零售商正在積極運(yùn)用VR/AR技術(shù)改變客戶體驗(yàn)，從而改善從前端到后臺(tái)的整個(gè)供應(yīng)鏈。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)正在對(duì)企業(yè)機(jī)制和效率產(chǎn)生重大影響。

由于數(shù)字化的進(jìn)步，零售業(yè)正在發(fā)生翻天覆地的變化。人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)，物聯(lián)網(wǎng)和AR/ VR等技術(shù)是推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展的催化劑，同時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和迭代的速度比以往任何時(shí)候都快。全球?qū)R/VR的支出預(yù)計(jì)到2021年將達(dá)到2150億美元，視覺(jué)，沉浸式技術(shù)將超越游戲世界。

將AR和VR提升到新的水平

當(dāng)前許多消費(fèi)者仍未意識(shí)到AR和VR提供的真正價(jià)值，或者該技術(shù)如何與其生活相關(guān)。最近的一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查顯示，56.5％的消費(fèi)者沒(méi)有親自或?qū)I(yè)地使用這些技術(shù)。

這為零售商提供了進(jìn)一步運(yùn)用AR和VR技術(shù)促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)方式的機(jī)會(huì)。例如，我們看到AR廣告位和虛擬更衣室作為新窗口顯示。Apple ARKit和谷歌ARCore平臺(tái)促進(jìn)了AR技術(shù)的發(fā)展，涉及到數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者，使零售商重新定義購(gòu)物體驗(yàn)方式。

店內(nèi)和家庭購(gòu)物

主要的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，如亞馬遜Prime日，將顛覆傳統(tǒng)購(gòu)物體驗(yàn)。表明消費(fèi)者對(duì)便捷購(gòu)物的渴望，并證明了更多的家庭購(gòu)物欲望。但是，當(dāng)購(gòu)買某些產(chǎn)品時(shí)，如大型家具和裝飾，很難想象產(chǎn)品如何適合特定的空間?？梢暬夹g(shù)解決了這個(gè)問(wèn)題，改善了家庭購(gòu)物體驗(yàn)，使其更具吸引力。

有數(shù)據(jù)顯示，65.4％的受訪者表示同時(shí)購(gòu)買新家具，裝飾品，以及在搬入新家時(shí)找到與現(xiàn)有家具相匹配的家具是最大的痛點(diǎn)。

現(xiàn)在，消費(fèi)者不再需要猜測(cè)他們的新沙發(fā)是否適合狹窄的起居室，或者超大鏡子是否適合入口通道。從Wayfair到Target和Gap再到亞馬遜，更多零售商正在利用消除可視化障礙的技術(shù)來(lái)幫助消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。一些零售商，如絲芙蘭，甚至允許消費(fèi)者“試穿”美容產(chǎn)品。這對(duì)消費(fèi)者和零售商來(lái)說(shuō)是雙贏的。

更重要的是，先進(jìn)的AR / VR應(yīng)用程序選項(xiàng)，如“購(gòu)買外觀”，為零售商提供了一個(gè)尚未開(kāi)發(fā)，利潤(rùn)豐厚的收入渠道，具有高度針對(duì)性。由于應(yīng)用程序的數(shù)字特性，零售商可以跟蹤產(chǎn)品的參與度，以確定哪些產(chǎn)品與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。這些應(yīng)用程序不僅改善了客戶體驗(yàn)，而且還為各行各業(yè)的零售商帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。

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