從預(yù)算緊張到人員短缺……公共服務(wù)面臨巨大壓力。那么，人工智能能解決這一問題嗎？

在倫敦舉行的英國Google Cloud公共部門峰會上，政府領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專家和行業(yè)合作伙伴齊聚一堂，探討如何利用人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)分析的變革力量解決英國公共部門面臨的重大挑戰(zhàn)。

由Google Cloud委托Public First開展的新研究描繪了人工智能如何徹底改變從醫(yī)療保健到警務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。

這份名為“人工智能與公共部門”的報(bào)告對英國415名公共部門工作人員進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明自動化和生成性人工智能對提高公共部門生產(chǎn)力具有巨大潛力，到2030年每年可節(jié)省高達(dá)380億英鎊。

以下是一些主要發(fā)現(xiàn)：

提高生產(chǎn)力：人工智能可以自動化公共部門日常任務(wù)的三分之一，例如記錄管理和數(shù)據(jù)處理，從而讓員工騰出寶貴的時(shí)間來專注于更高價(jià)值的工作。

提高服務(wù)質(zhì)量：通過簡化行政任務(wù)和提高效率，人工智能可以為公眾提供更好、更快的服務(wù)。公共部門工作人員認(rèn)為效率和重復(fù)任務(wù)的自動化是使用人工智能的最有力論據(jù)。

改變關(guān)鍵服務(wù)：報(bào)告指出，人工智能有可能對警務(wù)和醫(yī)療保健等重要公共服務(wù)產(chǎn)生重大影響。例如，全面采用人工智能執(zhí)行行政任務(wù)可以解放超過16萬名警察，每周可以增加370萬次全科醫(yī)生預(yù)約。這將緩解這些部門的產(chǎn)能限制。

研究強(qiáng)調(diào)，許多公共行政人員認(rèn)識到人工智能工具的潛力，但總體采用過程仍處于早期階段。三分之二的公共行政管理人員同意人工智能將永遠(yuǎn)改變公共部門的運(yùn)作方式——但只有 12%的人表示他們已經(jīng)大量部署了人工智能工具。