Salesforce增加了對(duì)兩個(gè)關(guān)鍵蘋果解決方案的支持，此舉突顯了Apple Vision Pro在企業(yè)領(lǐng)域的未來。
Salesforce現(xiàn)已將Apple Business Messaging集成到Service Cloud中，以便Salesforce客戶可獲得AI輔助支持、預(yù)約和購(gòu)買服務(wù)；Salesforce還宣布從明年夏天開始在Salesforce Field Service移動(dòng)應(yīng)用中引入ARKit。
這意味著企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員將能部署AR功能，這將有助于更有效解決問題。 Salesforce Field Services iOS也將于2024年首次亮相。
這是蘋果和Salesforce 于2018年在Dreamforce上宣布戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系以來取得的最新成果。
除此之外，該合作伙伴關(guān)系已轉(zhuǎn)化為使用Salesforce移動(dòng)SDK的iOS應(yīng)用以及針對(duì)Salesforce 專業(yè)人員的應(yīng)用開發(fā)培訓(xùn)。目前，大約80%的財(cái)富500強(qiáng)公司都使用Salesforce。
Salesforce服務(wù)云首席產(chǎn)品Ryan Nichol表示：“這些功能將幫助企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用中實(shí)施尖端技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，從而改善企業(yè)與客戶的互動(dòng)?！?/p>
對(duì)蘋果解決方案的支持反映了當(dāng)今商業(yè)市場(chǎng)。人們使用Mac、iPhone和iPad，并且最終將使用即將推出的Vision Pro。
蘋果解決方案正在挑戰(zhàn)Window霸主地位，部分原因是其方案運(yùn)行成本低得多。十年前，Windows占據(jù)美國(guó)桌面市場(chǎng)85.6%的份額，而Mac則為12.86%。
而今天的現(xiàn)實(shí)是超過一半的美國(guó)人使用iPhone，全球有超過20億臺(tái)蘋果設(shè)備在使用，消息傳遞也很重要，這已成為18-34歲消費(fèi)者獲得客戶服務(wù)的首選途徑。
簡(jiǎn)而言之，蘋果服務(wù)支持已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部和面向客戶產(chǎn)品的強(qiáng)制性支持服務(wù)。
Vision Pro的企業(yè)愿景？
Salesforce Field Service移動(dòng)應(yīng)用將為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供AR功能。這將使團(tuán)隊(duì)能構(gòu)建大面積的詳細(xì)3D渲染圖、使用圖像捕獲來測(cè)量空間和物體。
Salesforce提供的一個(gè)應(yīng)用示例是，技術(shù)人員可以“規(guī)劃一個(gè)安裝空間，以確保一臺(tái)新冰箱可以穿過門，并且可以毫無問題地安裝，從而提高安裝服務(wù)的效率和成功率?！?/p>
雖然預(yù)計(jì)企業(yè)需要一段時(shí)間才能為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備Vision Pro，但隨著團(tuán)隊(duì)習(xí)慣使用VR，成本將會(huì)下降。
美國(guó)門窗制造商Pella Corporation戰(zhàn)略實(shí)施經(jīng)理Emily Stroup表示：“借助Salesforce Field Service應(yīng)用內(nèi)置AR功能，安裝人員將能更快、更安全可視化并完成工作?！?/p>
Salesforce將AR支持描述為“標(biāo)志著現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的技術(shù)轉(zhuǎn)變”。
這種技術(shù)轉(zhuǎn)變意味著，例如，現(xiàn)在可以想象現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師使用Vision Pro實(shí)時(shí)收集情境數(shù)據(jù)，與同事遠(yuǎn)程共享，調(diào)用相關(guān)手冊(cè)并快速準(zhǔn)確定義任何數(shù)據(jù)所需的更換部件，只需環(huán)顧四周并利用圖像識(shí)別和人工智能即可。
不僅如此，企業(yè)人員還可采用Vision Pro創(chuàng)建并運(yùn)行以情境為中心的“數(shù)字孿生”。在AR中，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可針對(duì)各種部署和維護(hù)模型進(jìn)行壓力測(cè)試。
來源：computerworld
