā)展。”

借助Frame AI的功能，HubSpot將加速其大規(guī)模統(tǒng)一客戶旅程中的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力。這將使上市團(tuán)隊(duì)能夠?qū)?duì)話轉(zhuǎn)化為可操作的情報(bào)。例如，營(yíng)銷人員將能夠創(chuàng)建符合其品牌聲音的超個(gè)性化內(nèi)容；銷售團(tuán)隊(duì)將根據(jù)電話、電子郵件和會(huì)議的更深層次背景確定交易的優(yōu)先級(jí)；服務(wù)專家將通過(guò)實(shí)時(shí)情緒分析更早地解決客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

Frame AI聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官George Davis表示：“我們一直很欽佩HubSpot在統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)方面做出的早期獨(dú)特選擇。這是平臺(tái)的核心，我們已準(zhǔn)備好幫助它更上一層樓。無(wú)論是幫助優(yōu)化活動(dòng)、更快達(dá)成交易還是防止客戶流失，我們都很高興能夠利用在對(duì)話智能方面的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助HubSpot客戶成長(zhǎng)。”

Frame AI由George Davis、Robbie Mitchell、Jesse St. Charles和Brandon Reiss于2016年創(chuàng)立，在自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)方面擁有深厚的專業(yè)知識(shí)。收購(gòu)?fù)瓿珊螅現(xiàn)rame AI團(tuán)隊(duì)將加入 HubSpot，將對(duì)話洞察直接集成到Breeze中，Breeze是HubSpot嵌入其客戶平臺(tái)的AI技術(shù)系列。

此次收購(gòu)彰顯了HubSpot致力于為企業(yè)提供在人工智能時(shí)代蓬勃發(fā)展所需的工具，將先進(jìn)的技術(shù)與易于使用的平臺(tái)相結(jié)合，并與客戶一起擴(kuò)展。