蘋果在人工智能落地應用領域持續(xù)加碼。繼數(shù)周前于蘋果支持（Apple Support）應用中上線AI客服機器人，為消費者提供即時問題解答后，公司再度針對零售體系推出專屬AI工具——名為ASA的聊天機器人，旨在通過智能化手段全面提升全球零售員工的專業(yè)能力與銷售效率。?

ASA并非獨立應用，而是深度集成于蘋果內部專為零售員工開發(fā)的“seed”應用之中。據(jù)了解，“seed”應用長期以來承擔著蘋果零售團隊的產(chǎn)品知識傳遞、銷售技巧培訓及政策同步等核心職能，是全球超2萬名蘋果零售員工的日常工作必備工具。此次ASA的加入，相當于為“seed”注入了“智能大腦”。?

從MacRumors分析師Aaron Perris獨家分享的應用截圖及試用反饋來看，ASA的功能覆蓋了銷售前、中、后全鏈路。在產(chǎn)品學習層面，它能以對話形式拆解復雜的技術參數(shù)，例如用通俗語言解釋iPhone的A系列芯片性能優(yōu)勢、Mac的統(tǒng)一內存架構原理，或是AirPods的空間音頻技術細節(jié)，幫助員工快速掌握產(chǎn)品核心賣點；在場景化銷售層面，員工可根據(jù)實際需求提出針對性問題，如“如何向經(jīng)常出差的商務人士推薦Mac Book Air與iPad的搭配方案”“面對偏好安卓系統(tǒng)的用戶，該從哪些角度介紹iOS的生態(tài)優(yōu)勢”，ASA會結合蘋果官方銷售準則及海量成功案例，生成結構化的溝通話術與推薦邏輯；此外，它還能實時同步最新促銷政策、庫存信息，甚至針對員工在銷售中遇到的客戶異議，提供個性化的應對建議，例如當客戶糾結于“舊機換新補貼力度”或“售后服務范圍”時，ASA能迅速調取對應政策條款并轉化為客戶易于理解的溝通內容。?

一名匿名的蘋果零售店員工透露：“以往新機型上市前，我們需要花數(shù)天時間背誦厚厚的產(chǎn)品手冊，遇到冷門問題還得反復咨詢店長或區(qū)域培訓師?，F(xiàn)在通過ASA隨時提問，不僅能得到即時回復，還能根據(jù)不同客戶畫像模擬溝通場景，培訓效率至少提升了30%?！?/p>