三月中旬，我參加了VIVE X加速器在深圳舉辦的Demo Day活動(dòng)。此次活動(dòng)共有17家VIVE X旗下團(tuán)隊(duì)與8家VRVCA（虛擬現(xiàn)實(shí)風(fēng)投聯(lián)盟）優(yōu)選團(tuán)隊(duì)向現(xiàn)場(chǎng)400余位投資者和行業(yè)合作伙伴展示了各自在核心技術(shù)、硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用、內(nèi)容以及用戶界面等多個(gè)VR/AR相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)方案，這其中也包含了我的老朋友腦穿越。

對(duì)于腦穿越，我在去年曾經(jīng)對(duì)創(chuàng)始人黃莊做過(guò)一次采訪。這支成立于2015年的團(tuán)隊(duì)是VIVE X加速器的第二期學(xué)員，團(tuán)隊(duì)最初的產(chǎn)品是VR社交平臺(tái)《陪伴星球》，之后開(kāi)始在B端業(yè)務(wù)方向不斷拓展。這次在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，黃莊介紹了團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的SITA場(chǎng)景互動(dòng)培訓(xùn)架構(gòu)（Scenario Interactive Training Architecture）。顧名思義，這套架構(gòu)主要應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，借助VR帶來(lái)的沉浸體驗(yàn)以及AI提供的智能互動(dòng)，接受培訓(xùn)的員工能夠達(dá)到快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、高效訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的效果，對(duì)企業(yè)而言則可以提升培訓(xùn)效率，降低培訓(xùn)成本。

因?yàn)橹皬氖逻^(guò)企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)工作，所以我對(duì)于VR在這個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用非常感興趣?；谶@樣的原因，活動(dòng)之后我約到了黃莊，一起探討了VR/AR以及AI技術(shù)對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)用價(jià)值。

銷售培訓(xùn)一直是金融企業(yè)的剛需

關(guān)于SITA最初的想法，黃莊告訴我，在創(chuàng)建腦穿越之前，他在埃森哲和百度都從事過(guò)內(nèi)部的產(chǎn)品和銷售培訓(xùn)工作，深知企業(yè)培訓(xùn)的重要性。在進(jìn)入VR行業(yè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他就想過(guò)VR+培訓(xùn)應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的方向，只不過(guò)在2015、2016年的時(shí)間點(diǎn)，VR在C端的應(yīng)用更性感，因此當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)選擇了VR社交的方向。進(jìn)入2017年，VR之前過(guò)熱的泡沫逐漸散去，人們開(kāi)始思考VR真正的商業(yè)價(jià)值在哪里，很多團(tuán)隊(duì)都開(kāi)始了B端業(yè)務(wù)的探索，而腦穿越也開(kāi)始向B端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。“我們說(shuō)創(chuàng)業(yè)要順勢(shì)而為，VR/AR目前的大環(huán)境對(duì)于B端業(yè)務(wù)更友善，所以我們也開(kāi)始尋找B端業(yè)務(wù)的方向，再加上我之前就比較看好VR+培訓(xùn)，所以我們?cè)?017年下半年就開(kāi)始了這個(gè)方向的嘗試。”

說(shuō)到順勢(shì)而為，黃莊進(jìn)一步補(bǔ)充道：“我們?cè)?015、2016年開(kāi)發(fā)VR社交平臺(tái)的時(shí)候趟了很多坑，現(xiàn)在看來(lái)正好是非常寶貴的技術(shù)積累，因?yàn)閂R社交與VR+培訓(xùn)其實(shí)有非常多相關(guān)性，兩者都是重交互和重體驗(yàn)的應(yīng)用。此外還有一個(gè)非常重要的因素，那就是時(shí)機(jī)的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的使用場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，PCVR顯然無(wú)法滿足客戶需求，培訓(xùn)往往是一個(gè)“一對(duì)多”的過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)布置多臺(tái)PC加VR頭顯并不現(xiàn)實(shí)。而現(xiàn)在正好VR一體機(jī)要開(kāi)始普及了，所以我們是在正確的時(shí)間做了正確的事情，太早太晚都不好，現(xiàn)在剛剛好。”

在確定了企業(yè)培訓(xùn)的大方向之后，黃莊選擇了自己熟悉的金融行業(yè)。“企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，而對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，聚焦非常重要，我自己稱之為‘尖端放電’。之前我在埃森哲工作時(shí)主要是看金融行業(yè)，我知道金融行業(yè)的從業(yè)人員很多，他們有大量的專業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，特別是一線的銷售人員，他們不僅需要掌握專業(yè)知識(shí)，還需要在實(shí)際工作環(huán)境中把專業(yè)知識(shí)和技能充分運(yùn)用出來(lái)。可以說(shuō)，銷售培訓(xùn)是金融企業(yè)的一個(gè)剛需，而我們就是要解決客戶的剛需才有價(jià)值。”對(duì)于黃莊的觀點(diǎn)我很認(rèn)同，其實(shí)培訓(xùn)與教育屬于同一個(gè)大范疇，在目前的硬件環(huán)境下，靈活且易于管理的VR一體機(jī)顯然是最好的方式。而選擇自己熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行聚焦，顯然更有利于團(tuán)隊(duì)因地制宜、對(duì)癥下藥，在更好服務(wù)客戶的同時(shí)，也建立了自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

