Flight Centre Travel Group已開發(fā)并部署了多個(gè)AI項(xiàng)目，還有數(shù)十個(gè)項(xiàng)目正在籌備中。

該公司表示將建立專門團(tuán)隊(duì)，在其整個(gè)企業(yè)旅行部門開發(fā)和實(shí)施人工智能工具，至今已有近一年的時(shí)間。

Skift采訪了Flight Centre差旅部門首席體驗(yàn)官John Morhous，了解了該公司的進(jìn)展情況。Morhous是該團(tuán)隊(duì)的幕后推手，該團(tuán)隊(duì)被稱為“AI卓越中心”。

“我們花了很多時(shí)間來處理和追蹤我們投入的[投資回報(bào)]，到目前為止，我們看到了很多積極的投資回報(bào)。所以我們會繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域投資。”

總部位于澳大利亞的Flight Centre Travel Group是全球最大的旅行社之一。該公司銷售休閑和商務(wù)旅行，2023年的銷售額達(dá)到152億美元。

“人工智能卓越中心”充當(dāng)著該公司商務(wù)旅行品牌FCM和Corporate Traveller的內(nèi)部咨詢機(jī)構(gòu)。

該團(tuán)隊(duì)與大約十幾個(gè)位于不同國家的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作，以確定生成式人工智能的用途，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建產(chǎn)品，并最終將其交給相應(yīng)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

人工智能中心還負(fù)責(zé)為Flight Centre制定人工智能最佳實(shí)踐，涉及培訓(xùn)、開發(fā)、安全和處理政府法規(guī)；它還管理與微軟、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和OpenAI等合作伙伴的人工智能關(guān)系。

Morhous概述了團(tuán)隊(duì)部署的幾個(gè)主要項(xiàng)目：

該模塊基于OpenAI對所有客戶咨詢進(jìn)行分類，并將其發(fā)送給最相關(guān)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！斑@可以說是我們迄今為止最具影響力、投資回報(bào)率最高的部署?！?/p>

瀏覽器擴(kuò)展工具可在預(yù)訂過程中生成內(nèi)容，Morhous舉例說明：“歐洲城市Uber收費(fèi)要高得多，基于AI工具可確保在抵達(dá)時(shí)預(yù)訂出租車，而不是使用Uber?！?/p>

通過來自多個(gè)來源的預(yù)訂簡化旅行行程。旅行者可以將多個(gè)預(yù)訂轉(zhuǎn)發(fā)到一個(gè)電子郵件地址，然后人工智能會整合所有信息并生成旅行者可以在一個(gè)地方查看的行程表。

客戶可以在與人工交談之前或在與人工交談時(shí)使用自助客戶服務(wù)聊天機(jī)器人。