ServiceNow計劃通過收購Cuein來進(jìn)一步開發(fā)其人工智能代理。

兩家公司表示，Cuein在AI原生對話數(shù)據(jù)分析和洞察方面的經(jīng)驗將增強(qiáng)ServiceNow的AI代理理解和處理客戶互動數(shù)據(jù)的能力。

據(jù)該報道，ServiceNow簽署了收購Cuein的協(xié)議，預(yù)計將在第一季度完成交易。交易條款尚未披露。

ServiceNow人工智能體驗與創(chuàng)新集團(tuán)副總裁Dorit Zilbershot表示：“要讓人工智能代理真正發(fā)揮作用，就需要獲得準(zhǔn)確、實時的洞察。Cuein能夠快速處理數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為可操作的情報，這將使客戶能夠充分發(fā)揮代理人工智能的潛力，簡化運(yùn)營并加速更明智的決策。”

此次收購計劃將增強(qiáng)ServiceNow工作流數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的功能，該結(jié)構(gòu)可收集整個企業(yè)的數(shù)據(jù)并創(chuàng)建統(tǒng)一的洞察層。Cuein的技術(shù)將通過匯集來自不同渠道的客戶互動數(shù)據(jù)、分析客戶與人類和人工智能代理的互動來補(bǔ)充這一過程，并允許組織利用這些見解來提高其人工智能代理的性能。

Cuein聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)ayukh Bhaowal表示：“在Cuein，我們的使命是通過分析對話數(shù)據(jù)來發(fā)掘業(yè)務(wù)流程中的更深層次見解，從而幫助企業(yè)改善服務(wù)體驗。借助ServiceNow 創(chuàng)新的AI和工作流功能，我們可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，使AI代理能夠在正確的時間自主訪問正確的信息并采取行動，從而提升客戶生產(chǎn)力?！?/p>