8月5日，在備受矚目的百度AI Day開放日現(xiàn)場，百度智能云正式宣布推出全球首批AI數(shù)字員工，這一創(chuàng)舉猶如一顆重磅炸彈，在科技與商業(yè)領(lǐng)域激起千層浪。此次推出的AI數(shù)字員工涵蓋了營銷經(jīng)理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產(chǎn)品經(jīng)理、課程顧問、招聘專員等多個核心業(yè)務(wù)職能，為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型注入了全新活力。?

百度副總裁阮瑜在開放日現(xiàn)場分享道，當(dāng)下大模型的能力正以令人驚嘆的速度迭代與進化，其能力邊界也在持續(xù)拓展。目前，大模型廠商基于多模態(tài)大模型能力，開始推出世界模型，構(gòu)建起物理世界動態(tài)建模、因果推理與反事實推演、長期預(yù)測與規(guī)劃等獨特且強大的能力。百度智能云智能營銷產(chǎn)品總經(jīng)理石崢也強調(diào)，當(dāng)前Agent在國內(nèi)各行業(yè)廣泛應(yīng)用，其中聚焦細(xì)分職能領(lǐng)域的智能體是最被看好的落地形式。而營銷領(lǐng)域因兼具高頻用戶交互需求與復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，自然成為Agent落地驗證的最佳場景。此次推出的數(shù)字員工，作為超越傳統(tǒng)Agent的新型生產(chǎn)力，能夠精準(zhǔn)契合各行業(yè)場景的專業(yè)化、個性化需求，不僅精通業(yè)務(wù)、具備思考能力，還能直接嵌入具體業(yè)務(wù)流程，對最終結(jié)果負(fù)責(zé)。?

百度智能云此次推出的數(shù)字員工，依托其領(lǐng)先的AI全棧能力，深度融合了大模型、數(shù)字人技術(shù)及行業(yè)Know-How三大業(yè)務(wù)優(yōu)勢。在研發(fā)過程中，百度智能云整合了客悅智能客服十年的對話能力積累與曦靈數(shù)字人七年的技術(shù)沉淀，并基于大模型的Agent架構(gòu)，實現(xiàn)了端到端的智能交互，更能驅(qū)動持續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化和結(jié)果生成，完成了從功能執(zhí)行到業(yè)務(wù)決策、成果交付的質(zhì)的飛躍。這使得數(shù)字員工具備了“懂業(yè)務(wù)、給結(jié)果、可進化”三大特性，重新定義了企業(yè)級智能服務(wù)能力，真正成為企業(yè)可信賴的數(shù)字業(yè)務(wù)伙伴。?

在活動現(xiàn)場外，百度專門設(shè)置了體驗展臺，參會人員可以與數(shù)字員工進行現(xiàn)場互動。數(shù)字員工能夠通過實時語音識別快速理解用戶需求，經(jīng)過快速分析拆解后給出精準(zhǔn)回答，整個交互過程幾乎沒有延遲，給人一種與真人對話般的流暢體驗。即便在環(huán)境較為嘈雜的情況下，數(shù)字員工配置的電話溝通功能也能確保用戶可以通過電話形式順利與之交互。?

目前，百度智能云數(shù)字員工已率先在百度客服中心的在線分流溝通和智能服務(wù)回訪中得到應(yīng)用。實際數(shù)據(jù)顯示，這些數(shù)字員工能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時不間斷地高效處理客戶咨詢，使得用戶申保成功率大幅提升60%，服務(wù)時效也提升了18小時。