據(jù)Aju News Corporation報(bào)道，為了應(yīng)對(duì)新冠疫情三星開設(shè)了VR在線數(shù)字商店，使顧客可以在此自由體驗(yàn)及嘗試不同電子產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)顯示，2020年韓國在線購物市場(chǎng)規(guī)模約為161萬億韓元（1359億美元），同比增長(zhǎng)19.1%，但網(wǎng)購也暴露出了產(chǎn)品質(zhì)量等突出問題。

韓國消費(fèi)者協(xié)會(huì)稱，網(wǎng)購?fù)对V的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差，通過網(wǎng)上商店購買電子產(chǎn)品的消費(fèi)者提出的投訴中，約有75%與質(zhì)量問題有關(guān)，客戶不滿意是因?yàn)閷?shí)際產(chǎn)品與網(wǎng)上商城的商品描述不符。

三星表示，消費(fèi)者可基于網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問虛擬現(xiàn)實(shí)數(shù)碼展廳，并通過鼠標(biāo)進(jìn)行移動(dòng)、查看產(chǎn)品詳細(xì)信息以及交易。

對(duì)于有個(gè)性化服務(wù)需求的顧客，三星還安排了稱為“e-Dtailors”的特殊導(dǎo)購員，他們可與顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流，以提供個(gè)性化導(dǎo)購服務(wù)，不僅如此，虛擬導(dǎo)購員還能使用實(shí)時(shí)視頻通話功能，按需顯示產(chǎn)品的詳細(xì)照片并回答顧客相關(guān)產(chǎn)品咨詢問題。

“三星虛擬商店和 e-Dtailor服務(wù)反映了韓國當(dāng)下的消費(fèi)文化與物流環(huán)境的變化，在虛擬商店里，消費(fèi)者將體驗(yàn)不受時(shí)間及空間限制的安全購物體驗(yàn)。”三星電子分銷負(fù)責(zé)人Kown Keum-joo表示。

自2020年以來，網(wǎng)購已成為韓國消費(fèi)者重要的購物方式，這種實(shí)時(shí)電子商務(wù)購物形式在熟練使用智能手機(jī)購物的年輕一代中廣受歡迎。