“VR+AI”的“培訓(xùn)+訓(xùn)練”模式

在交流過(guò)程中，黃莊與我達(dá)成了一個(gè)共識(shí)：長(zhǎng)久以來(lái)企業(yè)培訓(xùn)的瓶頸往往在于優(yōu)秀培訓(xùn)師的時(shí)間和精力都很有限，培訓(xùn)效果很難大規(guī)模復(fù)制；同時(shí)即使現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果很好，接受培訓(xùn)的人員如果沒(méi)有之后的大量練習(xí)，很難把培訓(xùn)內(nèi)容有效轉(zhuǎn)化為工作技能。

針對(duì)這種情況，腦穿越推出了場(chǎng)景互動(dòng)培訓(xùn)架構(gòu)也就是SITA，我在現(xiàn)場(chǎng)也體驗(yàn)到了這種神奇的效果。戴上VR頭顯，眼前是一個(gè)兇神惡煞的客戶，他正在咆哮著吐槽一款信用卡產(chǎn)品，當(dāng)他生氣的一拍桌子，我本能的身體向后一退。“其實(shí)你體驗(yàn)到的場(chǎng)景就是銷售人員在日常工作中可能遇到的情況，對(duì)于剛上崗的銷售人員，他們并沒(méi)有應(yīng)對(duì)這種狀況的經(jīng)歷。有些更年輕的銷售人員可能剛剛邁出學(xué)校大門，對(duì)于職場(chǎng)更是一張白紙。在這種情況下，我們的系統(tǒng)能夠讓你提前體驗(yàn)到一些突發(fā)情況，當(dāng)這種場(chǎng)面你見(jiàn)得多了，人也就淡定多了。我們希望所有的銷售人員在面對(duì)客戶的時(shí)候都是有備而來(lái)，而不是拿真實(shí)的客戶來(lái)練手，那樣的代價(jià)實(shí)在是太大了。”

除了借助VR技術(shù)模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，SITA還充分發(fā)揮了AI的價(jià)值。在模擬場(chǎng)景下，當(dāng)我通過(guò)語(yǔ)音與一個(gè)客戶進(jìn)行交流時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定我的表現(xiàn)并選擇后面的劇情走向和給予相關(guān)的建議支持。“我們的培訓(xùn)有三個(gè)階段：知識(shí)普及、案例說(shuō)明和演練通關(guān)。在介紹了相關(guān)知識(shí)和案例之后，接受培訓(xùn)的銷售人員就會(huì)進(jìn)入一個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景是我們布置好的，比如一個(gè)客戶可能剛剛進(jìn)入銀行，外面下著雨，客戶臉上貼了一個(gè)創(chuàng)可貼，這時(shí)候你就要根據(jù)相關(guān)細(xì)節(jié)有針對(duì)性的與客戶交流。我們的系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的語(yǔ)音內(nèi)容進(jìn)行判斷：如果你表現(xiàn)不好，就會(huì)進(jìn)入一段負(fù)反饋的劇情，然后有一個(gè)小老師會(huì)飛出來(lái)給你一些建議；如果你表現(xiàn)得很好，則會(huì)逐步晉級(jí)最終通關(guān)。”

聽(tīng)到這里，我已經(jīng)明白了，這套系統(tǒng)有一個(gè)技術(shù)難點(diǎn)就是AI對(duì)于用戶語(yǔ)音語(yǔ)義的識(shí)別與分析。黃莊告訴我，團(tuán)隊(duì)確實(shí)在AI方面下了很大的功夫，這其中也包括對(duì)于金融客戶的需求分析。“其實(shí)金融行業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容是非常系統(tǒng)的，只是他們?nèi)鄙僖环N高效的培訓(xùn)和訓(xùn)練手段，而AI有兩個(gè)好處：首先它有教無(wú)類，它不會(huì)累，也不會(huì)生氣；其次它因材施教，會(huì)根據(jù)學(xué)員的不同學(xué)習(xí)軌跡給予不同的內(nèi)容，達(dá)到不同的效果。此外，SITA還有一個(gè)鑒別人才的作用，我們有一個(gè)客戶就用它來(lái)做培訓(xùn)最后的通關(guān)考試，通過(guò)考試的人員才能夠上崗，通不過(guò)考試的人員公司則建議他們換個(gè)工作。一個(gè)工作崗位一定會(huì)有適合與不適合的員工，我們希望幫助客戶提高選對(duì)人才的概率，同時(shí)也減少了某些員工在不適合的崗位上浪費(fèi)的時(shí)間，這是一件非常有價(jià)值的事情。”

