IBM商業(yè)價(jià)值研究院的一項(xiàng)新全球研究發(fā)現(xiàn)，接受調(diào)查的零售和消費(fèi)品高管正大幅將注意力轉(zhuǎn)向人工智能，受訪者的回復(fù)表明，參與者預(yù)計(jì)未來(lái)一年傳統(tǒng)IT運(yùn)營(yíng)之外的支出可能會(huì)激增52%。這份題為“將AI嵌入品牌DNA”的報(bào)告揭示了品牌如何為整個(gè)企業(yè)AI驅(qū)動(dòng)的下一階段轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。

接受調(diào)查的零售和消費(fèi)品公司表示，到2025年，計(jì)劃將平均3.32%的收入分配給人工智能，相當(dāng)于一家價(jià)值10億美元的公司每年3320萬(wàn)美元。這項(xiàng)投資將涵蓋客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、人才招聘和營(yíng)銷創(chuàng)新等職能，凸顯了人工智能超越傳統(tǒng)IT應(yīng)用的擴(kuò)張。主要發(fā)現(xiàn)包括：

整個(gè)企業(yè)快速采用：報(bào)告發(fā)現(xiàn)，81%的受訪高管及其96%的團(tuán)隊(duì)成員已在適度或大量使用AI。高管表示，希望將AI的使用范圍擴(kuò)大到更復(fù)雜的用例，例如綜合業(yè)務(wù)規(guī)劃，計(jì)劃在2025年將AI的使用率提高82%。

勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型：接受調(diào)查的高管預(yù)計(jì)，31%的員工將需要在未來(lái)一年學(xué)習(xí)新技能以使用人工智能，三年內(nèi)這一比例將上升至45%。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，與上一年相比，未來(lái)12個(gè)月人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用（尤其是個(gè)性化回復(fù)和跟進(jìn)）可能會(huì)增長(zhǎng)236%。值得注意的是，調(diào)查結(jié)果顯示，預(yù)計(jì)其中55%的改進(jìn)將涉及人機(jī)協(xié)作，而只有30%的改進(jìn)將完全自動(dòng)化，這凸顯了讓員工具備無(wú)縫人工智能集成能力的必要性。

AI生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)：生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)（促進(jìn)數(shù)據(jù)和AI模型交換的工具）的投資可能會(huì)猛增。受訪者表示，預(yù)計(jì)三年內(nèi)增長(zhǎng)率將從目前的52%增至89%，因?yàn)槠髽I(yè)希望將AI能力與業(yè)務(wù)和技術(shù)合作伙伴相結(jié)合，以加速創(chuàng)新并提高效率。

人工智能治理差距：盡管87%的受訪高管聲稱擁有明確的人工智能治理框架，但只有不到 25%的高管完全實(shí)施并持續(xù)審查工具來(lái)管理偏見(jiàn)、透明度和安全性等風(fēng)險(xiǎn)。這揭示了運(yùn)營(yíng)監(jiān)督方面存在重大差距。