在線零售商一直主導(dǎo)著早期技術(shù)的采用，為的是讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)。然而，盡管對(duì)于VR的欲望越來越強(qiáng)烈，VR技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用一直是一個(gè)新奇點(diǎn)。不過這一切將要改變了。

不僅僅是炒作

直到最近，由于成本原因VR一直被認(rèn)為對(duì)于大眾來說是遙不可及的。只有極少數(shù)的人擁有VR頭盔。只有少數(shù)的品牌有實(shí)際地提供能夠真正提升客戶體驗(yàn)的VR服務(wù)。

不過今年，你還很難在高端的VR頭盔上實(shí)現(xiàn)自由的移動(dòng)。對(duì)于像是FB的Oculus Rift到微軟的全息眼鏡，科技巨頭們已經(jīng)牢牢地將他們的產(chǎn)品限制在了桌上，不過谷歌和三星一類的VR眼鏡盒子則比那些早期的概念要便宜得多。

當(dāng)VR遇到客戶體驗(yàn)

與此同時(shí)，消費(fèi)者正期待并且需要更好，更沉浸以及更有回報(bào)的消費(fèi)體驗(yàn)。這包括渴望更少的人與人之間的互動(dòng)，以及更傾向于自助服務(wù)的偏好。

根據(jù)Oracle的研究，有34%的在線零售商承認(rèn)他們的客戶更傾向于不與銷售或客服團(tuán)隊(duì)成員溝通就購(gòu)買或解決服務(wù)問題。消費(fèi)者希望以他們自己的方式來和品牌互動(dòng)，并且只在需要的時(shí)候才會(huì)這樣。對(duì)此零售商開始意識(shí)到VR等新興技術(shù)在改善客戶體驗(yàn)以及線上線下零售時(shí)候的重要性。VR能夠提供差異化，并且加強(qiáng)零售商與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

總的來說，現(xiàn)在消費(fèi)者體驗(yàn)正在以比以往更快的速度改變著，而零售商則需要開始像科技公司一樣地去思考。

一些革新且富有技術(shù)的零售商店正在遇到挑戰(zhàn)，并且開始轉(zhuǎn)向VR領(lǐng)域。例如在英國(guó)，John Lewis（約翰—路易斯，是最大的百貨商店，在牛津街商業(yè)區(qū)和購(gòu)物中心里都有它的分店）就為其2016年的圣誕節(jié)活動(dòng)準(zhǔn)備了2個(gè)VR體驗(yàn)。

其他零售商正在加速新技術(shù)的投資，為的是能夠提供消費(fèi)者所想要的那種消費(fèi)體驗(yàn)。Oracle最近的研究表面，到2020年有74%的零售商承認(rèn)他們已經(jīng)開始或者正打算采用VR。有類似比例的零售商開始打算投資聊天機(jī)器人、自動(dòng)化以及專用的APP，以此來改變消費(fèi)者體驗(yàn)，并且能夠?yàn)橄M(fèi)者提供他們所期望的體驗(yàn)。

開始更好地了解客戶

雖然零售商計(jì)劃投資新興技術(shù)是令人興奮的，許多零售商仍在試圖努力獲得來自他們客戶的看法。

根據(jù)Oracle的研究，只有超過三分一的零售商（39%）定期從不同的源頭獲取數(shù)據(jù)，來預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，并相應(yīng)地調(diào)整他們的方法。只有41%的零售商在他們的消費(fèi)者分析中會(huì)包括社交和CRM數(shù)據(jù)。

零售商需要確保他們有一個(gè)完全運(yùn)作的數(shù)據(jù)策略，一個(gè)統(tǒng)一的銷售、服務(wù)和營(yíng)銷機(jī)制。如果零售商需要最新的技術(shù)，他們可以讓信息在所有的客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)之間自由地流動(dòng)。這種對(duì)客戶數(shù)據(jù)更明智的使用，將給零售商帶來洞察力，讓他們開發(fā)并推出客戶體驗(yàn)。這些客戶體驗(yàn)?zāi)軌蜃屜M(fèi)者覺得零售商是為每一位用戶而專門設(shè)計(jì)的。VR正幫助零售商通過身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)以及無縫的客戶互動(dòng)來吸引他們目標(biāo)觀眾的注意力。

如果零售商能立馬得到這方面的數(shù)據(jù)，那么機(jī)會(huì)是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致基于VR以及其它新興的消費(fèi)者體驗(yàn)技術(shù)的發(fā)展——這些體驗(yàn)和技術(shù)是消費(fèi)者和零售商從未想象到的。

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