甲骨文合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（OPN）成員、以色列計(jì)算機(jī)視覺AI/AR遠(yuǎn)程可視化支持解決方案商TechSee宣布與甲骨文開展技術(shù)合作，將基于AI驅(qū)動的可視化解決方案引入甲骨文現(xiàn)場服務(wù)，從而為代理商和技術(shù)人員提供移動設(shè)備AR指導(dǎo)。

TechSee表示，其計(jì)算機(jī)可視化AI/AR可與甲骨文現(xiàn)場服務(wù)（OFS）相結(jié)合，并將提供自動化AR指導(dǎo)解決方案，支持現(xiàn)場服務(wù)代理和主管通過實(shí)時(shí)視頻或AI驅(qū)動的作業(yè)驗(yàn)證分析遠(yuǎn)程驗(yàn)證任務(wù)是否成功完成。

該組合解決方案還將支持公司虛擬化常見的技術(shù)人員訪問，TechSee和甲骨文希望通過即時(shí)解決方案對客戶滿意度產(chǎn)生積極影響，并減少上門服務(wù)以節(jié)省成本。

不僅如此，兩家公司還將共同提供現(xiàn)場服務(wù)解決方案，通過視覺通信、引導(dǎo)和自動化輔助現(xiàn)場性能。根據(jù)合作和共同開發(fā)集成，OFS客戶現(xiàn)在可以訪問單向、雙向視頻，基于設(shè)備進(jìn)行屏幕共享以及AR指導(dǎo)，而無需安裝或下載新的程序或應(yīng)用。

甲骨文對外產(chǎn)品管理副總裁Jeff Wartgow表示：“為甲骨文現(xiàn)場服務(wù)添加智能視覺引導(dǎo)功能，將改變我們在制造業(yè)、公用事業(yè)和通信等資產(chǎn)密集型行業(yè)的客戶游戲規(guī)則，我們很高興與TechSee合作，為客戶提供所需工具。”

TechSee補(bǔ)充，隨著現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員的工作設(shè)備變得越來越復(fù)雜，隨之產(chǎn)生的技術(shù)問題也顯而易見，而TechSee和甲骨文之間的合作則滿足了對服務(wù)技術(shù)人員日益增長的需求，通過TechSee可視化參與平臺，遠(yuǎn)程用戶將能親眼看到解決方案的流程，以更快識別和解決現(xiàn)場問題。

“TechSee很高興能與甲骨文合作，甲骨文在CRM、客戶體驗(yàn)和現(xiàn)場服務(wù)方面擁有廣泛的方法，并在現(xiàn)場服務(wù)解決方案方面處于領(lǐng)先地位，毫無疑問，甲骨文將是TechSee遠(yuǎn)程可視化交互平臺的自然合作伙伴，我們將共同助力全球最大現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)推動更好客戶體驗(yàn)，改善技術(shù)人員支持水平，并通過虛擬化服務(wù)創(chuàng)新以減少上門服務(wù)，從而大幅降低運(yùn)營成本和碳排放?；赥echSee AR，實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程視頻和計(jì)算機(jī)視覺AI技術(shù)，甲骨文現(xiàn)場服務(wù)將能提供令人驚嘆的員工和客戶體驗(yàn)?！盩echSee總經(jīng)理兼CRODavid Troll表示。

來源：Auganix