任何在技術(shù)支持領(lǐng)域工作的人都知道在面對(duì)無(wú)法看到的設(shè)備或系統(tǒng)時(shí)，找到問(wèn)題的根本原因是多么困難。為了克服這個(gè)問(wèn)題，Coresystems正在與SightCall合作，通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

Coresystems是面向現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和員工管理的基于云的軟件提供商。與SightCall的合作將使現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員能夠從異地專(zhuān)家那里獲得詳細(xì)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

使用AR技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員甚至可以直接在現(xiàn)場(chǎng)接收有關(guān)問(wèn)題的詳細(xì)信息。隨著技術(shù)的進(jìn)步和變得越來(lái)越復(fù)雜，技術(shù)人員不可能成為他們處理的每個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，所以在技術(shù)人員遇到不熟悉的問(wèn)題的情況下，這些信息可以及時(shí)傳遞給遠(yuǎn)程專(zhuān)家，然后使用AR在智能手機(jī)屏幕上或使用某種形式的智能技術(shù)來(lái)回傳使用AR的詳細(xì)指令。

“IoT在移動(dòng)第一世界的實(shí)時(shí)連接使得客戶預(yù)期服務(wù)速度比以往任何時(shí)候都要快，對(duì)依靠傳統(tǒng)服務(wù)方式進(jìn)行問(wèn)題檢測(cè)的技術(shù)人員（如電話服務(wù)）構(gòu)成壓力。” SightCall首席執(zhí)行官Thomas Cottereau表示。“與Coresystems的合作伙伴關(guān)系與我們的解決方案完全吻合，AR系統(tǒng)的視頻輔助與Coresystems FSM平臺(tái)的結(jié)合為企業(yè)和消費(fèi)者提供了豐富的服務(wù)體驗(yàn)。”

Coresystems首席執(zhí)行官M(fèi)anuel Grenacher表示：“最佳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)的兩個(gè)主要驅(qū)動(dòng)因素是首次修復(fù)率和實(shí)時(shí)訪問(wèn)持續(xù)時(shí)間。Coresystems-SightCall集成使用視頻和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能的最新進(jìn)展將確定這兩個(gè)要素的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艨梢云诖斓膯?wèn)題檢測(cè)和問(wèn)題解決方案，從而提高客戶滿意度和整體忠誠(chéng)度。”

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