Wendy菜單板、Ben&Jerry雜貨店冰柜、Abercrombie&Fitch營銷……越來越多美國企業(yè)為客戶帶來基于AI的服務(wù)和體驗。

問題是人工智能是否能讓企業(yè)變得更有效率？

生產(chǎn)率的快速提高是企業(yè)和經(jīng)濟(jì)政策制定者的夢想。如果每小時產(chǎn)量保持穩(wěn)定，企業(yè)必須犧牲利潤或提高價格來支付工資上漲或投資項目的費用。但是，當(dāng)企業(yè)弄清楚如何在每個工作時間內(nèi)生產(chǎn)更多產(chǎn)品時，這意味著即使支付或投資更多，也需維持或擴(kuò)大利潤。經(jīng)歷生產(chǎn)力繁榮的經(jīng)濟(jì)體經(jīng)歷了快速的工資增長和經(jīng)濟(jì)快速增長，且沒有那么大的快速通脹風(fēng)險。

目前，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家和官員似乎懷疑人工智能——尤其是仍處于起步階段的生成式人工智能——是否已廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)率數(shù)據(jù)。

美聯(lián)儲主席Jerome H.Powell最近表示，人工智能“可能”具有提高生產(chǎn)率增長的潛力，“但短期內(nèi)可能不會”。紐約聯(lián)儲行長約翰·C·威廉姆斯也發(fā)表了類似言論，特別引用了西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·戈登的研究成果。

戈登認(rèn)為，近年來的新技術(shù)雖然很重要，但可能沒有足夠的變革性來持久推動生產(chǎn)率的增長。

“對大型語言模型和ChatGPT的熱情有點過頭了，”他在接受采訪時表示。

上一次生產(chǎn)率真正提高是在20世紀(jì)90年代，計算機(jī)制造的效率大大提高，同時計算機(jī)本身也使其他一切變得更加高效，從而實現(xiàn)了跨行業(yè)的生產(chǎn)率提高。戈登認(rèn)為，今天的收益可能不那么廣泛。

而其他經(jīng)濟(jì)學(xué)家則更為樂觀，斯坦福大學(xué)Erik Brynjolfsson與戈登打賭，生產(chǎn)力將在這十年內(nèi)飛速發(fā)展，賭注為400美元。Erik Brynjolfsson的樂觀部分基于人工智能，他在一個大型呼叫中心進(jìn)行的一項實驗顯示，AI幫助了經(jīng)驗不足的員工。Erik Brynjolfsson與他人共同創(chuàng)辦了一家公司，旨在教企業(yè)如何采用AI技術(shù)。

許多企業(yè)似乎都站在Brynjolfsson這邊，希望AI這一閃亮的新工具能夠徹底改變企業(yè)工作場所。企業(yè)正將人工智能和生成式人工智能用于各種事務(wù)，從撰寫營銷電子郵件到幫助定價，再到回答員工的人力資源和法律問題。

根據(jù)采訪、財報電話會議和財務(wù)報告，各大企業(yè)表示，在以下幾個領(lǐng)域，最新人工智能技術(shù)的采用方式可能會影響生產(chǎn)力。

有煩人的任務(wù)嗎？人工智能可以簡化這一過程。

員工花費大量時間試圖解決與人力資源相關(guān)的問題，企業(yè)一直在投資生成式人工智能，以幫助更快回答這些問題。

美國最大的零售商沃爾瑪，擁有160萬名員工，該公司員工應(yīng)用有一個名為“我的助理”的功能，該功能由生成式AI支持，該功能基于AI技術(shù)快速回答諸如“我有牙科保險嗎？”之類的問題，并能總結(jié)會議記錄以及幫助編寫職位描述。

沃爾瑪已明確表示采用AI旨在提高生產(chǎn)力，沃爾瑪首席人力官Donna Morris在去年的一次采訪中表示，公司目標(biāo)之一是消除一些平凡的工作，以便員工能專注于更有影響力的任務(wù)。她表示，預(yù)計這將為公司帶來“巨大的生產(chǎn)力提升”。

