Salesforce增加了對兩個關鍵蘋果解決方案的支持，此舉突顯了Apple Vision Pro在企業(yè)領域的未來。

Salesforce現已將Apple Business Messaging集成到Service Cloud中，以便Salesforce客戶可獲得AI輔助支持、預約和購買服務；Salesforce還宣布從明年夏天開始在Salesforce Field Service移動應用中引入ARKit。

這意味著企業(yè)現場服務技術人員將能部署AR功能，這將有助于更有效解決問題。 Salesforce Field Services iOS也將于2024年首次亮相。

這是蘋果和Salesforce 于2018年在Dreamforce上宣布戰(zhàn)略合作伙伴關系以來取得的最新成果。

除此之外，該合作伙伴關系已轉化為使用Salesforce移動SDK的iOS應用以及針對Salesforce 專業(yè)人員的應用開發(fā)培訓。目前，大約80%的財富500強公司都使用Salesforce。

Salesforce服務云首席產品Ryan Nichol表示：“這些功能將幫助企業(yè)在實際應用中實施尖端技術和增強現實，從而改善企業(yè)與客戶的互動?！?/p>

對蘋果解決方案的支持反映了當今商業(yè)市場。人們使用Mac、iPhone和iPad，并且最終將使用即將推出的Vision Pro。

蘋果解決方案正在挑戰(zhàn)Window霸主地位，部分原因是其方案運行成本低得多。十年前，Windows占據美國桌面市場85.6%的份額，而Mac則為12.86%。

而今天的現實是超過一半的美國人使用iPhone，全球有超過20億臺蘋果設備在使用，消息傳遞也很重要，這已成為18-34歲消費者獲得客戶服務的首選途徑。

簡而言之，蘋果服務支持已經成為企業(yè)內部和面向客戶產品的強制性支持服務。

Vision Pro的企業(yè)愿景？

Salesforce Field Service移動應用將為現場服務團隊提供AR功能。這將使團隊能構建大面積的詳細3D渲染圖、使用圖像捕獲來測量空間和物體。

Salesforce提供的一個應用示例是，技術人員可以“規(guī)劃一個安裝空間，以確保一臺新冰箱可以穿過門，并且可以毫無問題地安裝，從而提高安裝服務的效率和成功率。”

雖然預計企業(yè)需要一段時間才能為現場服務團隊配備Vision Pro，但隨著團隊習慣使用VR，成本將會下降。

美國門窗制造商Pella Corporation戰(zhàn)略實施經理Emily Stroup表示：“借助Salesforce Field Service應用內置AR功能，安裝人員將能更快、更安全可視化并完成工作?！?/p>

Salesforce將AR支持描述為“標志著現場服務行業(yè)的技術轉變”。

這種技術轉變意味著，例如，現在可以想象現場服務工程師使用Vision Pro實時收集情境數據，與同事遠程共享，調用相關手冊并快速準確定義任何數據所需的更換部件，只需環(huán)顧四周并利用圖像識別和人工智能即可。

不僅如此，企業(yè)人員還可采用Vision Pro創(chuàng)建并運行以情境為中心的“數字孿生”。在AR中，現場服務團隊可針對各種部署和維護模型進行壓力測試。

來源：computerworld