據(jù)VentureBeat報(bào)道，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，企業(yè)決策者看到了對由高質(zhì)量分析支持的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的更大需求。根據(jù)Gartner的一份報(bào)告，企業(yè)面臨的一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)是，缺乏對不同類型查詢客戶的反饋以及客戶參與度的洞察力。

Gartner副總裁兼分析師Steve Blood在報(bào)告中表示，企業(yè)可以采用語音/語音分析技術(shù)通過自助服務(wù)、流程改進(jìn)和更深入的參與優(yōu)化客服中心成本?！翱蛻舴?wù)和技術(shù)支持部門在面臨削減成本壓力時(shí)，應(yīng)該首先使用語音分析來發(fā)現(xiàn)哪些類型的詢問可以自動(dòng)化處理或避免，然后再通過熱線電話或數(shù)字渠道改善客戶參與度?！?/p>

由此可見，當(dāng)下語音分析市場前景廣闊，Gartner預(yù)測，到2025年，60%推出了客戶語音（VoC）服務(wù)的企業(yè)將通過分析與客戶的語音和文本交互來補(bǔ)充傳統(tǒng)調(diào)查。同時(shí)，麥肯錫的一篇文章指出采用語音分析不僅可以提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，還可幫助企業(yè)全面提高運(yùn)營效率。

Deepgram和Opus Research的另一份報(bào)告顯示，77%的公司正在使用語音技術(shù)創(chuàng)造新的商機(jī)，62%的公司通過該技術(shù)增加收入。目前，全球語音技術(shù)的用例數(shù)量非常龐大，總部位于以色列的語音分析技術(shù)公司Nemesysco則抓住了市場機(jī)遇，希望在該行業(yè)開拓新的領(lǐng)域。

Emotion Logic是Nemesysco新成立的語音分析公司，該公司將采用人工智能技術(shù)以檢測和捕捉人類情緒，并改善虛擬世界自動(dòng)化通信和交互。

不同于Nemesysco 專注于其專有的分層語音分析（LVA）技術(shù)來滿足安全、企業(yè)和金融市場的不同需求，Emotion Logic則側(cè)重于在數(shù)字世界中創(chuàng)造一種自然的、人性化體驗(yàn)。

Nemesysco創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Amir Liberman表示，該公司的語音分析技術(shù)提取了150多種獨(dú)特的生物標(biāo)記，研究人員發(fā)現(xiàn)這些生物標(biāo)記與人類情緒息息相關(guān)。

Liberman指出，Nemesysco語音分析技術(shù)旨在捕捉說話者的真實(shí)情緒狀態(tài)?！拔覀兊哪繕?biāo)是基于語音分析技術(shù)獲得洞察力——連同文本層、元數(shù)據(jù)和任何其他輸入——將它們?nèi)咳诤系揭粋€(gè)人工智能引擎中，該引擎能夠反饋人類情緒及真實(shí)心理感受?！?/p>