6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”：將通過(guò)工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長(zhǎng)。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將面向全部天貓商家開(kāi)放，助力商家全面轉(zhuǎn)型新零售。

天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發(fā)布會(huì)上公布了618核心數(shù)據(jù)：實(shí)物支付GMV同比增長(zhǎng)38.5%，手機(jī)淘寶DAU同比增長(zhǎng)29%，實(shí)現(xiàn)2017年以來(lái)最快增速。天貓618誕生了128個(gè)“億元俱樂(lè)部”，未來(lái)一定會(huì)出現(xiàn)年度買(mǎi)家過(guò)億的品牌。爆發(fā)過(guò)后，天貓將繼續(xù)加大對(duì)品牌商家的投入，讓旗艦店成為品牌和商家先進(jìn)的生產(chǎn)工具。

蔣凡表示，為了更好地服務(wù)好廣大商家，天貓將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上做大力投入。“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”也將成為商家在新零售時(shí)代數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的引擎。

從流量經(jīng)營(yíng)到對(duì)“人”的運(yùn)營(yíng)

回溯天貓品牌旗艦店的演進(jìn)，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，11年歷史中，天貓旗艦店先后經(jīng)歷了四個(gè)階段。

第一階段始于2008年淘寶商城成立前后。在那個(gè)流量集中在PC端的時(shí)代，淘寶作為最大的電商平臺(tái)，集聚了眾多的商家和消費(fèi)者。當(dāng)時(shí)，淘寶商城推出旗艦店運(yùn)營(yíng)工具，店鋪的展現(xiàn)以基礎(chǔ)圖文為主，淘寶商城提供店鋪“裝修”模板，商家則可以圍繞貨品來(lái)做簡(jiǎn)單的圖文視覺(jué)表達(dá)。同時(shí)通過(guò)消費(fèi)熱力圖等工具，商家能更好地運(yùn)營(yíng)店鋪貨品。

從2013年起，淘寶天貓轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)“all in 無(wú)線(xiàn)”戰(zhàn)略，天貓商家從之前的PC端運(yùn)營(yíng)主陣地向無(wú)線(xiàn)端轉(zhuǎn)移。在2014年到2017年期間的第二階段，天貓商家店鋪的運(yùn)營(yíng)徹底完成無(wú)線(xiàn)化轉(zhuǎn)型，進(jìn)入全新階段。當(dāng)時(shí)，2017年雙十一的無(wú)線(xiàn)端成交率超過(guò)90%。

第三階段始于2018年。在4G普及和流量資費(fèi)較大幅下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻、動(dòng)畫(huà)、直播等多媒體運(yùn)營(yíng)模塊，店鋪運(yùn)營(yíng)從純平面媒體轉(zhuǎn)變?yōu)楦幻襟w。同時(shí)以買(mǎi)家秀為核心的輕社區(qū)出現(xiàn)，品牌圍繞貨品也有了更豐富多維的運(yùn)營(yíng)空間。

業(yè)內(nèi)人士指出，每一次旗艦店升級(jí)，天貓都是“造風(fēng)者”，也幫助一眾國(guó)內(nèi)外品牌商家相繼在線(xiàn)上市場(chǎng)崛起?；仡櫳鲜鋈齻€(gè)階段，核心都是通過(guò)工具和產(chǎn)品更好地運(yùn)營(yíng)流量，即圍繞如何更好地“讓貨找人”來(lái)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。這與商業(yè)世界和流量模式的變化緊密相關(guān)。而隨著近兩年新零售成為大勢(shì)所趨，天貓也早早通過(guò)與良品鋪?zhàn)?、惠氏、小豬班納等商家的合作，成功對(duì)線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行了不同程度的數(shù)字化改造。