IBM全新推出AI集成服務(wù)，旨在助力客戶借助代理AI，于其心儀的AI及云平臺上，實現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)流程的變革。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對代理式人工智能的潛力滿懷期待。它能夠評估復(fù)雜情況，自主收集與處理數(shù)據(jù)以解決各類問題，自動執(zhí)行任務(wù)，還能從交互中不斷學(xué)習(xí)，且僅需極少的人力投入。這極有可能成為突破增量式生產(chǎn)力增長，達(dá)成真正績效與價值提升的關(guān)鍵所在。然而，前行之路仍存在著諸多重大阻礙。

回顧許多早期的人工智能實驗，多聚焦于簡單的生產(chǎn)力任務(wù)，或者是將人工智能與陳舊的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，如此僅能帶來微不足道的改進(jìn)。一方面，組織常常要處理零散、質(zhì)量欠佳或過時的數(shù)據(jù)；另一方面，多數(shù)組織所擁有的舊式IT系統(tǒng)包含各式各樣的應(yīng)用程序與復(fù)雜的集成，這使得從所需之處提取數(shù)據(jù)以支撐新的人工智能流程變得困難重重。此外，還需要對大量員工開展再培訓(xùn)，以便他們能夠理解人工智能，并將其運用到日常工作當(dāng)中。

面對上述種種障礙，單純依靠人工智能代理顯然是不夠的。IBM認(rèn)為，企業(yè)必須采取全面的策略，重新設(shè)計整個業(yè)務(wù)流程，對用戶體驗進(jìn)行徹底變革，同時構(gòu)建起人工智能助手、代理以及數(shù)據(jù)的協(xié)同系統(tǒng)。

IBM將這種重新構(gòu)想的業(yè)務(wù)流程命名為 “代理應(yīng)用程序”。它主要包含以下三層架構(gòu)：

基于角色的用戶體驗：通過全新的用戶體驗，強化員工日常使用的工具，集成專門針對特定用戶角色定制的人工智能助手。

多代理編排：此為一個由多個 AI 代理驅(qū)動的編排層，這些代理協(xié)同合作，改變工作流程的執(zhí)行、監(jiān)控與控制方式，并融入嚴(yán)格的 AI 治理機(jī)制。

優(yōu)化的數(shù)據(jù)管理：打造數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效組織、隨時可用，并能從分布式企業(yè)系統(tǒng)中實時獲取。

為了順利啟用并支持代理應(yīng)用程序，領(lǐng)導(dǎo)者還需提升團(tuán)隊技能，實施變更管理計劃以鼓勵員工積極采用，同時建立起嚴(yán)格的組織治理體系等。