市場研究公司Gartner表示，到2020年，將有1億人使用增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）在店內(nèi)和網(wǎng)上購物，使人們可以在不同環(huán)境中對產(chǎn)品進行可視化。一旦AR和虛擬現(xiàn)實（VR）等技術(shù)得到5G功能的支持，它將形成多種用途，如沉浸式視頻的實時渲染，更快的下載和設(shè)置時間以及品牌擴展和商店之外的購物體驗。

Gartner首席研究分析師Hanner Karki認為：“零售商正面臨越來越多的來自實體店的壓力，如何控制跨渠道執(zhí)行的履行和退貨流程，同時，消費者正在逐步確認他們能從零售商那里獲得的價值。由于這些壓力，零售商正轉(zhuǎn)向AR和VR，為顧客提供零售店內(nèi)外的統(tǒng)一零售體驗。”

2018年Gartner調(diào)查顯示，到2020年，46％的零售商計劃部署AR或VR解決方案以滿足客戶服務(wù)體驗要求。

現(xiàn)在，為實現(xiàn)該類型解決方案，相關(guān)技術(shù)在過去12個月中沿著Gartner Hype Cycle進一步增長了15％至30％，

Gartner高級研究總監(jiān)Sylvain Fabre說：“5G可以優(yōu)化倉庫資源，增強商店流量分析，并啟用與購物者智能手機通信的信標(biāo)。”

有分析師預(yù)測，到2022年電子商務(wù)領(lǐng)域在AR方面的投入將達到1220億美元，電子商務(wù)將成為運用AR技術(shù)的第一大領(lǐng)域。幾個品牌已經(jīng)在使用AR和VR技術(shù)，瑞典家具巨頭宜家集團允許人們將宜家產(chǎn)品虛擬地放置在他們的空間中; 阿里巴巴讓用戶體驗全VR購物; 零售巨頭Tesco為用戶和阿迪達斯等提供VR巡回演出，使用VR視頻推廣其戶外服裝系列。京東還在近日與ARCore by Google攜手，基于ARCore核心技術(shù)，聯(lián)合舉辦“JD-AR & ARCore by Google 消費應(yīng)用創(chuàng)新大賽”。

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