客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品/服務(wù)的滿(mǎn)意度與產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量和實(shí)用性同樣重要。擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR）已成為拓展市場(chǎng)、提高能力和重新定義售后服務(wù)的使能技術(shù)，采用XR可以更快獲得解決方案、優(yōu)化資源和技能差距并顯著降低運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)全球技術(shù)情報(bào)公司ABI Research稱(chēng)，售后XR出貨量將從2024年的26.9萬(wàn)臺(tái)增加到2030年的740萬(wàn)臺(tái)，復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）為74%，約占同期XR市場(chǎng)總出貨量的25%。

ABI Research增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)分析師Matilda Beinat解釋?zhuān)骸笆酆笮袠I(yè)價(jià)值數(shù)十億美元。其在提供頂級(jí)服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用，而XR生態(tài)系統(tǒng)可通過(guò)應(yīng)用內(nèi)指導(dǎo)和在線網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)來(lái)創(chuàng)新當(dāng)前的售后服務(wù)，推出更具沉浸感和直觀性的培訓(xùn)和指導(dǎo)模式?！保@可以加快從高級(jí)專(zhuān)家到初級(jí)技術(shù)人員的知識(shí)傳遞速度，并且可以通過(guò)檢測(cè)實(shí)時(shí)故障并立即遠(yuǎn)程采取行動(dòng)來(lái)更快地解決問(wèn)題，從而提高投資回報(bào)率（ROI）。

通過(guò)售后XR設(shè)備將更容易被采用，Beinat表示：“XR不僅可用于更快入職和培訓(xùn)新員工，還可用于遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，提供有關(guān)構(gòu)建和設(shè)置產(chǎn)品/服務(wù)的沉浸式分步指導(dǎo)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，最重要的是客戶(hù)忠誠(chéng)度，將與XR的采用齊頭并進(jìn)?！?/p>

CareAR、AVEVA、Autodesk Workshop XR和TeamViewer等在售后服務(wù)采用XR的公司發(fā)現(xiàn)其售后服務(wù)得到了明顯改善。例如，CareAR首次修復(fù)率達(dá)到82%，AVEVA成本降低了50%，學(xué)習(xí)時(shí)間減少了40%，生產(chǎn)率提高了50%，知識(shí)保留率提高了7倍。TeamViewer將Cimbali解決問(wèn)題的時(shí)間縮短了20%，將服務(wù)差旅成本降低了15%。

Beinat總結(jié)：“公司正在迅速發(fā)現(xiàn)XR在最知名用例之外的潛力，尤其發(fā)現(xiàn)了XR在售后服務(wù)和遠(yuǎn)程操作中的積極和有影響力的應(yīng)用?！?/p>

這些發(fā)現(xiàn)來(lái)自ABI Research 《售后服務(wù)中的擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)應(yīng)用分析報(bào)告》。該報(bào)告是該公司增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)研究服務(wù)的一部分，其中包括研究、數(shù)據(jù)和ABI Insights。