Meta HorizonOS和Quest MR設(shè)備副總裁Mark Rabkin表示，大多數(shù)用戶現(xiàn)可正常使用Quest 2和Quest 3S，并實施了一個簡化的流程來驗證更換設(shè)備的資格。

以下是Mark Rabkin的推文：

Quest 2/3S軟件更新：現(xiàn)在幾乎所有設(shè)備都可以正常使用，但如果用戶仍然遇到問題，請聯(lián)系消費者支持，我們會解決該問題。至于Quest 3S，我們現(xiàn)在還提供了一個簡單的流程來檢查資格并申請更換。

Meta此前已確認軟件更新存在問題，導致Quest 2、Quest 3和Quest 3S停止響應(yīng)或無法正常啟動。作為臨時解決方案，該公司建議按住開/關(guān)按鈕45秒。

Meta社區(qū)經(jīng)理最近在官方論壇上表示，這項工作仍在進行中，但大多數(shù)情況已得到解決。問題的具體原因尚未透露。

根據(jù)論壇和Reddit用戶報告，該問題在長期未使用的Quest 2和Quest 3S中尤為常見。嘗試更新固件會導致設(shè)備無法使用，Quest 2比Quest 3（S）更常受到影響。

對于某些設(shè)備已過保修期的用戶，Meta提供以150美元的價格出售翻新設(shè)備作為最實惠的更換選項。