梅西百貨首席執(zhí)行官Tony Spring表示，公司正嘗試采用人工智能來定制營銷策略，以及采用生成式人工智能來編寫電子郵件內(nèi)容，并正在探索采用該技術(shù)在線添加產(chǎn)品描述以及復(fù)制服裝或其他產(chǎn)品圖像以在新背景下銷售的方法。

“AI確實成為一些同事減少工作量的工具?！盩ony Spring在接受采訪時說。

Abercrombie&Fitch正在采用生成式人工智能來幫助設(shè)計服裝并為其網(wǎng)站和應(yīng)用編寫描述。設(shè)計師在頭腦風(fēng)暴服裝創(chuàng)意時，使用人工智能圖形程序Midjourney來幫助生成圖像。Abercrombie營銷部門的工作人員還使用生成式人工智能來幫助編寫產(chǎn)品描述的簡介。

Abercrombie&Fitch首席數(shù)字官Samir Desai表示，鑒于Abercrombie及其品牌一周內(nèi)可以在其網(wǎng)站上發(fā)布數(shù)百種新產(chǎn)品，這項技術(shù)有助于加快繁瑣的流程。

“我認(rèn)為，現(xiàn)在人們普遍相信AI技術(shù)可以提高生產(chǎn)力、提高效率，”Samir Desai說，他指出這很難量化節(jié)省了多少時間和金錢成本?！拔艺J(rèn)為，我們將開始看到，與前幾年相比，團(tuán)隊基于AI提高了多少生產(chǎn)效率?！?/p>

一些公司希望采和最新的人工智能技術(shù)來幫助將產(chǎn)品價格與需求相匹配，就像優(yōu)步打車根據(jù)想要乘坐的人數(shù)來定價一般。例如，溫迪提出了一個想法，基于人工智能來識別一天中較慢的生產(chǎn)時間，并支持?jǐn)?shù)字板菜單菜品打折。

AI技術(shù)還可以幫助庫存管理。Ben&Jerry’s雜貨店冰柜中安裝了人工智能攝像頭，以便在某個地點的Cherry Garcia或Chunky Monkey供應(yīng)不足時發(fā)出提醒。攝像頭還偶爾會捕獲冰柜貨架圖像，并評估剩余貨物數(shù)量，并向Ben&Jerry母公司及其分銷商發(fā)送警報。

Ben&Jerry’s母公司聯(lián)合利華發(fā)言人Catherine Reynolds表示：“該軟件可以識別即將耗盡的貨物，并幫助規(guī)劃最有效的卡車路線，以補充庫存?！?/p>

該人工智能技術(shù)已應(yīng)用于8000個冰柜，Ben&Jerry’s表示計劃今年大幅增加這一數(shù)量。Reynolds表示，平均而言，采用人工智能技術(shù)的冰柜銷量增加了13%，因為補充了新鮮的冰淇淋，尤其是最受歡迎的口味。

農(nóng)業(yè)設(shè)備制造商Deere一直在使用人工智能和攝像頭來改進(jìn)除草劑噴霧器。該設(shè)備可專門識別和瞄準(zhǔn)雜草，從而更精確使用化學(xué)品。該技術(shù)于2022年推出，Deere估計去年覆蓋了1億英畝土地并節(jié)省了800萬加侖除草劑。

Deere首席執(zhí)行官約翰·C·梅二世在2月的新聞發(fā)布會上表示，AI可以讓“客戶減少除草劑的使用，降低成本，并將對農(nóng)作物和土地的影響降至最低”。

對人工智能重大變革潛力的懷疑很大程度上是基于這樣一個事實：人工智能的許多應(yīng)用模仿了軟件已經(jīng)可以做的事情：有明顯的改進(jìn)，但不一定會改變游戲規(guī)則。

不過，盡管企業(yè)充分采用人工智能工具可能需要時間，但其應(yīng)用將非常廣泛，這一事實讓一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家對新技術(shù)對生產(chǎn)率增長的意義持樂觀態(tài)度。

Vanguard全球首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家Joseph Davis表示，人工智能可能會在2020年代下半葉對美國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生“變革性”影響。他表示，AI技術(shù)可以在大約80%的職業(yè)中為員工節(jié)省有20%的時間成本。