增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）有可能通過個(gè)性化零售商的報(bào)價(jià)并使客戶能夠在不同環(huán)境中可視化產(chǎn)品來改變客戶體驗(yàn)。事實(shí)上，Gartner最近的研究表明，到明年將有1億消費(fèi)者使用這項(xiàng)技術(shù)在網(wǎng)上和店內(nèi)購物。

Gartner調(diào)查顯示，到2020年，46％的零售商計(jì)劃部署AR或VR解決方案以滿足客戶服務(wù)體驗(yàn)要求。此外，在過去的12個(gè)月中，這些解決方案背后的技術(shù)進(jìn)一步增長了15％至30％。

AR和VR已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化工作場所。2023年全球混合現(xiàn)實(shí)市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到28億美元，以77.3％的市場增長。混合現(xiàn)實(shí)是一種新技術(shù)，用于合并真實(shí)和虛擬技術(shù)世界并產(chǎn)生新的環(huán)境和可視化，其中物理和數(shù)字對象共存并實(shí)時(shí)交互。

由于對創(chuàng)新和可穿戴產(chǎn)品的需求不斷增加，混合現(xiàn)實(shí)市場將見證快速增長。航空航天和國防部門進(jìn)一步增加了市場擴(kuò)張，因?yàn)榛旌犀F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品可用于培訓(xùn)計(jì)劃。

AR和VR作為零售工具

NexTech AR Solutions是一家開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的教育和電子商務(wù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)解決方案的技術(shù)公司，首席執(zhí)行官 Evan Gappelberg 指出，由于購物者需求和品牌的增加，電子商務(wù)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在過去幾年迅速擴(kuò)大采用，這使得該技術(shù)獲得了巨大的曝光率。

隨著越來越多的品牌在網(wǎng)上和實(shí)體店提供這些功能，該技術(shù)會繼續(xù)成熟，以便購物者感覺他們正在獲得最佳體驗(yàn)。例如，大多數(shù)電子商務(wù)AR早期采用者通過應(yīng)用程序提供這些功能，這需要Web開發(fā)人員的幫助。

AR可以真正爆炸，并觸及較小預(yù)算的在線零售商的一個(gè)領(lǐng)域，是通過基于網(wǎng)絡(luò)的AR解決方案。這將使任何零售商能夠使用簡單的嵌入代碼向現(xiàn)有的電子商務(wù)商店添加AR和3D產(chǎn)品預(yù)覽。基于網(wǎng)絡(luò)的AR將通過允許各種規(guī)模的品牌提供購物者需求的沉浸式AR功能來實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的民主化。

AR將擴(kuò)展以改善客戶體驗(yàn)的另一個(gè)領(lǐng)域是通過與其他技術(shù)創(chuàng)新的集成來進(jìn)一步簡化電子商務(wù)體驗(yàn)。這可能包括使用人工智能來衡量購物者在使用AR預(yù)覽商品時(shí)的表達(dá)方式。例如，如果用戶在虛擬地試戴一副太陽鏡時(shí)微笑，則可能會提示現(xiàn)場購買產(chǎn)品。相反，如果他們對他們正在演示的內(nèi)容感到不滿意，則可能會提供其他建議。

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