借助VR與AI技術(shù)，腦穿越成功的在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域找到了痛點(diǎn)和剛需，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一件非常興奮的事情，因?yàn)槲抑耙惨?jiàn)過(guò)和經(jīng)歷過(guò)太多失敗的培訓(xùn)案例了。能夠真正幫到行業(yè)和客戶，這才是一項(xiàng)技術(shù)的價(jià)值所在。“相信你也發(fā)現(xiàn)了，我們這套系統(tǒng)與其說(shuō)是VR應(yīng)用，更多的應(yīng)該屬于一種AI培訓(xùn)服務(wù)，而我們的目標(biāo)是‘五天的VR學(xué)習(xí)等于十年的經(jīng)驗(yàn)’。之前當(dāng)我跟一個(gè)金融行業(yè)客戶交流的時(shí)候，他非常驚訝，他問(wèn)我，你是做VR和AI的，你怎么這么懂我們金融行業(yè)??？因?yàn)槲艺娴你@研過(guò)，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，銀行收到假鈔怎么辦，有人被電話詐騙然后到銀行要轉(zhuǎn)賬怎么辦，其實(shí)銀行有一整套方法來(lái)解決這些問(wèn)題，而我們希望通過(guò)這套系統(tǒng)能讓銷售人員更快更高效的獲得這些方法和技能，在虛擬場(chǎng)景中經(jīng)歷這些沖突和糾紛，在現(xiàn)實(shí)工作中減少?zèng)_突和糾紛、有效提高工作業(yè)績(jī)。”

暖心的《陪伴星球》還在繼續(xù)

聊完了VR+培訓(xùn)，我也問(wèn)了問(wèn)黃莊《陪伴星球》最近如何，因?yàn)樵谖已壑蠽R社交一直是未來(lái)VR在C端的核心應(yīng)用。黃莊表示《陪伴星球》一直處于平臺(tái)維護(hù)的狀態(tài)，并且給我講了一個(gè)特別暖心的故事：“現(xiàn)在我們的運(yùn)營(yíng)人員每周都在值班，跟客戶交流，聽(tīng)取他們的反饋意見(jiàn)。正好前不久有個(gè)用戶因?yàn)橐恍┰蛳胍x開(kāi)這個(gè)世界（我指的是自殺），后來(lái)經(jīng)過(guò)與其他用戶的交流，最終放棄了輕生的念頭。我知道這件事之后特別感動(dòng)，《陪伴星球》是一個(gè)有愛(ài)的二次元VR社區(qū)，所以用戶在里面都非常友善。現(xiàn)實(shí)有時(shí)很殘酷，但我們?cè)谶@里能夠過(guò)濾掉一些負(fù)能量，讓大家更好的感受一些善與美，這讓我們也感到非常欣慰。”

說(shuō)到這里，黃莊再次跟我強(qiáng)調(diào)，VR社交在未來(lái)一定會(huì)是趨勢(shì)，所以團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有完全放棄這塊業(yè)務(wù)。同時(shí)，多人社交在B端的轉(zhuǎn)換其實(shí)就是多人會(huì)議和多人協(xié)作，這里面同樣擁有廣闊的發(fā)展空間。“其實(shí)你換個(gè)角度來(lái)看，在VR場(chǎng)景下的多人語(yǔ)音聊天其實(shí)就是異地會(huì)議，多人觀影換成PPT就是異地教學(xué)，我們前面付出的努力都是有意義的，未來(lái)無(wú)論是C端還是B端都會(huì)有很大的想象空間。只不過(guò)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還是需要聚焦，所以我們現(xiàn)在會(huì)把VR+培訓(xùn)作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)，《陪伴星球》我們則會(huì)繼續(xù)保留，等到未來(lái)合適的時(shí)機(jī)再進(jìn)一步發(fā)展壯大。”

今天我以VIVE X為榮，明天VIVE X將以我為榮

在交流的最后，我們也聊到了VIVE X加速器對(duì)于團(tuán)隊(duì)的支持。在黃莊眼中，VIVE X既是一個(gè)非常好的平臺(tái)，又是一個(gè)溫暖的大家庭。“我們是第二期學(xué)員，到現(xiàn)在已經(jīng)算是畢業(yè)了，但我真心覺(jué)得這里特別好。你知道的，VIVE X每期都會(huì)從1000多支團(tuán)隊(duì)中層層篩選到不到30支團(tuán)隊(duì)，所以它并不是一個(gè)追求量而是一個(gè)追求質(zhì)的團(tuán)體。大家本身都很優(yōu)秀，現(xiàn)在又在一個(gè)圈子里互相交流和共享資源，這對(duì)于一個(gè)行業(yè)的早期發(fā)展特別重要。對(duì)于我們創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，大家都是同門師兄弟，經(jīng)常能夠相互幫忙，這才是真正的抱團(tuán)取暖。現(xiàn)在VIVE X到了第三期，已經(jīng)培養(yǎng)了全球接近90支團(tuán)隊(duì)，我自己有一個(gè)預(yù)感，等到VIVE X第五期的時(shí)候，全球150支團(tuán)隊(duì)將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)巨大的協(xié)同效應(yīng)。對(duì)于腦穿越來(lái)說(shuō)，我們非常感謝VIVE X的支持，同時(shí)我們也會(huì)不斷努力，我相信，今天我以VIVE X為榮，明天VIVE X將以我為榮。”

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