Salesforce報告顯示，2024年假日季，人工智能聊天機(jī)器人幫助消費(fèi)者購買和退貨產(chǎn)品，使美國在線銷售額同比增長近4%。

零售商開始采用靈活的對話式客戶服務(wù)（或聊天機(jī)器人）以及定向促銷、產(chǎn)品推薦和忠誠度計劃等方式來影響尋找流行產(chǎn)品和最佳優(yōu)惠的顧客。

2024年11月1日至12月31日期間，美國在線銷售額從一年前的2720億美元增至2820億美元，盡管折扣有所減少，但仍高于Salesforce預(yù)測的2%的增長。

Salesforce分析了其平臺上1.6萬億頁面瀏覽量的數(shù)據(jù)，結(jié)果表明，購物者使用基于人工智能的聊天機(jī)器人服務(wù)的人數(shù)比一年前增加了42%。

報告稱，預(yù)計2023年11月1日至12月31日期間，受人工智能影響的全球在線銷售額將從1990億美元增至2290億美元。

然而，Salesforce消費(fèi)者洞察總監(jiān)Caila Schwartz表示，其客戶退貨率高達(dá)28%，而2023年這一數(shù)字為20%，這是一個“重大擔(dān)憂”，可能會降低零售商的整體利潤率。

Schwartz補(bǔ)充：“采用人工智能和代理商的零售商已經(jīng)看到了好處，這些工具在新的一年將變得更加重要，因為零售商的目標(biāo)是盡量減少退貨帶來的收入損失并重新與購物者互動?！?/p>

報告稱，圣誕節(jié)當(dāng)天通過智能手機(jī)下的訂單達(dá)到頂峰，節(jié)日期間大約79%的訂單都是通過移動設(shè)備下達(dá)的。

除了人工智能，零售商還通過TikTok Shop和Instagram等社交媒體網(wǎng)站來幫助激發(fā)興趣，社交媒體為電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了14%的流量。