在6月26日舉辦的2025服務(wù)零售產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，美團(tuán)正式推出首批四名AI數(shù)字員工，旨在為服務(wù)零售商家提供全方位的經(jīng)營(yíng)支持，加速行業(yè)的線上化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，尤其聚焦于挖掘中低線城市下沉市場(chǎng)的線上化潛力。這一舉措標(biāo)志著服務(wù)零售行業(yè)在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面邁出了重要一步，有望重塑行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與競(jìng)爭(zhēng)格局。?

這四名AI數(shù)字員工各司其職，覆蓋了服務(wù)零售商家經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)?！翱头T”已在教育培訓(xùn)、家居、結(jié)婚、月子服務(wù)等超過20個(gè)服務(wù)零售行業(yè)中投入實(shí)際應(yīng)用。以顧家家居為例，其2000多個(gè)線上美團(tuán)店鋪全天候接入美團(tuán)AI客服專員后，留資率提升了20%以上，顯著增強(qiáng)了客戶線索的獲取能力?！吧獾觊L(zhǎng)”依托美團(tuán)大數(shù)據(jù)，綜合店鋪經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、商圈人流等多維度信息，為店鋪精準(zhǔn)提供經(jīng)營(yíng)診斷，并識(shí)別潛在的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，助力商家制定更具針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略。

“運(yùn)營(yíng)專員”則充當(dāng)線上運(yùn)營(yíng)操盤手的角色，不僅能夠運(yùn)用AIGC技術(shù)智能化定制店鋪裝修素材，還能一鍵幫辦運(yùn)營(yíng)過程中的繁瑣瑣事，大幅提升運(yùn)營(yíng)效率?！芭虐鄬T”作為門店的24小時(shí)“智能調(diào)度官”，可實(shí)現(xiàn)忙時(shí)自動(dòng)響應(yīng)、庫(kù)存無(wú)紙化管理，確?？蛻纛A(yù)約檔期更改零出錯(cuò)，有效優(yōu)化門店的運(yùn)營(yíng)管理。?

美團(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林曉瑋指出，服務(wù)零售行業(yè)存在大量線下服務(wù)能力出色但缺乏線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的小店商家，他們往往因此錯(cuò)失諸多線上業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。美團(tuán)希望借助自身在平臺(tái)數(shù)據(jù)方面的深厚積淀以及AI領(lǐng)域的前沿實(shí)踐成果，讓更多生態(tài)伙伴能夠共享技術(shù)紅利，降低商家線上經(jīng)營(yíng)的難度，使商家得以將更多精力投入到顧客服務(wù)中。?

數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)服務(wù)零售行業(yè)規(guī)模已達(dá)7萬(wàn)億，但線上化率僅為9%，具有廣闊的增長(zhǎng)空間。美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中預(yù)測(cè)，未來5年服務(wù)零售將加速線上化，這不僅是簡(jiǎn)單的渠道拓展，更是對(duì)客戶體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率的雙重提升。預(yù)計(jì)到2030年，服務(wù)零售行業(yè)線上化率將增長(zhǎng)至25%，并誕生300個(gè)千店品牌。?

特別值得關(guān)注的是，下沉市場(chǎng)正成為服務(wù)零售行業(yè)新的增長(zhǎng)引擎。美團(tuán)數(shù)據(jù)表明，自2022年以來，美團(tuán)服務(wù)零售中低線城市交易額年均復(fù)合增長(zhǎng)超90%，年交易用戶數(shù)復(fù)合增長(zhǎng)超過60%。過去一年，超1萬(wàn)家高線城市連鎖品牌加速下沉擴(kuò)張，中低線城市開店數(shù)同比飆升66%。例如在江西景德鎮(zhèn)，體驗(yàn)陶藝手作的美團(tuán)用戶年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)350%，帶動(dòng)本地陶藝門店數(shù)量激增超5倍；在云南大理，“蒼山徒步之家”推出的特色團(tuán)購(gòu)在美團(tuán)的收藏率超過98%的同行。